| 基于扎根理论的用户持续性反馈行为影响因素研究 |
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| 引用本文： | 王 娜,程 成.基于扎根理论的用户持续性反馈行为影响因素研究[J].情报科学,2021,39(5):47-52. |
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| 作者姓名： | 王 娜 程 成 |
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| 摘 要： | 【目的/意义】在信息时代，对用户持续性反馈行为的影响因素进行探究，有助于提高用户持续性反馈行为
频率，从而更好地为用户提供服务。【方法/过程】通过半结构化访谈方式对14名受访者进行调查，运用扎根理论
方法对访谈资料进行分析和归纳，提炼出影响用户持续性反馈行为的因素，构建用户持续性反馈行为的影响因素
模型，并提出了提高用户持续性反馈行为频率的建议。【结果/结论】研究发现，影响用户持续性反馈行为的6个主要
因素，包括系统因素、习惯、满意度、产品因素、感知可靠性、感知成本。其中，系统因素、习惯、满意度、产品因素、感
知可靠性、感知成本会直接影响用户持续性反馈行为，系统因素也会通过影响用户满意度进而影响用户持续性反
馈行为。【创新/局限】本文从用户的角度探索了影响用户持续性反馈行为的因素，对了解用户需求，增加用户的粘
性有一定的帮助。但本文的研究并没有限定领域，因此未来的研究将着眼于特定的领域。
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