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基于协同能力视角研究了客户知识管理过程对服务产品开发绩效的作用机制。在理论预设的基础上,利用探索性案例分析的方法,探讨和考察了协同能力如何通过影响客户知识管理过程进而影响服务产品开发绩效的作用机制。证实了吸收能力、协调能力和关系能力分别对于客户知识获取、共享及应用具有显著的正向影响,从而建立了"协同能力——客户知识管理过程——服务产品开发绩效"的理论框架。研究结论对进一步理解协同能力对服务产品开发绩效作用机制提供了思路,为企业通过协同能力提升客户知识管理过程,进而促进服务产品开发绩效的实践提供参考。 相似文献
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通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设.研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用. 相似文献
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客户导向如何影响企业创新是战略和营销领域共同关注的热门议题，但相关研究结论并不一致。其原因在于现有文献忽略了内部能力对客户知识整合的作用，也并未结合客户特征进行分析。基于此本研究探讨了客户导向对企业创新绩效的影响，以及技术知识基础多元化和客户集中度的调节作用。利用2018—2021年沪深A股制造业上市公司数据进行了验证，结果表明：客户导向总体上提升了企业创新绩效；技术知识基础多元化有利于企业对客户知识整合，增强了客户导向与创新绩效之间关系；客户集中度消弱了客户导向与企业创新绩效间关系。研究结论深化了对客户导向与企业创新关系的理论认识，对客户时代背景下企业通过整合内外部知识提升创新绩效有借鉴意义。 相似文献
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社会资本对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效的影响研究 总被引：1，自引：0，他引：1
以浙江软件业中小企业为样本,就社会资本对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效的影响作用进行实证分析。研究发现:社会资本的结构和认知维度对KIBS中小企业关于客户的知识获取有显著正向影响;社会资本的关系维度对KIBS中小企业客户拥有的知识获取有显著正向影响;两类客户知识获取对KIBS中小企业创新绩效均有显著正向影响。因此,KIBS中小企业应从搭建客户知识获取平台、营造客户-企业信任环境及消除客户-企业沟通障碍等方面入手,以有效获取客户知识并提升创新绩效。 相似文献
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基于客户知识管理组成维度的明确划分,构建出这些维度影响技术创新绩效的机制模型.实证分析结果显示:客户知识获取、客户知识整合对共享活动和技术创新绩效存在显著的积极影响;客户知识创新对技术创新绩效的积极影响显著;共享活动对技术创新绩效也存在显著的积极影响;共享活动在客户知识获取(客户知识整合)与技术创新绩效间的完全(部分)中介效应显著;共享活动在客户知识创新与技术创新绩效间的中介效应不成立. 相似文献
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企业客户知识管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理. 相似文献
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从"组织关注"理论视角出发,分析探索技术客户导向、组织文化及企业绩效间的关系,揭示转型经济环境下的企业是否能够同时追求两种战略导向,以及构建什么样的文化机制可以促进两种战略导向对绩效改善的影响作用。运用中国209家制造企业数据实证检验了战略导向、组织文化以及企业绩效间的关系作用。实证结果表明,单一的技术导向或客户导向能够促进企业绩效提升;同时追求技术客户导向不利于企业绩效的提升,但是组织文化可以作为一种管理机制有效改善技术客户导向对绩效提升的不利影响。 相似文献
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客户知识管理研究评述 总被引：1，自引：0，他引：1
客户知识作为一种关键性的战略资源，不仅能够提高企业客户关系管理的缋效，而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时，培育企业持续的竞争优势。在对客户知识管理研究作全面综述的基础上，提出从企业战略管理的角度开展客户知识管理的研究，并对客户知识、客户知识管理的概念、研究视角、关键问题及其研究的发展方向等作了进一步的探讨。 相似文献
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通过对484名商业银行顾客的问卷调查,研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响.本文提出了顾客个人创新行为的概念并对之进行了界定和测量,顾客个人创新行为由“创新构想的产生”和“创新构想的研究”、“创新构想的拥护与应用”3个阶段构成.实证结果表明,顾客产品知识对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客产品知识对创新构想的产生、创新构想的执行和拥护具有直接的正向影响;顾客创新性对顾客产品知识具有正向直接的影响;顾客创新性对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客创新性对创新构想的产生和研究具有直接的正向影响 相似文献
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在当前的经济发展趋势和市场环境下，培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面，本文中，作者引入全面顾客参与的理念和模式，首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨，分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义，提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。 相似文献
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基于顾客开发视角的顾客满意与消费行为关联研究 总被引：3，自引：0，他引：3
过去的研究发现,虽然企业产品或服务已经达到了新顾客的期望,但依然无法阻止他们的流失,较高的新顾客流失率已经成为困扰企业发展的一个因素之一。因此,探究新顾客的消费评价机理对于降低新顾客流失率变得越来越重要。作者认为,相对于老顾客,新顾客对企业的产品和服务更为挑剔,并从理论上推导了造成这种现象的内在机理。研究结论表明,企业应该更加注重对新顾客的管理,必须通过提供超越顾客期望的产品或服务以突破冷漠满意区间,给新顾客留下难以忘记的良好印象,从而提高新顾客开发成功率。 相似文献
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基于顾客价值理论的顾客购后行为研究 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。 相似文献