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商业银行的产品创新理念正在向以客户为中心转变.客户知识管理能够通过影响产品创新的流程、目标、品种、营销来提高服务产品的开发效率和针对性.银行通过确立以客户为中心的创新战略,转变产品创新环境和模式,充分利用现代信息技术和客户知识管理系统.达到提升产品创新效率的目的. 相似文献
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商业银行可持续发展的实现,取决于治理结构、经营体制、机制、战略、人才、产品、客户以及经济和信用环境等诸多因素。在这些因素中,客户尤其是优质客户成为一个越来越重要的因素。商业银行只有善于经营客户,才能维系和吸引优质客户,并在市场竞争中赢得优势。所谓经营客户是指不同层面的经营管理者依据所在行的经营战略和策略,在经营管理的具体过程中,按照一定的标准对客户(包括已有客户和潜在客户)进行细分、营销和筛选,在了解不同客户群体金融需求的基础上,为其提供有针对性的差别化的金融服务,向其出售可盈利的金融产品,并在持续满足目标… 相似文献
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近年来,商业银行在客户市场方面的竞争越来越激烈,特别是VIP客户的争夺已成为各商业银行市场竞争的主流。深入探究VIP客户营销策略,对于商业银行的发展以及维护和稳定银行与客户之间的关系至关重要。因此,本文采用SWOT法和关系营销理论对我国商业银行VIP客户营销的现状进行分析,通过对商业银行在VIP客户营销方面所具有的优、劣势以及所面对的机遇与挑战进行分析,进而提出相应策略。 相似文献
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随着我国金融市场开放的广度和深度不断扩大,银行间的竞争不断加剧,我国商业银行需要进一步优化市场服务营销的模式以加快发展步伐。通过学习先进的商业银行的经营模式,我国商业银行的有必要运用服务营销的理论思想,结合自身的特点,建立起以“关系”为核心的营销思路和“服务”为导向的营销模式,通过成功运用服务营销策略,建立起商业银行的竞争优势,树立我国商业银行的品牌形象,提高抵御金融风险的能力。我国银行业在客户服务中还存在的一些问题,这就需要我们通过运用服务营销策略来解决目前面临的问题,即满足客户不断增长的需求变化,适应竞争压力,学习先进的商业银行发展经验。目前我国银行业已经初步具备了服务营销的条件,但还需在技术支持和人才培养方面增加投入。目前银行展开服务营销需要实施的几个重要策略：（一）产品策略。主要讲述以银行卡为工具,整合个人金融服务;（二）渠道策略。增加渠道覆盖率,开发潜在客户市场;（三）对抗策略。延伸金融服务,方便客户多种金融需求;（四）人才策略。加强内部营销,培养有意识的员工。 相似文献
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随着我国金融市场开放的广度和深度不断扩大,银行间的竞争不断加剧,我国商业银行需要进一步优化市场服务营销的模式以加快发展步伐。通过学习先进的商业银行的经营模式,我国商业银行的有必要运用服务营销的理论思想,结合自身的特点,建立起以“关系”为核心的营销思路和“服务”为导向的营销模式,通过成功运用服务营销策略,建立起商业银行的竞争优势,树立我国商业银行的品牌形象,提高抵御金融风险的能力。我国银行业在客户服务中还存在的一些问题,这就需要我们通过运用服务营销策略来解决目前面临的问题,即满足客户不断增长的需求变化,适应竞争压力,学习先进的商业银行发展经验。目前我国银行业已经初步具备了服务营销的条件,但还需在技术支持和人才培养方面增加投入。目前银行展开服务营销需要实施的几个重要策略：（一）产品策略。主要讲述以银行卡为工具,整合个人金融服务;（二）渠道策略。增加渠道覆盖率,开发潜在客户市场;（三）对抗策略。延伸金融服务,方便客户多种金融需求;（四）人才策略。加强内部营销,培养有意识的员工。 相似文献
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中国银行业改革开放30多年来,银行业的发展取得了举世瞩目的成绩,逐渐形成了比较完备的银行体系。但是,在规模和盈利迅速增长的同时,各类银行在市场定位、业务结构、目标客户选择等方面高度相似,既不利于商业银行经营特色和核心竞争力的形成,也不利于银行业更好地支持实体经济的发展。国内银行业经营形成同质化的最直接原因是战略趋同。文章从总结国际知名商业银行的成功经验入手,分析国内银行如何实现战略的差异化。 相似文献
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发展中间业务不仅有利体宽盈利渠道,而且可以通过分散经营规避风险,多种多样的中间业务提供了多样化的金融服务,在服务客户、联系客户、稳定客户的同时,促进了银行传统资产、负债业务的健康发展,成为当前我国商业银行竞争的新领域.但当前我国商业银行中间业务同质化问题相当严重,而通过实施差异化策略来解决这一问题已成为各商业银行的共识. 相似文献
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在国内外紧密联系以及市场经济不断发展之下,金融商业的发展也是非常快速。金融市场在商业银行中的发展占据主导地位,在自身不断扩展发展的状态之下,要加强营销手段的宣传,对客户的需求加以了解基础上,不断推销银行相关的金融产品,从而有效地提高银行的经济效益。商业银行的发展离不开市场营销的推广,对于市场营销的有效应用能够将金融产品更好地推广给客户,并强化和稳定银行市场及地位,有效地提升银行的竞争能力,增加客户的类型和数量。随着世界经济发展的一体化,国外商业银行的进驻,使得我国商业银行的压力非常大,为了促进国内商业银行在全球经济发展之中具有稳定的地位和基础,就需要强化商业银行市场营销,并使用新的手段及模式,有效地将商业银行的核心竞争能力提升上去。 相似文献
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以客户为中心、顾客至上的营销理念在我国商业银行已经形成了金融营销服务的基本理念;但随着我国市场经济的发展,银行市场营销人员的创造性并没有真正地发挥出来;如何把握金融业市场营销策略,已成为商业银行的一项重要工作;文章拟对我国商业银行市场营销过程的意义、存在的问题以及对策作出一定的分析. 相似文献
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商业银行个人理财服务部门的竞争已经转变为以客户为中心.本文根据客户满意度理论,结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系.本文采用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行分析研究,用实证分析证明评价模型的有效性. 相似文献
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在对2006年中国全面开放金融业的形势下国内股份制商业银行的发展现状进行分析的基础上,分别从股份制商业银行与外资银行进行战略合作的可行性,股份制商业银行与外资银行进行战略合作的方式,以及我国股份制商业银行与外资银行进行战略合作过程中将遇到的问题及对策方面阐述国内股份制商业银行在吸引外资银行作为战略合作者方面的可行性操作方式. 相似文献
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沪深500股指期贷的推出为银期业务合作提供了重大的历史机遇,期货公司与商业银行发展银期业务合作,通过人力、技术、客户等资源的共享与互补,提升双方服务质量,增强竞争力。本文将分析股指期货背景下银期合作的战略利益、合作空间以及开展银期业务合作中应注意的问题。 相似文献
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本文以数据挖掘技术在商业银行中的应用为研究对象。介绍数据挖掘基本概念、分析流程、技术方法,数据挖掘有关算法的原理、主要方法、相关技术和工具。结合构建银行客户存款流失模型案例,详细介绍大数据挖掘步骤和相关算法应用比对,论证商业银行可结合行内积累的业务数据信息,形成内外数据合力,切实挖掘数据价值,实现以数据赋能业务发展为导向,充分发挥数字化改革的引领、撬动、赋能作用,促进“科技+金融”、“科技+数字”的融合发展,有效提升商业银行数字化作战能力。 相似文献
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随着国内商业银行竞争态势的日益加剧,各商业银行都在努力寻求提高竞争力的途径,以维护竞争优势。而在当前,信息化正是这样一种构建商业银行竞争力的重要手段之一,且我国商业银行的信息化建设目前已近入新的发展阶段,同时《新巴塞尔资本协议》对商业银行的经营管理也提出了新的指导方向。因此,在新的发展形势下,商业银行必须制定科学的信息化战略对策,以确保未来的信息化建设取得更大的经济效益。本文探讨了信息化对商业银行取得的实效,分析了当前商业银行在信息化建设中存在的问题,并提出了对策建议。 相似文献
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主要从商业银行所面临的内外部环境出发说明商业银行开发和利用客户信息资源的必要性。同时通过考察分析商业银行客户信息资源的特点、商业银行开发利用客户信息资源的原则、途径和方法等多方面因素来综合论述当前商业银行应该如何合理地开发和利用客户信息资源。 相似文献
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提升客户满意度是商业银行提高其竞争力、获利的关键所在。客户满意度分析是建立和强化地方性商业银行满足客户能力的基础。文章利用调查问卷对广西四家地方性商业银行的客户满意度进行调查分析,找出其服务中存在的不足,并为其进一步提高客户满意度水平提出了改进措施。 相似文献
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CRM作为一种全新的管理战略及软件系统,已成为推动企业发展的全新动力,并促使企业更加关注其核心竞争力的全新打造。企业要"以客户为中心",以客户需求来拉动组织变革;要重塑有利于CRM战略实施的企业文化,以提高企业的核心竞争力,建立可持续性的竞争优势。 相似文献
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随着科技技术的不断进步和银行业务的不断发展,以客户为中心的服务思想可以进一步得到落实,本文以Y银行移动网络技术在银行金融网络的应用为例,介绍了该应用系统的架构思路和实现方法,为商业银行的移动网络技术应用提供了一些建议和思考。 相似文献