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| 社会化问答平台服务模式创新研究 | |
| 引用本文： | 马 卓,郭沫含,陈 媛,王 维.社会化问答平台服务模式创新研究[J].情报科学,2022,40(6):74-81. |
| 作者姓名： | 马 卓 郭沫含 陈 媛 王 维 |
| 摘 要： | 【目的/意义】随着场景要素在社会化问答平台中的嵌入，使得其场景化特征越来越明显，场景化功能越来
越丰富。然而，现有社会化问答平台的场景化效用未能充分和有效地发挥，这使得其正逐渐地丧失着价值创造的
机会。【方法/过程】为此，将场景纳入社会化问答平台研究的视野，从服务模式创新要素出发，基于场景化情境适配
构建了社会化问答平台的服务创新框架、服务创新机理和服务创新路径。【结果/结论】基于单案例的研究方法，对
社会化问答平台场景化服务模式进行了实证。研究结果表明，社会化问答平台服务模式创新可依据用户信息期望
实现功能性服务模式创新、体验性服务模式创新，以及这两类创新的适度融合创新。【创新/局限】将场景引入社会
化服务模式创新研究丰富了相关理论，未来需要采用其他的实证方法予以论证。 |
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