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关注和改善民生是党和政府工作的着力点,也为新闻报道提供了更广泛更生动的素材,越来越多的媒体将目光转向百姓生活,在街头巷尾和家长里短里寻找新闻点。深入百姓生活,免不了面对日常生活中出现的各种投诉,如何处理好百姓投诉成为媒体必须面对的一个问题。投诉类报道不同于一般的新闻报道,它对真实性要求特别高。它要求投诉 相似文献
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现在,几乎所有的地方广播电台都开设了“热线投诉”节目。这类节目的开办为解决百姓生活中的疑难,沟通政府与群众的联系起到了积极的作用,尤其在拓展媒体为民服务的新途径方面作 相似文献
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庄洪昌 《中国广播电视学刊》2002,(10):43-44
近年来，“投诉”一词经常见诸报刊和广播电视节目中。其中，既有新闻界对社会投诉中心处理投诉问题的报道，也有新闻界把受众到媒体反映情况当作“投诉”的误用。 相似文献
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行风热线类广播节目对于推动地方治理、创新社会管理有重要意义。目前这类节目还存在节目功能有待深化、参与主体比较单一、形式有待创新等问题。今后应注意从解决群众投诉的具体、个别问题向督促有关部门以点带面、解决同类共性问题转变,从解决表层问题向解决深层次问题推进。在节目议程设置上要找到公众议程、政府议程和媒体议程的契合点,实现双向服务。建立健全单位上线参与、问题督办、考核奖惩等制度机制,同时加强媒体联动,扩大公众参与度。 相似文献
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广播投诉类节目中录音报道不但可以增加节目的可听性。增强报道的真实性、客观性,还有利于促进问题的尽早解决。在广播投诉类节目中使用录音也是记者免于纠纷．实施自我保护的一种方式。在一些批评性报道中,会出现被访者在采访过后“翻脸不认账”的情况．甚至要与记者和媒体“对簿公堂”。在这种情况下．当时采访过程的录音是记者保护自己的有力武器。 相似文献
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关注和改善民生是党和政府工作的着力点，也为新闻报道提供了更广泛更生动的素材，越来越多的媒体将目光转向百姓生活，在街头巷尾和家长里短里寻找新闻点。深入百姓生活，免不了面对日常生活中出现的各种投诉，如何处理好百姓投诉成为媒体必须面对的一个问题。 相似文献
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随着新闻媒体的舆论监督作用日益凸显,各家新闻媒体纷纷开设投诉类专栏节目,尤其是各家广播媒体开设投诉类直播节目的热情高涨。而这些节目由于能切实地为老百姓解决一些实际的问题,一些政府职能部门的不良作风、企业对消费者的侵权行为,在这些节目的影响下也确实得到了改变,所以,这类节目受到了受众前所未有的欢迎和拥戴,收听率直线上升,节目主持人的名气大大提高,甚至在某些人群中会有一呼百应的影响力。 相似文献
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读者投诉的分析与处理 总被引：6，自引：0，他引：6
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 相似文献
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近年来,热线投诉类节目因为在社会转型期更多地关注和了解普通人的生活状态而深受欢迎,全国最早开通热线投诉节目的是广东珠江电台,从那时起各家广播媒体纷纷开通热线投诉节目。如今,不少热线投诉类节目已成为各自频率的拳头产品,不辜负热线这个"热"字。据统计,在地市级以上电台中,90%以上都设置有行风监督 相似文献
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受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。 相似文献
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高素质的主持人是广播媒体争取受众,提高社会效益的需要。上世纪90年代曾是广播直播投诉节目鼎盛时期,当时政府部门和其他新闻媒体鲜有投诉渠道,广播直播投诉热线可谓一支独秀,自然容易受欢迎。但现在报纸、电视、网站以及政府部门各类行风监督热线四处布点,方便并分流了相当部分投诉人。因此,如何使广播直播投诉咨询热线持续地取得受众信赖,甚至成为他们的首选渠道,高素质的节 相似文献
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前些时，云梦县几位农民来报社投诉农机质量问题，其中一位说：“我就相信你们报社能帮我们解决问题。”因为几年前，他也到报社投诉过农机质量问题，记者电话与厂家交涉后，第二天厂家就派人来解决了问题。这一次，为赔偿问题，几位农民与厂家扯了两个多月都无结果，只好找到报社。记者一边采访，一边做协调工作，前后奔波了半个多月，最后，厂家同意赔付一万五千元钱，几位农民非常满意。他们说：如果媒体不干预，问题肯定无法解决。 相似文献
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读者投诉与图书馆读者服务工作 总被引：12，自引：0，他引：12
通过对读者投诉现象的分析，阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义，提出了消除读者不满现象的建设性意见。 相似文献
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本文从实际工作出发,着重讨论了如何在图书馆环境下,应对读者投诉,圆满地解决读者投诉,使得读者投诉有成熟完整的解决方案和流程,以能够推进图书馆各项工作的提高和改进。 相似文献
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“投诉类新闻”是一把“双刃剑”热线投诉类专栏、新闻，已逐渐成为报纸上，特别是晚生代都市类报纸上的一个挥之不去的“亮点”，很是吸引记者的视线。在电视媒体上，“热线投诉类新闻”也逐渐变得时兴起来，不仅在新闻节目中以小版块的形式定期出现，有的电视台特别是广播电台还专门开设了接待投诉、处理投诉的栏目。其形式小异大同，纷纷标以诸如“生活１１０”“新闻１１０”“热线传真”“投诉热线”之名等等，再配上赫然醒目的投诉电话号码，有的还作出“今天投诉、今天答复”“今天投诉、今天见报”之类的庄重承诺。除这些显性的“投… 相似文献
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伴随着社会性媒体的使用,传统的传媒自律遇到了新问题。英国新闻投诉委员会(The Press Complain Commission,又译作报业投诉委员会,简称PCC)成立于1991年,其前身可追溯至1945年,是一个全国性新闻仲裁机构、新闻界的自律组织,它制定了"欧洲最严格的传媒业务准则"[1],被视为世界传媒自律机构的代表。PCC接受公众对新闻业的投诉,并对违反业务准则的行为加以惩 相似文献
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随着科技信息技术的发展,我们常常把一些复杂的问题简单化。在媒体竞争空前激烈的今天,如何提高市场竞争力,建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系,成为媒体延续市场优势及成长的关键因素。 相似文献
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由荆州市纠风办和荆州新闻网合办的网络问政栏目"e线民生",以荆州新闻网为载体,充分利用网络媒体的快捷性、广泛性和互动性,搭建起政府及公共服务部门与社会各界、广大网民互动的平台。通过这个平台,政府及公共服务部门实时了解群众的建议、意见、咨询与投诉,解答网民提出的问题并接受网民的监督。自2010年12月开办以来,"e线民生"问政栏目解决了当地群众关心 相似文献