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等待是任何一个服务系统都无法避免的。为了提高顾客满意度，服务企业或组织应对排队等待行为进行有效的管理。本文论述了排队和排队管理的涵义、排队管理的重要性以及排队管理策略。 相似文献
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等待是任何一个服务系统都无法避免的。为了提高顾客满意度,服务企业或组织应对排队等待行为进行有效的管理。本文论述了排队和排队管理的涵义、排队管理的重要性以及排队管理策略。 相似文献
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基于排队论的银行排队问题研究 总被引：2，自引：0，他引：2
银行营业网点客户排队问题,既是一个常见的现象,也是一个棘手的问题。解决排队问题的基本目标是权衡客户等待成本与银行增加资源引起的成本之间的得失,客户和客户满意贯穿于现代银行经营管理和市场营销活动的始终。本文首先介绍与银行相关的排队论知识,其次从银行排队问题的根源和面对银行排队问题所采取的措施两大方面入手,运用排队论相关知识,解决银行客户排队问题,提高客户满意度。 相似文献
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通过运用运筹学的排队论,根据排队系统服务率、游客的排队长度和游客的等待时间等指标,对比分析灵山梵宫两种排队模式运营效率,并对新的排队模式进行优化分析,在满足总费用最少的前提下,设置工作人员岗位的最优化分配方案,以期为梵宫排队系统的综合效率提高提供借鉴. 相似文献
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运用排队论知识,对银行排队系统中常见的多服务员情况下的排队现象进行分析,通过理论推导、并用实际数据表明了在多服务员模式下。单一共享的排队等待队列的性能要优于多个独自的排队等待队列． 相似文献
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盛世指数数据管理有限公司发布了的一份《中国银行服务满意度指数报告》指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，通常情况下，70．1％的受访者在银行排队等待时间在20分钟之内，12．6％的受访者会等待30-60分钟，有1．2％的会等待1小时以上，有的排队等待时间最长的一次竟达到3个小时。 相似文献
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丁丽英 《福建师大福清分校学报》2013,(3):33-37
游客满意度是衡量旅游体验的主要标准,也是旅游地客源市场条件优劣的重要反映。文章以平潭岛为例,运用灰色系统理论和层次分析法,对平潭岛游客满意度进行分析评价。结果表明：游客对平潭岛的满意度总体较高;其中,半洋生态旅游板块的游客满意度最高;城市休闲旅游板块游客满意度位居第二;坛南湾度假旅游板块和幸福洋乐活旅游板块游客满意度一般,在服务质量方面有待提高,在旅游地总体印象上还需进一步改造和提升。 相似文献
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“智慧城市”和“智慧旅游”理念成了开发全新旅游体验,提高游客满意度的方式之一,文章对国内外游客满意度研究和“智慧旅游”满意度研究进行梳理,发现目前游客满意度研究已经形成了成熟的理论,而“智慧旅游”满意度研究还处于不断探索阶段。 相似文献
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为提高游客对黄山市漂流旅游项目的满意度,促进黄山市体育旅游可持续发展,通过问卷调查等方法对黄山市漂流旅游项目不同游客群体满意度现状进行调查,了解到不同游客群体对黄山市漂流旅游项目的满意度存在差异性。 相似文献
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随着"客家热"和"文化旅游热"的推动,客家地区旅游蓬勃发展.在目前客家地区旅游市场和游客满意度研究尚少的情况下,选取客家核心区梅县为研究对象,尝试建立梅县游客满意度评价体系,并在问卷调查基础上,采用SPSS 19.0统计软件对梅县游客满意度进行了较为详细的统计和分析.结果表明:(1)游客对梅县旅游的总体满意度刚好达到满意水平,但评价因子层35项指标中,18项指标没有达到满意水平,总体满意度还有很大的提高空间.(2)旅游行业各要素中,游客对导游服务和旅游景点最满意,对旅游娱乐和旅游购物最不满意度.(3)不同游客群体满意度存在一定差异,其中不同客源地的游客满意度差异极其显著.最后提出了梅县游客满意度评价启示和今后研究中应弥补的不足之处. 相似文献
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游客满意度调查能够较好地促进目的地营销,提升旅游地品牌和形象,是旅游地理学研究的重要内容之一.通过问卷调查法,并借助SPSS统计软件,分析九华山风景区国内游客满意度.结果显示,宗教氛围是游客对九华山风景区旅游期望最重要的因素.九华山风景区游客总体满意度和游客忠诚度分值较高(分别为3.81和3.87分),游客重游率高.游客对价格敏感,住宿卫生条件和旅游商品质量是亟待提高的满意度因子;门票价格、餐饮特色和价格、住宿价格、娱乐项目、索道价格、旅游商品种类和购物环境是影响游客满意度的潜在因子. 相似文献
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游客满意度是衡量旅游体验的主要标准,影响游客收益以及随后旅游决策和行为。在野外调查的基础上采用灰色系统模型对泰宁世界地质公园游客满意度进行定量分析,得出泰宁景区的游客满意度较高。而且游客重游率及正面口碑宣传与游客满意度存在正相关关系,表明基于灰色系统模型计算出的游客满意度具有较高的可信度。 相似文献
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程柯 《衡阳师范学院学报》2006,27(6):110-114
以武陵源风景名胜区为例进行实证分析,强调了以游客感知形象为中心的满意度管理,对成熟知名类型旅游景区在应对未来竞争中的重要性。并通过理论归纳和因素分析等方法,得到旅游景区基于游客感知形象的满意度管理的公式S=Cz Vf Vg,以此呼吁景区管理的学术界和实业界重视到游客感知形象的营销价值。 相似文献
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本研究通过对广东省13个景区的570名游客进行抽样调查,对旅游标识系统的游客感知相关问题进行了研究。结果表明：游客对景区旅游标识系统的需求大而整体满意度不高。游客不仅对旅游标识系统具有明确的核心要素需求,还有明确的人文关怀要求,且不同人口统计特征游客的旅游标识系统感知存在差异。值得注意的是,研究表明游客的“旅游标识系统满意度”与“景区满意度”显著正相关。据此,本研究进一步提出了景区旅游标识系统的改进建议。 相似文献
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正昨天上午,市少年宫新宫进入第一天招生。据不完全统计,来报名的家长和学生达万人,部分家长通宵排队等待报名。昨天上午8点半左右,少年宫大门被报名的家长挤破。(1月19日《京华时报》)为什么有这么多家长通宵排队挤爆少年宫呢?按理说,少年宫是孩子们在校外进行集体活动的地方,比如,做游戏、看节目、学科 相似文献
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石张宇 《赤峰学院学报(自然科学版)》2013,(8):47-50
如何提高游客满意度是任何一个旅游目的地都重点关注的目标之一.本文以安庆国内游客满意度为研究对象,借助结构方程模型和SPSS统计软件探讨国内游客满意度与其影响因子之间的因果关系.结果表明:旅游服务与管理因子影响效应最为显著,其次为旅游景观与娱乐因子,环境与气氛、餐饮、旅游商品与住宿对游客满意度也有重要影响,而交通通讯因子相关性则不明显.并提出进一步增强旅游资源吸引力,增加娱乐产品供给,改善旅游软环境等建议提高在宜国内游客满意度. 相似文献
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《沙洋师范高等专科学校学报》2020,(1):66-73
进入现代社会,旅游的教育性开始受到大多数学者的关注,研学旅游方兴未艾。通过梳理前人的研究,搭建了旅游动机——游客满意度——游客忠诚度的模型,并将研学旅游动机具化为三个维度,探讨了"学习求知和自我提升"的推力动机和"研学旅游吸引物"的拉力动机对于游客满意度和游客忠诚度的影响,并运用SPSS17.0及AMOS22.0对假设进行验证分析,然后得出结论,认为学习求知、自我提升和研学旅游吸引物这三个动机对于游客满意度有正向影响,并且会通过满意度正向影响忠诚度。最后,从理论及方法的角度对研学旅游市场的发展提出指导性建议。 相似文献
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基于"费耐尔逻辑模型"理论,根据旅游的六大基本需求——"食、住、行、游、购、娱",结合旅游者在旅游过程中的行为,构建西安旅游景区游客满意度测评体系,对入境游客的满意度进行实证研究,运用SPSS 19.0对数据进行分析,得出以下结论:游客总体满意度水平3.86;不同游客群体满意度存在一定的差异;通过测评体系可得出17个满意度显著影响因子。 相似文献
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体检排队系统作为体检人员接受服务的第一个环节,是体检人员评价体检中心服务满意度的一个重要方面,利用排队论的知识对体检系统建立数学模型进行分析优化,使系统达到最佳的运营状态,具有一定的经济价值和实际意义。 相似文献
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综合分析旅游公共信息服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,选取26项指标构建旅游公共信息服务游客满意度评价指标体系.以桂林国家旅游综合改革实验区为例,对旅游公共信息服务游客满意度进行研究.采用层次分析法确定指标权重,用SPSS16.0对数据进行统计分析,并使用象限图对结果进行标示.结果显示,游客对桂林旅游公共信息服务总体满意度较高,但游览信息及时性,购物信息及时性,游览信息完备性,游览信息真实性,游览信息易得性这五方面水平亟待提高.藉此做出相应探讨,以期为桂林市旅游公共信息服务体系的发展提供一些有益借鉴. 相似文献