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今晚报公众服务中心建立于2000年11月。目前拥有32个座席,180条中继线,特服号码96860,集成了人工座席、自动语音、传真、互联网、多媒体查询、呼出、呼入等多种服务方式,为广大读者和天津市民提供24小时全天候不间断的综合性服务。作为报业第一家呼叫中心,今晚报公众服务中心于2001年获中国报业创新奖,2003年获中国最佳呼叫中心奖,公司总经理荣获2003呼叫中心最佳管理人奖。2003年5月荣获“市级青年文明号”的光荣称号,成为新闻行业第一个获此殊荣的青年团体。目前该中心已成为天津市规模大、管理技术先进、市场化运营程度高的综合性公众服务中心。北京正邦高科信息技术有限公司是一家提供企业应用集成解决方案的高科技企业,专长于呼叫中心、客户关系管理系统CRM、数据仓库系统和商业智能系统的集成与开发。针对国内报业系统的需要,该公司提供了一套较为全面的呼叫中心和客户关系管理系统(CRM)解决方案。 相似文献
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呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用, 相似文献
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“报业呼叫中心”——新型的信息服务平台 总被引：2，自引：0，他引：2
一排排电脑跳动着读者提供线索或要求咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员忙碌地处理各类信息。这种场景,正在国内一些报社中出现,它有一个全新的名称———“报业呼叫中心”。天津今晚报2000年底开通了全国第一家报业呼叫中心,随后广东的羊城晚报建起了呼叫中心。在北京,北京晨报客户服务中心问世。在华东,扬子晚报呼叫中心率先投入使用,新民晚报、青岛日报等也在积极筹办上马。呼叫中心是以网络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为客户服务的一种信息技术手段,其在报业的应用已越来越受到关注。从已经运作的各报呼叫中心来看,通常… 相似文献
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“数字报业”战略,已经写入《全国报业出版业“十一五”发展纲要》(2006—2010),国内的数字报纸也正在如火如茶发展起来。数字报业战略的关键及需注意的问题是什么呢?本文从发行与广告入手,分析了数字报业战略的关键环节,并从收费、版权等方面提出数字报业战略发展需要注意的问题。 相似文献
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近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,"96345中心"已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用.
呼叫中心,现代传媒服务的新平台
1.一个全新高效的信息平台
和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的"标志",也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等. 相似文献
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报业转型之痛和个性化出版之始近年来,世界传媒格局发生了巨大变革。新媒体高速发展的背后是全球报业的转型艰难。报业试图弥补其在数字技术上的短板,以求跟上数字传播的步伐。然而,在很长一段时间中,我国报业的数字化转型还只是原有报纸内容在数字化平台的延伸,比如很多数字报纸,从内容到版面构建都可直接称为“报纸网络版”。手机报虽然更深层次地推动了报业数字化和移动阅读结合,但是在社会化媒体不断涌现的时代,其局限性 相似文献
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当下,数字阅读广受欢迎,传统报业面临诸多新困难、新挑战、新机遇。文章以报业的媒体融合为切入点,分析传统报业媒体融合发展的现状,探讨“纸媒体”时代向“全媒体”时代深度融合发展的特点。并提出传统报业要由单一化向集成化转型发展、由静态化向可视化转型发展、由同质化向差异化转型发展,在守正中创新,确保正确的发展方向。 相似文献
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“数字报业”战略，已经写入《全国报纸出版业“十一五”发展纲要》（2006-2010）。国内的数字报纸也正在如火如茶地发展起来。但是数字报业战略的关键及需注意的问题是什么呢？本文从发行与广告入手。分析了数字报业战略的关键环节。并从收费、版权等方面指出数字报业战略发展所需要注意的问题。 相似文献
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呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫 相似文献
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研究“数字报业”,不能简单地就“报业”而论“数字化”,而是要立足社会发展趋势,看到报业超越纸质形态、向“数字”形态转型之必然。美国未来学家尼洛葛庞帝早在十年前就提出了“数字化生存”理论,如今已被事实一一验证,未来的社会形态必定是一个更加高度数字化的社会,而“数字报业”同其它媒体形态一样,则作为其中一个必不可少 相似文献
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报业信息化建设,现已转入向“数字报业”的战略转型期,这已经成了报业有识之士的共识。而建立报业的令媒体系统,是启动和实践数字化转型的必要步骤,也是利用数字技术重塑报、业的业务形态和行业边界的重要手段。 相似文献
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近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径。2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一。运营两年多来,＂96345中心＂已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用。 相似文献
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数字报业的内容融合与渠道融合——媒介融合时代的报业发展战略 总被引：2，自引：1，他引：1
数字报业的实现路径很多,概括起来可以分为内容融合和渠道融合.本文对数字报业的内容融合和渠道融合进行了分析和阐述. 相似文献
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20世纪70年代末,报业重新经营广告和国家确立媒体“事业单位企业化管理”的指导思想后,我国当代报业的产业化迅速发展起来。经过30多年的发展,报业产业化跨过了以广告和发行为主体的传统模式,逐渐进入集团化、品牌化经营阶段。自1996年广州日报报业集团挂牌,成立首家报业集团,中国报业迎来了集团化改革热潮,报业改革进入集团化阶段。 相似文献
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尽管去年我国报业广告经营的总体形势不错。但由于全球整体经济的疲软、国内宏观经济发展的变化、广告政策的变动、户外媒体等广告媒体的分流趋势的不断加强、报业广告主要支柱之一的IT行业的衰退以及资本流入引发的更为激烈的媒体市场竞争等诸多因素的影响,报业的广告经营形势不容乐观。报社要想在广告市场上保持自身的份额和优势地位,就必须树立“以客户为服务中心”的广告经营观,而广告 相似文献