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1.
李昌彩 《荆州师范学院学报》2010,(5):120-122
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。 相似文献
2.
本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策. 相似文献
3.
赵爱杰 《中小学图书情报世界》2009,(7):27-28
读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。 相似文献
4.
高校图书馆读者服务工作的创新 总被引：1，自引：0，他引：1
文章分析了高校图书馆读者服务过程中存在的问题及面临的挑战,提出加强对读者导读工作,提高读者工作的服务水平,开展网络信息服务与咨询服务,各高校图书馆之间实现资源共享等一系列创新图书馆读者服务工作的举措。 相似文献
5.
信息化时代,在市场经济日益完善的社会中,社会、个体对图书馆的服务水平提出了更进一步的要求,提升图书馆的服务水平成为必然趋势。图书馆馆员要树立"读者至上""服务第一"的理念,以读者的需求为中心,提供优质的服务,树立精神文明窗口。 相似文献
6.
投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则. 相似文献
7.
流通部门是直接与读者打交道、最能体现图书馆服务效益的读者密集地带,也是最能体现图书馆服务质量、服务水平的一线服务窗口的部门.因此流通部门实行人性化服务便显得尤为重要. 相似文献
8.
图书馆的流通部是图书馆面向读者的第一线、是联系读者与文献的桥梁与纽带．读者从流通部这个窗口．可以获得对图书馆的感性认识。其服务水平和质量．直接影响着文献的利用与读者的满意程度。 相似文献
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林珊珊 《Journal of Zhangzhou Technical Institute》2009,11(4):135-137
高校图书馆期刊阅览室是广大师生获取现代知识信息的重要场所之一,它的时效性与便捷服务使阅览室在高校图书馆占有重要的地位。高校阅览室的管理与服务水平直接关系到读者获取知识信息的满意程度。结合工作实际,探讨了高校图书馆现刊阅览室的管理方法及如何提高服务水平的措施。 相似文献
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刘香君 《广东技术师范学院学报》2004,(3):108-110
物理学上力的作用是相互的 ,力的作用总是成对出现 ,同时产生 ,同时消失。图书馆服务与读者之间也是相互影响 ,相互作用的。读者的需求决定了图书馆的机构设置、业务内容、制度安排、服务方式等等 ,反过来图书馆的服务范围和服务水平的高低又会影响读者利用图书馆兴趣和学习的效果。图书馆应重视图书馆与读者的相互作用关系 ,进一步改进图书馆的服务 相似文献
14.
李青 《中国校外教育(理论)》2007,(11):42
高校图书馆坚持"读者至上"的理念,必须从改进提高图书馆管理与服务水平入手,注重人文关怀,为读者营造一个舒适的阅读空间;牢固树立和实践"读者至上、服务第一"的服务理念,最大限度地满足读者获取信息的需求。 相似文献
15.
俞晓镇 《金华职业技术学院学报》2010,10(3):16-18
高职院校图书馆应为读者提供更好的服务,目前高职院校图书馆存在馆藏资源不足、结构不合理、对读者服务水平不高等问题,高职图书馆应通过完善馆藏结构,加强管理,开展读者教育,以优化读者服务。 相似文献
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《佳木斯教育学院学报》2018,(3)
做好读者服务工作与提高期刊利用率是一个相辅相成的促进过程。想要进一步提升期刊管理的创新服务水平,首先要提升期刊质量,改变现有的期刊管理模式,还要提高期刊工作人员的素质,强化服务意识,在创新与发展中做好期刊管理,做好读者服务。 相似文献
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文章通过论述读者服务定位,指出应重视图书馆的基础服务,图书馆馆员在服务中要保持中立立场,应为读者提供针对性服务,深化工作创新内容和特色服务水平。 相似文献
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杨学平 《中国科教创新导刊》2012,(2):253-253
读者量是衡量图书馆是否办得成功的关键因素,而欠发达县公共图书馆因各种原因,读者量又往往少得可怜。文章以洞头县图书馆为例,论述以少儿读者服务为突破口,提升读者量,从而全面促进图书馆服务水平。 相似文献