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呼叫中心在远程教育学习支持服务中的应用——以天津电大远程接待中心为例 总被引：1，自引：0，他引：1
远程教育从业者一直致力于远程教与学的重新整合,以克服＂距离＂给学生带来的学习障碍。互联网、通信技术以及现代服务业的发展,为远程教育教与学的重新整合提供了新的选择和解决方案。呼叫中心作为现代服务业的产物在国内外远程教育机构已被广泛应用,基于呼叫中心的远程教育学习支持服务模式,具有低成本、高效、灵活方便等优点。 相似文献
2.
学生学习支持服务是远程教育的前提和基础,远程教育的教与学都离不开良好的学习支持服务的支撑。学生学习支持服务作为远程教育的关键因素,对它的研究、探索、实践一直备受重视。本文分析了学习支持服务的构建要素,提出了一种以学习者为中心的远程学习支持服务模式。 相似文献
3.
本文阐述了在我国现有条件下建立现代远程教育学习支持服务系统的重要性与必要性,着重论述了建构在学习中心、教师、学生三因素学习链基础上的学习支持服务系统建设问题。建立较完善的学习支持服务系统是实现远程开放学习、提高远程教育质量的关键;一方面,远程学习中心和教师要强化对远程学习者的服务,另一方面,远程学习者要主动利用学习中心和教师提供的服务开展自主学习。 相似文献
4.
呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用,在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量。本重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心,试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示。 相似文献
5.
美国是远程教育规模最大的国家,其远程教育学习支持服务系统发展已经相当完善和成熟,其成功的运作模式为我们提供了许多可资借鉴的经验。本文通过对美国远程教育学习支持服务的特色进行了分析与研究,提出了我国远程教育改革的一些可行性建议,试图为我国远程教育学习支持服务的发展起到借鉴作用。 相似文献
6.
王迎 《现代远程教育研究》2009,(4)
远程教育中的学生支持服务必须以学习者为中心.了解远程学习者的动力特征,就可以向学习者提供更为合适的学习支持服务,促进他们更好地发展;分析远程学习者学习动力特征,提出学习支持服务的基线就是保持学习者的学习动力. 相似文献
7.
阿萨巴斯卡大学远程教育呼叫中心通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务。该校的做法能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量。对此进行了分析研究,以期为我国远程教育的发展提供借鉴。 相似文献
8.
学习支持服务是远程教育中的关键环节,时代的发展要求学习支持服务适应远程教育发展的要求。本文简要分析了远程教育的特点、我国当前远程教育学习支持服务现状及存在的问题,重点介绍了几种新型的结合远程学习者自身特点的学习支持服务手段,这些手段将有助于提高远程教育教学质量,促进远程教育人才的培养。 相似文献
9.
苏炜 《山西广播电视大学学报》2008,13(6)
“现代远程开放教育的服务文化研究”明确了远程开放教育管理文化的本质是服务文化。远程开放教育服务文化研究的内容包含学习支持服务的内涵和外延研究;服务观念在远程教育中的重要性研究;支持服务的及时性、有效性和适用性研究;支持服务的成本效益研究;远程教育教学过程中的支持服务问题研究。 相似文献
10.
本阐述了在我国现有条件下建立现代远程教育学习支持服务系统的重要性与必要性，着重论述了建构在学习中心、教师、学生三因素学习链基础上的学习支持服务系统建设问题。建立较完善的学习支持服务系统是实现远程开放学习、提高远程教育质量的关键；一方面，远程学习中心和教师要强化对远程学习的服务，另一方面，远程学习要主动利用学习中心和教师提供的服务开展自主学习。 相似文献