论企业运用CRM提高顾客忠诚度     

孟海 《内蒙古科技与经济》2007,(5)

本文通过对顾客关系管理及其系统的分析,指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系,提高顾客忠诚度,并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议.  相似文献   

论企业运用CRM提高顾客忠诚度     

孟海 《内蒙古科技与经济》2007,(3S):69-70,73

本文通过对顾客关系管理及其系统的分析，指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系，提高顾客忠诚度，并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议。  相似文献   

从顾客角色分析来认识CRM   总被引：2，自引：0，他引：2  

岑咏华  甘利人  马红梅 《情报杂志》2002,21(5):101-102

顾客在与企业打交道的过程中扮演着不同的角色，本文从对顾客角色分析这个全新的角度来谈CRM软件应该包含的内容，从而对CRM有个彻底的认识。  相似文献   

基于平衡计分卡思想的顾客关系管理绩效评价方法     

蔡奭旻  彭志高 《科技与管理》2006,8(5):51-53

在分析顾客关系管理（CRM）以及平衡计分卡（BSC）原理的基础上，针对传统的顾客关系管理绩效评价的不足，提出了顾客关系管理计分卡的方法，并结合客户服务部门的一般特点，设计并分析了客户服务部门的顾客关系管理计分卡的策略目标及其绩效评价指标，为将来从企业整体战略发展的角度对顾客关系管理绩效的改进提供依据。  相似文献   

CRM:中国企业在全球竞争环境下的一种强有力的经营策略     

杜漪  毕波 《未来与发展》2002,23(4):44-47

自20世纪90年代中期以来,CRM(Customer Relationship Manage-ment,客户关系管理)的浪潮在全球掀起。在过去的几年中,欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统,并且实施效果非常好。伴随着因特网和电子商务的大潮涌入,CRM在2000年便“大举进攻”中国,并且“如火如荼”地发展开来。越来越多的中国企业已经认识到维系老顾客的重要性,企业的目标不再是靠着制造一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务于顾客,并与顾客建立长期互惠互存在关系以赢得区别于其他企业的竞争优势,进而创造  相似文献   

基于数据仓库的企业CRM综合决策支持系统研究   总被引：3，自引：2，他引：3  

韩明华  高功彪 《情报杂志》2004,23(12):96-98

在分析企业实施CRM的必要性及数据仓库在CRM中的作用的基础上 ,对企业CRM中的决策支持问题进行了阐述 ,提出了基于数据仓库的企业CRM综合决策支持系统解决方案。  相似文献   

数据库营销在顾客关系管理系统中的应用   总被引：2，自引：0，他引：2  

于焱 《情报科学》2007,25(10):1556-1558,1562

本文从未来顾客服务模式出发，研究了数据库营销在CRM系统中的具体应用，分析了存在的问题，提出了网络时代数据库营销在CRM系统中的解决办法。  相似文献   

基于电子商务的CRM系统结构模型研究     

卢新元  张金隆 《科技管理研究》2006,26(12):256-258

随着电子商务的发展,企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”,客户关系管理(CRM)也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术。  相似文献   

电子商务环境下企业客户关系管理模式研究   总被引：7，自引：0，他引：7  

卢艳秋  黄锴  吴祈宗 《情报科学》2005,23(6):908-911

电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统。也提供了一种全新的商业战略思维。本文通过对电子商务下CRM的目标、功能及结构的分析,探讨了企业客户关系管理模式的发展趋势。  相似文献   

电子商务环境下企业SCM与CRM的整合策略     

李萌 《大众科技》2004,(7):1-2

现代供应链管理(SCM)强调以顾客为中心,通过顾客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品和服务.有效地响应与预测顾客需求,提高整条供应链的效率,需要及时掌握准确的顾客信息,这正是客户关系管理系统(CRM)的优势.本文探讨了两者关系及利用电子商务平台将SCM与CRM的整合的策略.  相似文献