共查询到20条相似文献，搜索用时 93 毫秒
1.
2.
CRM是以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲,涉及到市场、销售,服务,支持等所有与客户相关的部门,从系统功能讲,可以分为主要的三类:分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持、流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程最化管理及工作自动化;基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动,从实际意义讲,是企业提高销售、增加收入、优化盈利性,提升客户满意度的商业战略。 但是不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时,对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。 面临残酷的市场竞争,所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而,现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现,大部分企业每年有20%～50%的客户都是变动的,而这一数 相似文献
3.
4.
试论网络环境下的读者信息隐私权保护 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理是一种"以客户为中心"的经营理念,它借助于信息技术在出版社和网上书店的市场销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用,以改善和增进与读者的关系.但是,保护读者数据隐私权是图书企业在客户关系管理中不能忽视的一个基本组成部分. 相似文献
5.
6.
营销专业作为电力企业必不可少的大专业之一,每年的资料多而复杂,由于管理的不规范及储藏的硬件条件达不到要求,造成了当前管理混乱,资料不全,容易丢失和破损的局面.这给今后的利用工作带来了不便.我公司营销专业是一个重要的职能部门.它既是向上级领导汇总营业信息,分析营业动态,帮助决策的统计部门,又是传达贯彻上级精神,监督指导基层营业工作的管理部门;既是对客户进行行业管理,保证电网安全运行的归口单位,又是供电企业经营成果的综合管理者;既是党和国家相关方针政策的具体执行者,又是对客户实现规范化服务的窗口.公司营销部下设机关、营业管理处、用电检查处负控中心、市场开发处、低压检查处等几个部门.下面就营销专业各部门情况进行分析如下. 相似文献
7.
目前教辅图书市场的竞争日渐激烈,为保证某社市场图书份额的稳定增长,本人认为必须深入市场,贴近市场、注重营销才能有所作用.在书发出后,必须做好服务工作,做好销售跟进工作.并充分了解分管区域市场、了解客户、了解他们的需求,才能与客户互相配合,才能使本社图书实现稳定增长. 相似文献
8.
档案中介机构是近年来新兴的一类提供档案业务服务的组织或部门,是介于档案行政管理部门与社会、市场之间,按照国家法律法规、档案行政管理部门规定和专业技术要求,专门从事档案技术和事务服务的一种社会中介组织。档案中介组织作为政府职能转变的产物,为社会提供一些档案行政管理部门力所不及的服务,如咨询、整理、寄存等专业性工作。这些服务要求较高,并且通过档案中介机构完成的工作成本比客户自己设置部门配备人员的成本要低廉得多, 相似文献
9.
廖璠 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2007,(9):22-25
把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现. 相似文献
10.
报纸在参与市场竞争中主要争夺两个层面的资源,即读者资源和广告资源。报纸的广告资源市场是在争夺读者资源市场层面基础上建立的。因此报纸的广告版位作为其广告部门销售的产品,是由广告部门在报纸的第一次售卖所产生的广告市场价值之后,去完成其销售的。从营销的角度分析产品销售管理,一般可划分为售前、售中和售后三个阶段。报纸广告销售售前管理的主要目的是通过研究市场及市场推广发掘潜在客户和商机。在供小于求的市场状况下,企业的产品销售好比“皇帝的女儿不愁嫁”,不用担心产品卖不掉。由此,缺乏远见的企业往往将产品的售前管理忽… 相似文献
11.
12.
DPR企业分销管理系统通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起,供应商和经销商之间可以实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持,实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理有效地缩短了供销链。 相似文献
13.
客户服务中心是近年来现代医院管理中出现的一个新兴部门,其宗旨是为了拓展医院的医疗市场,扩大医院服务领域,提升医疗信息化水平,延伸服务内涵,为医院开辟新的效益增值点. 相似文献
14.
产品全生命周期管理与档案信息服务 总被引：2，自引：2，他引：0
产品全生命周期(PLM,ProductLifecycleManage-ment,PLM)是一种企业信息化管理思想,也是一个发展迅速的信息化领域。产品全生命周期管理是利用现代管理的理念与方法,实施从产品的概念设计、制造、应用到消亡的产品生命全过程的管理方案。其管理理念涉及到知识链、制造链、供应链、销售链、客户链、项目链、办公链等企业信息化内容,是一种新型的企业信息化管理架构。面对企业信息化管理思想和方法的不断飞跃和发展,企业档案工作如何做出积极的反映和应对,是值得认真思考的现实问题。1产品全生命周期管理需要提供档案的个性化服务李泽锋讲… 相似文献
15.
16.
档案合理利用研究--从档案部门的角度 陈永生在《档案学通讯》2007年第1期撰文,从档案利用的数量、质量、时间、空间等四个维度,对档案部门提供档案并使之实现合理利用的问题进行了系统研究. 相似文献
17.
随着电信市场的不断成熟,移动运营商的发展已从规模建设转向以客户为中心的营销阶段。如何从大量数据中快速提取(检索、查询)信息、发掘隐藏在业务中的深层次的内在规律,对业务发展进行分析、预测以及制定相应的市场策略,是运营商把握业务发展趋势、对市场机会做出及时灵活的反应的核心。因此,市场分析及决策支持系统,即分析型CRM已成为移动运营商的投资新热点与新主题。 营运商数据处理面临的问题包括各种各样的业务系统形成多个信息孤岛;客户和业务数据的重叠、不一致;客户服务中心和企业决策系统需要共享资源;以客户为中心的企业管理需要新的数据模式。 数据仓库及经营分析系统能够了解客户的基本属性、价值、信用、消费行为、倾向、资费、投诉等;了解业务状况如通话量、收入、网络效率;追踪销售渠道如代销商、营业厅、Call-center、Web等;追求比竞争者更低的成本争取 相似文献
18.
转企改制后成为独立的市场主体的中小型出版社,面对更为严峻的外部环境。未来图书品牌竞争的趋势,正逐渐向客户信息库、客户满意度、客户服务手段等的竞争层面过渡。以客户需求为中心的理念将贯穿图书产品开发、策划、销售、服务的全过程。而在市场细分、竞争激烈的今天,创新服务体系无疑将成为提高出版社竞争力和实现可持续发展的重要手段。 相似文献
19.
基于知识服务的档案管理模式最早是企业提出的.在企业中,需要对企业的客户档案进行管理,这些工作一般是由企业的业务管理部门来完成的.一些客户比较多的企业,由于业务部门对客户档案实行分散管理,在集中使用时就发生了很大的困难.企业要实现自身的战略目标,就需要制定科学合理的档案管理制度,加强客户档案管理,进而提高管理和利用效益.
企业在建立档案管理模式时,需要将优秀的管理理念和管理技术结合起来,基于知识服务的档案管理模式就应运而生. 相似文献
20.
误区一:市场营销等于广告经营有人以为市场营销就是广告经营。这种认识是片面的。广告经营从严格意义上讲是属于销售的范围。报纸除了通过发行销售报纸自身外,还向广告客户销售以报纸的发行量为基础的版面,销售自身的品牌来获取广告的投放。广播电视向广告客户销售以收听收视率 相似文献