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文章论述了供电公司移动办公及客户服务系统,设计了主要的系统结构.通过系统的使用,可以更有效的提高企业的整体运作效率并且提高了公司的客户服务质量. 相似文献
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客户关系管理作为一种新型的现代管理模式、一种管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足其客户的个性化需求,留住老客户,吸引潜在客户,成为提高企业竞争力的重要手段.文章主要从经营管理的角度,论述CRM的内涵、企业竞争力及两者之间的关系. 相似文献
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随着科技化管理的深入推进,SG186营销业务应用系统、95598客户服务系统、远程抄表系统等现代化管理系统已在供电企业中得到广泛应用,大大提升了供电企业的服务水平。但随着通讯和网络技术的迅速发展．短信以其高效率、低成本、快速简单、安全性高等特点,逐渐成为人们进行信息交流的重要工具。搭建营销信息短信平台,将电力营销信息和数据在第一时间通过手机短信的方式传达给客户,同时借助手机短信回复功能,得到客户反馈的意见和建议。从而为客户提供更好的服务,无疑是供电企业向客户提供延伸、互动和个性化优质服务又一重要举措。 相似文献
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集中对账的主要优势
总体来说,受益于对账模式的改进完善、对账系统的平台支持,集中对账管理模式较传统分散对账模式的效果得到了较大提升.综合来看,其优势主要表现在如下几个方面:
一、强化了对账制约机制,提高对账风险控制能力.在集中模式下,对账流程由对账中心专人处理,对账过程实行前后台分离,网点柜员和银行客户经理不再接触对账单的生成和打印,实现了记账和对账岗位的有效分离,有效地避免了篡改对账单的现象,杜绝了传统方式可能引发的金融风险;此外,通过集中对账系统的预警管理,全面了解对账未回执、连续验印不符等关注类对账客户,将有效督导该类客户强化对账意识,提高风险防范能力,自觉维护资金安全. 相似文献
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随着网络技术的迅猛发展，ASP已成为Web应用程序的一种重要开发工具，用AsP（Active Server Pages）技术创建的此信息服务系统分为前端的客户信息浏览、查询和后台的数据丰维护两大部分。对ASP组件及ASP技术访问WEB数据库进行了详细论述。 相似文献
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2007年4月,著名经济学家、战略管理学家管益忻教授的《营消：迈向客户经济的商业范式革命》一书由机械工业出版社出版了。该书通过对客户经济内涵及其全部商业运作模式的全新剖析,首次创新提出并系统构建了客户经济理论和企业“营消”运作的指导纲领,是一部开创了我国经济管理特别是企业战略理论和实战、运作的原创新著。 相似文献
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为迎接市场经济和电力体制改革的挑战,供电部门长期致力于为客户提供优质服务和高品质产品,将提高客户满意度和企业价值增长为驱动力,勇于承担社会责任,努力创建出"大服务、大营销"的发展格局,并已经取得了切实的成效,彻底颠覆了客户心目中传统的"电霸"形象.就供电服务本身而言,企业在满足客户需求对外提供服务方面确实有了长足的进步,但在内部服务方面至今还没给予应有的重视,严重制约着供企服务水平的提高. 相似文献
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2007年4月,著名经济学家、战略管理学家管益忻教授的<营消:迈向客户经济的商业范式革命>一书由机械工业出版社出版了.该书通过对客户经济内涵及其全部商业运作模式的全新剖析,首次刨新提出并系统构建了客户经济理论和企业"营消"运作的指导纲领,是一部开创了我国经济管理特别是企业战略理论和实战、运作的原创新著. 相似文献
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在物流系统中,RDC是一个关键的节点,可以说,RDC的规划实施及运营情况是整个制造业物流系统运营好坏的标志。制造企业对RDC进行规划对于制造业控制物流成本,加快客户响应速度,提升客户满意度,具有重要的意义．是制造业市场竞争取胜的一大利器。 相似文献
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随着我国经济的高速发展,逐渐和国际经济接轨,未来的市场竞争和争夺将更加激烈,客户成为了各个企业关注的焦点。目前人们生活水平不断提高,客户的需求日显个性化和差异化,加之买方市场的逐渐完善,使得以客户为中心的服务理念成为了各个企业必须遵循的服务模式,无论是创新服务,还是运用先进的技术都是为了给客户提供更优质的服务,从而赢得客户的信任,但是在这之前,还有一个重要的工作,即时客户的消费行为进行分析,只有将消费者的行为分析透彻,才能切实的把握消费者的需求,才能抓住消费者的心。 相似文献
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组态王是完全基于网络概念的组态软件,是一种真正的客户-服务器模式,支持分布式历史数据库和分布式报警系统,运行在基于TCP/IP网络协议的环境中,使用户能够实现上、下位机以及更高层次的厂级连网.在污水处理自动控制系统中采用组态王软件通过工业以太网进行数据交换,在保证准确性和信号传输速度的前提下,提高系统的可靠性和扩展性. 相似文献
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电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。并坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。与国家、企业以及人民的生产生活有着至关重要的作用。近年来,随着社会对供电营销服务质量的要求越来越高,如何进一步提升服务水平,提高客户满意度。也就成了客户服务中心建设需要研究和探讨的一项重要课题, 相似文献
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客户忠诚时旅行社来说至关重要,其客户忠诚度的高低是旅行社竞争力的重要标志.文章在分析旅行社客户满意与客户忠诚互动关系的基础上探寻了实现客户忠诚的最佳途径,首先对客户满意和客户忠诚的概念进行了对比分析,然后从静态和动态两方面分析了旅行社客户满意和客户忠诚的关系,最后提出了在旅行社客户满意基础上实现旅行社客户忠诚的有效方法. 相似文献
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客户对供电优质服务提出新的、更高的要求,供电人又要如何应对客户新的需求,如何提高供电服务质量,如何建立与国际旅游岛相适应的供电服务体系。做好国际旅游岛建设过程中各项供电服务工作,让客户用上放心电,做到让政府放心,让客户满意。成为摆在供电人的面前的新问题。 相似文献
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为提高电力企业的核心竞争力,文章阐述了电力营销管理创新的重要性,并分析了现有的营销管理策略存在的局限性。同时,结合电力行业发展状况和消费者需求变化,提出了一系列创新观点,如采用数字化技术提升客户体验、开展个性化营销、推广清洁能源以及建立多元化合作伙伴关系等。通过实施电力营销管理创新策略,电力企业可以更好地了解和满足消费者需求,提高客户满意度,并建立长期稳定的客户关系,以此为相关人员提供实践参考。 相似文献
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随着中国经济的快速持续发展，居民个人资产逐步增加，高收入客户群不断壮大，个人高端客户正在成为各家商业银行竞争的焦点。文章将“4P”“4C”“4S”“4R”市场营销理论有机地结合与应用，选择恰当的商业银行个人高端客户营销策略。 相似文献
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客户是上帝,是维系酒店生存的命脉,没有客户,将意味着酒店消费的停滞,会让酒店陷入难以正常运营的局面。因此,酒店在经营管理中必须要重视客户,搞好客户管理。本文主要从规范化管理视角出发探讨了酒店的客户管理。 相似文献
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为了将遵循不同协议的设备接入工业以太网．通过基于嵌入式系统的协议转换器将不同格式的信号转化成所需信号，使设备和工业以太网之间能进行快速、透明的通信。通过加入协议转化器，简化了系统的硬件复杂度，提高了系统的集成度，取得了经济效益。 相似文献