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1.
顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱.在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释. 相似文献
2.
在"八规六禁"的影响下,酒店业如何平稳过渡,实施以顾客满意为核心的饭店营销战略已成为现代饭店业的一个重要课题。本文阐述了影响酒店顾客满意的主要因素,探讨了饭店业如何实施以顾客满意为核心的饭店营销战略,最终实现顾客满意的营销目标。 相似文献
3.
在CS战略帮助企业获得更多竞争优势的同时,企业常常会陷入“高满意指数、高投诉率”的“顾客满意陷阱”当中,造成CS战略实施失效。本文应用双因素理论,系统整理了导致顾客不满意的因素,并通过故障树分析法对顾客不满意因素进行研究,找出了各因素间的逻辑关系及导致顾客不满意的所有原因组合,在此基础上应用蒙特卡罗仿真和“20—80”原则确定了导致顾客不满意的关键底事件和关键最小割集。通过仿真．进一步证明了改进关键底事件,可以降低关键底事件的发生概率,进而降低顾客不满意发生概率,从而证明了该方法的可行性和有效性。 相似文献
4.
市场竞争的加剧使企业开始把更多目光投向满意,但效果不甚理想,其中很重要的原因就是顾客在消费过程中实际体验到的感知价值未得到企业应有的重视,而顾客感知价值对于顾客满意具有深刻的影响。本文将顾客感知价值因素融入提升顾客满意研究当中,提出顾客满意提高方法。 相似文献
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王欣 《宁波教育学院学报》2008,10(1):29-32
在社会主义市场经济条件下,高校人才培养应该运用顾客满意理论,这是由我国高等教育所面临的新环境、各方利益主体利益的实现以及对国家政策落实的需要所决定的。我国教育体制的改革和教育法规的完善以及企业对顾客满意理论的多年实践为这一运用提供了现实条件。高校运用顾客满意理论提高人才培养质量,应该在课程、教学方法、实践教学环节、考试制度等方面都做出调整和改进。 相似文献
6.
顾客满意与顾客忠诚关系探述 总被引：1，自引：0，他引：1
史君英 《济南职业学院学报》2010,(3):24-26
正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵,准确把握两者之间的关系,对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述,对两者关系进行了深度分析,以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。 相似文献
7.
在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。 相似文献
8.
张文利 《广播电视大学学报》2008,(2):13-17
企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。 相似文献
9.
顾客满意营销战略探析 总被引：1，自引：0，他引：1
李彦亮 《商丘师范学院学报》2008,24(4):67-69
顾客满意是顾客的主观心理体验,是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径。 相似文献
10.
顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标· 相似文献
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高等教育质量是高等院校的立身之本,将“顾客满意”理论引入高等教育领域,并作为质量管理战略,既符合“以学生为中心”的教育理念,也顺应把我国建成人力资源强国的时代要求。通过分析顾客满意的内涵及形成机理,可以确定高等教育实现顾客满意的有效路径是：树立顾客满意意识、识别并理解顾客的需求、设计满足需求的服务系统、测量与分析顾客满意度、持续改进服务绩效。 相似文献
12.
提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。 相似文献
13.
从顾客满意看企业核心能力的形成途径 总被引：2，自引：0，他引：2
核心能力是形成企业核心竞争力的重要能力,其形成有很多途径,顾客满意是其中的一种,而顾客满意的取得主要表现在增加顾客让渡价值、贯彻全面质量营销战略、进行以顾客为导向的组织创新,实施组织保证等方面。同时企业核心能力的取得、保持是一个动态过程,它是一个构建、保护、更新到再保护、再更新的不断循环、上升的过程。 相似文献
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胡辉文 《鹭江职业大学学报》2004,12(1):86-88
最大限度地满足读，已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略，努力营造顾客满意战略实施的环境，加强读信息管理，以读需求引导图书馆服务创新，开展导向型服务，并进行读满意度测评，进一步完善顾客满意战略的实施。 相似文献
15.
顾客满意对企业生存与发展的具有重要意义,顾客满意营销受到各企业的高度重视。本文试图把赫茨伯格的“双因素”理论应用于企业的营销工作。在分析“保健因素-激励因素”辩证关系的基础上,提出了一些提高顾客满意度的建议。 相似文献
16.
李瑞松 《佳木斯教育学院学报》2012,(12):398-399
企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。 相似文献
17.
张垒 《商丘职业技术学院学报》2013,12(3):45-46
对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。 相似文献
18.
提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。 相似文献
19.
赵素香 《锦州师范学院学报(哲学社会科学版)》2002,24(5):77-80
未来市场将由卖方市场转变到买方市场，顾客已成为新的市场情况下商家研究的中心问题。顾客的满意、顾客的忠诚将成为企业成败的关键，谁能为顾客提供更大的顾客价值，谁才能赢得顾客，成为赢家。 相似文献
20.
吴国琍 《中山大学学报论丛》2004,24(2):70-72
随着市场竞争的激烈,衡量企业营销已经不能单单依靠市场份额等指标,而应该重视诸如顾客满意等指标.顾客满意已经成为现代企业推崇的一个基本营销观念.该文指出在实施以提高顾客满意度为目标的顾客满意战略工作中比较容易被忽视的几个问题. 相似文献