中国软科学

期刊名称：中国软科学

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齐丽云,汪克夷,马振中.客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角[J].中国软科学,2009,(9):

客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角

Empirical Study on the Relationship between Customer Knowledge Management and Organizational Performance: Perspective of Customer Response Capacity

DOI：

中文关键词: 客户知识管理企业客户响应能力企业绩效实证研究

英文关键词:

基金项目:

齐丽云汪克夷马振中

齐丽云,汪克夷(大连理工大学,管理学院企业管理系,辽宁,大连,116024)
;马振中(加拿大温莎大学Odette商学院,安大略省,温莎市,N9B 3P4)
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中文摘要:

客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战.目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证.研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理-企业客户响应能力-企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证.

英文摘要:

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