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关注细节提升效益——关于图书馆细节管理的思考 总被引：7，自引：0，他引：7
公共图书馆的日常运作中,细节无处不在,贯穿于每个环节。归纳起来,图书馆的细节管理主要体现在两个方面:外部关系与内部管理。外部关系中的细节管理重点集中在环境布置与读者服务。内部管理更看重的是提升图书馆团队的整体素质、工作能力与效率。读者及图书馆均是图书馆细节管理的受益者。 相似文献
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图书馆细节服务模型构建 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆细节服务体现在内部与外部两个方面,外部关系中的细节服务重点集中在环境布置、服务规范与读者服务。内部管理更看重的是制度建设、图书馆员整体素质与反馈机制。构建了图书馆细节服务模型,以促进读者服务流程更加细化,具有可知性和可控性。 相似文献
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美国大学图书馆印象与启示 总被引：2，自引：0，他引：2
美国肯塔基大学图书馆和布鲁格拉斯社区技术学院图书馆的规模和学校规模基本适应,馆舍实用;管理规范,服务周到,信息化程度高,网络资源丰富,使用方便。对我国在加强图书馆内部管理方面的启示体现在搞好图书馆工作委员会和馆务委员会建设;建立和完善馆员资格认证、学科馆员制度和馆员培训制度,建设知识型馆员队伍;优化管理机制,强化管理功能;尽力做好读者服务;建立多元化融资渠道,拓宽图书馆的经费来源等诸多方面。 相似文献
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高校图书馆馆长对馆员实施人性化管理,馆员对读者实施人性化服务,就是高校图书馆在科学管理的基础上“以人文本”的具体体现。高校图书馆的人性化管理服务的关键是馆长和馆员,就是馆长心中有馆员。馆员要有主人翁意识。不断提升自身素质,充分发挥潜能和创造性,对读者处处体现人文关怀。 相似文献
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细节管理是服务艺术的最好体现.为此,结合"一线服务"的实践,指出图书馆读者服务中的细节管理应体现在多些提倡、创意、人性化、沟通、理解等,促进读者服务流程更加细化,使其具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位. 相似文献
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流通服务工作是图书馆工作的重中之重,它直接体现了图书馆的工作质量和服务水平。做好流通工作．将在很大程度上提高读者对图书馆的整体评价和满意度。作为流通部门的馆员,需要在平时的工作中立足本职岗位．相信细节的力量．用贴心的微服务满足不同读者的多层次需求,以打造图书馆文化品牌,提升图书馆社会价值。 相似文献
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图书馆的宗旨是服务于广大读者,图书馆服务要立足于读者,从图书馆建筑的选址及设计、馆内各项服务设施的设置、对弱势群体的服务、开展新的服务方式、馆员的服务行为等方面的细节体现人性化服务,从而吸引读者,实现服务大众的社会价值。 相似文献
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"大流通"模式在图书馆应用的探索 总被引：5，自引：0，他引：5
"大流通"模式是应用在图书馆流通领域的新型的完全开放式的模式,是一种体现科技进步的管理模式,更是一种体现人文关怀和社会效益的服务模式.本文总结了"大流通"服务和管理模式的内涵、特点及其作用,概括了"大流通"服务模式在图书馆实现的几个条件,分析了"大流通"服务模式下会出现的问题及相应的解决对策,即针对图书,要加强书库科学管理,解决文献流通问题;针对读者,要加强读者入馆教育,引导读者文明利用图书馆;针对馆员,要加强馆员业务培训,提高馆员综合素质. 相似文献
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关注读者网上留言 提升读者服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
高校图书馆读者网上留言的内容主要集中在图书馆日常管理、文献资源建设、流通服务工作和参考咨询服务四大方面。分析读者网上留言平台的3个组成要素,发现读者网上留言服务平台不够完善、馆员回复比较人性化、读者素质有待提高。在此基础上,提出重视读者网上留言、提升读者服务质量的对策:完善网络服务平台、强化图书馆内部管理、重视读者回复工作、加强读者教育。 相似文献
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科技期刊的细节管理深刻地反映了期刊在时间、空间和文化3个维度上的价值取向和积淀.完美的服务细节是一种境界,臻于至善、追求完美,是科技期刊管理的目标.注重服务细节是期刊管理的深化,要制订服务细节所要求的标准,并完美落实这些服务程序.重视服务细节是一种文化,细节管理是服务文化的积累,是组织文化的体现.细节服务还是一门艺术,只有细节管理才能造就习惯,才能让人训练有素,才能保证服务质量的稳定性和均衡性,也才能较好地满足读者和作者的需要,保持读者和作者的忠诚度. 相似文献
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图书馆借阅状态调适之我见 总被引：1，自引：0，他引：1
本文就馆员服务和读者借阅对馆内借阅状态的影响进行了分析,并提出了图书馆员应对自身的服务状态,读者的借阅状态及两者间关系的协调等因素进行控制,以及从改善图书馆内部管理制度,塑造馆员良好形象和强化读者行为等方面优化馆内借阅状态,使之获得良性循环。 相似文献
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图书馆流通服务是一种十分繁琐和细致的工作。其服务过程中的每一个细节都影响着服务质量的好坏。馆员与读者的每一种行为举止都关系着图书馆工作的成效和职能的发挥。因此, 抓好图书馆流通服务的细节管理,是实现图书馆职能的重要保证。 相似文献
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女性馆员是图书馆事业发展的中坚力量,她们在读者服务的各个方面发挥着重要作用。女性馆员在读者服务中所表现出的行为艺术,体现出她们对图书馆倾注的深厚情感,向读者传达出一种人文关怀气息,同时也是她们自身艺术修养的表现。文章探讨女性馆员行为艺术在读者服务中所发挥的作用,并从几个方面详细阐述了女性馆员在读者服务中的行为艺术。 相似文献
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深化“以人为本”的图书馆管理与服务 总被引：2，自引：0，他引：2
“以人为本”管理，这种理念是改革开放以来中国管理理论界追捧的热点，受到各行各业的青睐和重视，图书馆也不例外。本文从图书馆服务和内部管理两个方面，阐述了“以馆员为本”和“以读者为本”的思想在其中的深刻意义。 相似文献
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分析图书馆读者培训服务的现状,针对需要改进的问题提出精细化管理;分析读者培训服务精细化管理微观上精细、宏观上系统的特征,在此基础上定将读者培训服务精细化管理的节点,定位为培训对象、培训课程、培训过程、培训馆员及培训组织环境5个方面,并就各个节点详细探讨培训需求、培训方案、培训过程的精细化管理措施并设计自检系统。 相似文献
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高校图书馆人本管理模式的探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
文章阐述了人本管理的含义和实质,以及在高校图书馆实行人本管理的必要性,针对目前高校图书馆在管理和读者服务过程中出现的问题,探讨了对馆员和读者进行人本管理的具体模式。 相似文献
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影响馆员服务质量的自身因素与自我调控 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆为读者服务的过程是图书馆馆员与读者的交流的过程，它是图书馆业务工作的重要部分和最终体现。影响服务质量的因素有客观因素和主观因素，但馆员是活动主体，直接影响着图书馆的服务质量。一般来说，在正常的客观环境下，调控馆员的自身因素对提高服务质量有着明显的影响。读者需要的满足程度是衡量馆员服务质量的主要标志有作者认为；“读者对图书馆服务的评价主要取决于读者的需要是否得到满足、而读者的需要包括文献需要和心理需要。”［１］这是合乎实际的，也符合我们平常所说的‘读者至上’的原则。根据上面作者的意见，读者对… 相似文献
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高校图书馆期刊管理服务工作中以人为本的两个方面 总被引：4，自引：0，他引：4
本文主要从“以读者为中心”和“以馆员为主体”两个方面来探讨以人为本的理念在高校图书馆期刊管理服务工作中的主要体现。 相似文献