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1.
客户保持对企业的利润有着惊人的影响.通常会发现企业客户中最好的20%产生了80%的价值,在一些情况下,甚至是全部价值.因此可以从客户对企业的终身价值贡献的角度去细分哪些客户属于20%,哪些属于80%.细分客户可以使企业集中精力为较高价值的客户服务,从而提高自己的盈利能力和竞争优势. 相似文献
2.
张海军 《思茅师范高等专科学校学报》2012,(5):36-40
企业能否保持客户关系的稳定性,保持客户的忠诚并实现客户价值的提高具有重要意义,将直接决定着公司能否取得竞争优势。基于SN公司的现状,研究混凝土外加齐企业客户关系稳定性保持。结合混凝土外加剂行业的客户关系实际,将企业客户进行分类,提出了客户结构优化和客户关系稳定性保持的最佳模式。 相似文献
3.
黄继胜 《四川三峡学院学报》2013,(1):51-54
如何避免企业贸易往来中的债务风险,将直接影响到企业的正常经营活动和资金的良性健康发展。佳通轮胎债务人管理的思路,债务人政策的实际运用是成功有效的。通过佳通轮胎债务人信用政策、客户付款方式政策、客户对账制度以及债务人政策的分析和评价,寻求建立应对措施,使企业资金流长久保持良性的运转态势。 相似文献
4.
李蕾 《河南师范大学学报(哲学社会科学版)》2009,36(4)
进入信息经济时代,企业仅仅为客户提供服务和信息是不能让客户对自己的公司保持忠诚度的.为客户创造一个相互联系、相互作用的虚拟社区,并提高虚拟社区信息共享活动的水平,能使社区成员(客户)增强对社区的归属感,建立起对社区的情感上的眷恋,有助于增强客户对公司的信任度和忠诚度,从而成功地留住客户,形成虚拟社区建设和企业扩张的良性发展. 相似文献
5.
在商品营销活动中防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学。它需要企业不断去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户。锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本，在日益激烈的市场竞争中取得经济效益和社会效益的共赢。 相似文献
6.
张舒娜 《阜阳师范学院学报(社会科学版)》2004,(5):89-91
客户价值研究提供了一个客观的方法去确定客户的贡献。当企业把这些信息投入使用 ,他们能更好地做出战略计划以进一步增加从客户那里获得的价值。作业成本管理是测量该指标的基础和工具 ,客户价值评价和作业成本管理的结合建立以客户为中心的评价体系和标杆管理 ,将给我们带来更广阔的视野 ,让企业用所需的信息和知识有效地细分市场 ,管理好客户关系和内部的业务流程 ,以实现企业价值最大化 相似文献
7.
针对物流企业客户信用评价进行了研究,基于模糊综合法构建了以企业信誉、违约记录、速动比率、资产负债率、人力资源水平、盈利能力、产权清晰程度、担保状况、区域信用状况、区域法制环境等因素为指标的物流企业客户信用评价指标体系;通过层次分析法（AHP）确定了指标权重,并采用专家咨询法（Delphimethod）确定了指标评价标准;通过实证案例进行了验算,验算结果与事实相符,该指标体系能有效评价客户信用状况。 相似文献
8.
周晓渝 《绵阳师范学院学报》2010,29(6):27-30,34
本文将后选择效用评价引入面向利润的推荐算法,并进而构建了一个有利于保持顾客满意度和企业收益的模型（MAPS）以求在保持顾客的基础上实现利润。仿真实验结果说明,在考虑顾客满意度纳入的模型中,使用以追求净利润最大化单一目标的推荐策略,会导致多次推荐后利润明显下降;而采用本文提出的推荐方法可以在巩固客户保持力的同时兼顾相对稳定的利润率。 相似文献
9.
很多企业发现那些宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意似乎并不可靠,文章在分析了这一现象,即客户满意陷阱成因的基础上,从竞争的角度探讨企业应该如何看待客户满意陷阱,客户满意陷阱对现代企业经营有何启示。 相似文献
10.
论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚 总被引：1，自引：0，他引：1
张晓明 《三门峡职业技术学院学报》2009,8(2):108-112
在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法."促进客户满意"进而"实现客户忠诚"已成为现代企业的经营哲学.客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺.通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键. 相似文献
11.
探索如何合理构建测量行业或者企业顾客满意度的定量模型,是研究人员应当关注的现实问题。国内关于顾客餐饮满意度的定量研究尚处于起步阶段,而在美食主题街区顾客餐饮满意度评价模型方面的研究更是处于空白阶段。基于这一现状,文章将物流成本测算研究领域中使用的李克特量表法引入测量餐饮顾客满意度及其模型的构建过程中,以昆明祥云美食街为个案进行分析,并结合美食主题街区的自身特点构建其顾客餐饮满意度的评价模型。 相似文献
12.
中资银行竞争战略的选择及其实施 总被引：3，自引：0，他引：3
聂丹 《华东师范大学学报(哲学社会科学版)》2003,35(2):95-101
由于高端客户和普通客户对银行服务具有不同的需求,因此,中资银行应当实施两种竞争战略：产品中心主义战略致力于为普通客户提供基本上是标准化的一揽子产品,以谋求规模经济和范围经济效应;客户中心主义战略致力于为高端客户提供度身定做的金融产品,以谋求满足其个性化的需求,在面向高端客户时,中资银行应实行客户经理制、给予优惠措施、拓宽分销渠道及与证券公司共同开拓业务等;在面向普通的个人客户时,中资银行应通过电子化运作模式、资信评估办法的完善等措施扩大资产业务量,通过创建“金融超市”等方法为客户提供全面的标准化产品。 相似文献
13.
消费者通过参与评价产品或服务来分享在线交易的体验,同时,消费者也通过网络交易评论了解产品或服务的信息。在线交易评价是消费者购买决策和商家做出营销决策的重要影响因素,实证研究表明,外向型的消费者、具有利他动机、网络社区的资讯性是影响顾客参与在线交易评价的主要因素。 相似文献
14.
基于服务蓝图理论对网络购物业的服务流程进行再现,分析其中的失败点、顾客等待点、决策点、体验点等关键点,找到影响顾客感知网络购物业服务质量的主要因素。在此基础上,将各关键点进行归类分析,建立网络购物业服务质量评价指标体系和基于BP神经网络的网络购物业服务质量模型,并以淘宝网为例进行实证分析。结果表明,BP神经网络较好地拟合了服务质量水平与各评价指标之间的非线性关系,并且拥有较好的预测性能。 相似文献
15.
周钢 《甘肃广播电视大学学报》2006,16(1):56-58
现有资产评估的各种教材中有关顾客订单、组合劳力及营销渠道这些特殊无形资产评估的介绍很难见到。但这些商业公共关系也应当是企业价值评估的重要组成内容,有必要重新认识并引起足够的重视,笔者对评估时的方法作了一些探讨,从而为评估实际操作人员在准确把握企业价值评估时提供一些参考。 相似文献
16.
连锁零售超市的服务质量评价是目前研究的热点,建立科学、合理的服务质量评价体系,可全面客观地揭示用户对连锁零售超市服务质量的评价。结合连锁零售超市管理的实际情况,建立由5个评价要素和25个评价指标组成的连锁零售超市服务质量评价体系,并采用AHM确定各指标权重,运用改进的TOPSIS方法进行评价,从而可为超市管理者提高和改进服务质量提供参考借鉴。 相似文献
17.
金融机构社会责任评价的数学模型 总被引：2，自引：0，他引：2
管志强 《宁波职业技术学院学报》2008,12(2):18-21
在分析金融机构社会责任理论和内容的基础上,构建了包含金融机构对股东的责任、员工的责任、客户的责任、环境的责任及其他利益相关者的多层次评价指标体系;然后用模糊数学方法设计针对金融机构的社会责任评价模型。 相似文献
18.
罗朝霞 《扬州职业大学学报》2013,(3):5-8
选取携程网络顾客评论内容,利用关键事件法和统计分析方法,分析网络顾客对扬州高星级饭店的定性评价内容和定量评价数据。结果显示,网络顾客对扬州五星级饭店整体比较满意,对清洁卫生方面满意度较高,但对服务质量和设施设备维护保养上面顾客满意度较低。通过以上研究分析,发现扬州高星级饭店服务质量还有待提高,设施设备需要进一步更新和加强保养,个别饭店地理位置较偏,应加强周边配套设施的建设,并提出建设性意见。 相似文献
19.
美团平台上店铺的评分是一个综合性评分,并不能从多个角度说明店铺情况,客户根据综合评分很难选择到符合自己需求的店铺。现有评价模型在商品属性选择和权重上依靠有经验的管理者给出,存在很大的主观性。针对这些问题,提出了基于模糊综合评价的情感分析模型。该模型首先采用关键词提取与模糊矩阵相结合方法,对评论的语料进行关键词提取,然后根据关键词权重设置模糊矩阵,最后将评论情感分析结果放在模糊矩阵中,构建出基于模糊矩阵的综合情感评价模型。在美团评论数据集上进行实验,结果是综合评价分与美团平台的综合性评分只相差 0.02%,说明该模型结果非常准确。模型给出了店铺除综合评分以外的其它关键词得分,全面分析了店铺的口味、环境、价格等因素评分,为顾客选择提供了多角度指导。所得出的评分也给商家提供了很好的指导意见,以帮助商家调整经营模式和策略。 相似文献
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为了迎接来自内部和外部新的挑战,高等教育机构已经形成和实施了一系列质量评估方案,但是现有的高校质量评估方法单一,不够全面和完善。鉴于目前缺少系统和持续的质量保障体系,作者对源于技术和工业的“质量”概念从内涵和外延做了明确定义;机构质量保障和项目评估应该相互补充,把独立的绩效监控手段和不同的评估方法结合,以此作为核心的质量保障工具,并加入一套体系化和连贯的管理系统之中。同时,高校质量评估应以效果为导向,充分考虑高校顾客之需要。 相似文献