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1.
基于SPSS问卷调查的高校图书馆读者满意度影响因素分析 总被引：1，自引：0，他引：1
沈红丽 《图书馆工作与研究》2012,(1):58-62
本文采用问卷调查法,并基于SPSS统计分析,对高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,得出影响图书馆读者满意度的因素依次是馆藏资源配置、馆员素质、便利性服务、图书馆环境及借阅制度,在此基础上提出了提高高校图书馆读者满意度的对策建议。 相似文献
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《科技文献信息管理》2014,(3)
大数据环境对高校图书馆发展带来的困扰,使探索和创新读者服务工作显得非常必要。读者是图书馆存在的根本,服务是图书馆运行的目的,创新给图书馆带来生机,读者满意度是评价图书馆工作的标准。高校图书馆的服务创新既应着眼服务深度的挖掘,又要着眼广度的拓展,用发展的眼光跟踪读者的需求,用创新服务来保持图书馆的活力,积极进取,让高校图书馆的服务向着现代化迈进。 相似文献
3.
读者满意度是评价大学图书馆整体服务水平的重要标准之一,图书馆建立读者满意度管理体系,采取有效的措施来提高读者满意度,对高校图书馆的读者满意度实施全面管理,可以迅速提升服务能力,这是我们图书馆人在21世纪工作的重点所在。 相似文献
4.
图书馆文化和读者满意度是图书馆建设中有着显著正相关关系的两个方面,提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径。本文对粤西两所高校图书馆进行读者满意度的调查分析,探讨了在知识经济时代图书馆文化与读者服务工作的关系。 相似文献
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对高校图书馆如何营造美观舒适的借阅环境、优化其读者服务工作进行了研究。营造美观舒适的馆舍环境,可增强读者对高校图书馆的青睐;营造人文开放活泼的阅读环境,可培养读者对高校图书馆的兴趣;营造具有创新特色的服务环境,可提高高校图书馆服务读者的效率。 相似文献
6.
高校图书馆本着服务手段现代化、服务观念人性化的宗旨,为师生提供知识及有价值的信息。本文以北京师范大学图书馆为例,分析读者抱怨的行为,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,实施服务补救的方法,从而提高读者满意度,充分发挥高校图书馆应有的功能。 相似文献
7.
建立高校图书馆立体交流体系的几点思考 总被引：1，自引：0，他引：1
为提高高校图书馆馆员服务意识,提升图书馆的服务水平,文章提出在图书馆馆员与读者、馆员与馆员以及图书馆与读者群体之间建立一个全方位的立体交流体系,并以此作为支撑,充分发挥高校图书馆教学和科研的辅助作用,进一步提高读者的满意度。 相似文献
8.
高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研——以福建师范大学图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
当代信息社会对图书馆服务提出了更高的要求，读者满意度已成为评价图书馆服务质量高低的一个重要标志。读者满意度=读者期望值／读者感受值。读者满意度受到馆舍环境、馆藏资源、服务态度、服务回应性和服务的广度与深度等几个因素的制约。要提升读者满意度，可以从以下几个方面入手：加大馆藏资源的建设和开发、提高图书馆工作人员的素质、建立读者投诉处理体系和提高读者信息素养。 相似文献
9.
卡诺模型在高校图书馆读者满意度中的应用研究 总被引：3，自引：0，他引：3
读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望.在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求.文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施. 相似文献
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对地方高校图书馆流通服务规范化问题进行了研究。图书馆流通服务规范化是时代发展的要求。地方高校图书馆实施流通服务规范化,可以提高馆藏文献信息资源利用率和读者满意度。图书馆目前流通服务不规范的诸多案例,反映出工作人员的业务素质有待提高、图书馆管理有待进一步完善。实施流通服务规范化策略,必须深入认识流通服务规范化的意义,树立"一切为了读者"的服务理念。 相似文献
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智慧服务是当前高校图书馆读者服务的研究热点。流通馆员是高校图书馆一线读者服务的智慧力量,其智慧服务水平的高低直接影响读者的满意度。当前,智慧服务背景下高校图书馆流通馆员面临图书馆数字化转型、流通业务社会化、自身核心竞争力缺失等多重职业困境,亟须尽快寻求角色转变以适应智慧服务的需求。 相似文献
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高校图书馆要不断增进图书馆与读者之间的交流,营造积极向上的学习氛围与文明和谐的人文环境,提高服务质量与读者满意度。应该从馆员教育、读者教育以及图书馆的管理多方面入手,讲求读者服务的艺术和管理的策略,促进读者树立主人翁意识,共同塑造良好的图书馆风貌,营造和谐的读者服务氛围。 相似文献
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阅览环境与高校图书馆核心竞争力 总被引：1，自引：1，他引：0
优化图书馆阅览环境可以提高读者满意度,为读者创造附加价值,从而增强高校图书馆乃至大学的核心竞争力。优化图书馆的阅览环境应以读者需求为导向,依据增加文化内涵、适应技术变迁等方略构思,把握综合性、多元化和个性化等基本原则。 相似文献
14.
价值营销理论关注消费者价值构成、成本构成。价值营销理论应用于图书馆的读者服务工作中,可提高读者价值,降低读者的成本,增强读者的满意度。以价值营销理论为指导,分析了图书馆读者的让渡价值系统的构成与特点,提出基于价值营销理论的高校图书馆服务策略。 相似文献
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高校图书馆读者满意度调查分析及改善策略——以西安医学院图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
郭月莉 《浙江高校图书情报工作》2010,(2):37-42
读者满意度是衡量图书馆工作质量的最好尺度。本文以西安医学院图书馆读者为调查对象,采取问卷调查形式,对图书馆管理理念、馆藏资源建设及利用、环境建设、读者服务等方面的满意度进行了调查分析,并提出了对策性建议,为进一步加强图书馆建设和不断改善并提高图书馆服务水平及质量,更好地为广大读者服务提供了有效依据。 相似文献
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提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径之一。本文对两所粤西高校图书馆文化和读者满意度、提升读者满意度研究工作中存在的问题进行了调查分析,探讨了知识经济时代粤西高校图书馆文化建构工作的对策与措施。 相似文献
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浅谈无盘网络系统在高校图书馆中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
在高校图书馆网络系统的日常维护工作中,面临着读者服务终端分散管理的问题。这就迫切需要在高校图书馆与读者之间建立一个高管理性、高稳定性、高易用性、高安全性和高性能的计算机网络环境,以提高高校图书馆服务与管理工作的效率。 相似文献
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优化高校图书馆读者服务职能是一项系统工程,涉及高校图书馆工作的各个方面.从图书馆员工队伍建设、现代化技术与设备的使用、优化服务环境、开展读者培训、搞好公共关系、开展学术研究、做好文献信息资源建设、搞好制度建设等方面,就如何优化高校图书馆的服务职能与提高读者服务水平做了简要论述. 相似文献
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本文从服务营销的概论和高校图书馆服务营销的特点入手,提出了服务营销理念、加强图书馆文献源建设与利用、追求读者满意度的营销推广和加强图书馆信息服务营销与推广等手段进行高校图书馆服务营销的推广。 相似文献
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利用因素、集群、区别、变异数分析及卡方和雪费检定等统计方法,对数百份有效问卷进行数据剖析,基于读者视角对图书馆服务的重视度、满意度及质量开展评估.通过读者数量统计变量、读者使用行为变量及图书馆服务质量满意度变量的显著差异实证验效,提出提高高校图书馆服务质量的策略建议. 相似文献