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上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线.经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心.烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立“城市服务联盟”,开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收.新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战. 相似文献
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作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式. 相似文献
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近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,"96345中心"已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用.
呼叫中心,现代传媒服务的新平台
1.一个全新高效的信息平台
和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的"标志",也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等. 相似文献
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媒体融合是大势所趋,是媒体革新图存、赢得未来的必由之路。平潭传媒中心借电视台高清改造之机,利用中心下辖平潭时报、平潭广播电视台两家媒介单位的优势,大胆创新,打造融媒体中心。为媒体转型铺路,为实验区对内、对外宣传添砖加瓦,更为岚台两岸媒体合作交流提供前沿的技术服务。本文以平潭传媒中心融媒体项目建设为基础,对报纸、电视、广播及新媒体等多种媒体为何要融合,怎样融合,融合后如何进一步发展等进行了阐述和思考。 相似文献
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2007年4月,中国城市主流媒体联盟启动,该联盟由《南方都市报》、《京华时报》、《半岛都市报》等12家中心城市的主流报纸联合组成,联盟成员单位将在资源共享利用、形象宣传服务、召开年会和讨论会、广告资源互换、各主流城市主流媒体见证和发展倡议等方面,打造一个跨区域的互补、互惠、共赢的合作平台,力求产生"1 1＞2"的效果. 相似文献
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2014年8月,在中央深改组第四次会议上,习近平总书记围绕在国家层面推动媒体融合工作的战略方面指出,要"着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体,建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团,形成立体多样、融合发展的现代传播体系".在这里,新型媒体集团的概念被正式提出,并通过"几家"与"一批"的数量之别,将新型媒体集团与其他的传统媒体转型建设类型进行了显著区分. 相似文献
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近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径。2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一。运营两年多来,＂96345中心＂已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用。 相似文献
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中国新闻社在成立之初,就明确了以对外报道为核心业务、服务于港澳台同胞、海外华人华侨和与之联系的外国人为定位.经过60年的发展,中新社已经成为中国对外报道的"桥头堡".近年来,中新社主动适应时代发展趋势,不断调整报道策略,逐渐形成了全方位、立体化、国际化的报道格局,在构建国际话语体系方面发挥了至关重要的作用.因此,加强中新社对外报道成功特色的研究,对明确国内新闻媒体对外报道的建设方向,提高中国媒体对外报道能力,具有非常重要的现实意义. 相似文献
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《图书馆理论与实践》2014,(5):65
正在上海市200多家公共图书馆一次借书10册,享受通借通还的便利;可免费阅读5万部电子书,包括最流行的网络小说……除了这些服务,日前,持有上海市公共图书馆读者证"一卡通"的市民又有了新待遇——可在上海新华传媒集团所属的10家连锁书店、上海上图书店以及季风书园享受购书九折优惠,阅读享受再次升级,优惠范围还将在4月底覆盖到百家书店。3月4日,上海市图书馆行业协会与上海市书刊发行行业协会共同签订《"推进全民阅读、共创文明行业"战略合作协议》,打破行业藩篱,整合各自优势资源,共同打造推动城市阅读、惠及市民的新型服务平台——书香上海"市民阅读 相似文献
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从"传媒"迈向"智库",核心优势还是媒体的传播力、引导力、影响力、公信力。因此,南方传媒智库建设并不是脱离传媒主业另起炉灶,而是立足于媒体的核心能力和核心资源开展智慧服务。反过来看,以"智库"来倒逼"传媒"的升级变革,真正实现"融媒"到"智媒"的脱胎换骨,打造新型主流媒体,这是南方传媒智库下一阶段需要努力的方向。 相似文献
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随着传媒科技的高速发展和各种新兴媒体的不断产生,"全媒体"逐渐取代"新媒体",成为当今媒体时代的新特征。在"全媒体"的背景下,唯有"全能型"新闻人才方能紧跟时代潮流,顺应时代发展。"全能型"新闻人才的培养不是空中楼阁,它必须以"老传统"为基石,以走基层为依托,它是一个循序渐进,不断提高的过程。所以成就"全能型"新闻人才,首先要从打造好新闻开始,需要新闻工作者"人至"笔至"心至",由量变逐步发生质变。 相似文献
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正广东惠州报业传媒集团旗下的《东江时报》顺应时代发展潮流,于2007年1月1日正式创刊。近7年来,《东江时报》也走过了风风雨雨,但不管时势如何变迁,《东江时报》始终围绕"打造最适合读者口味的都市报"的目标,坚持"权威、责任、有用"的办报理念,扎根惠州本土,通过积极组织策划各类慈善、公益和惠民活动,更好地服务于惠州经济社会建设和各界群众,如今渐渐成了惠州市民每天想看、爱看、要看的报纸,惠州地区发行量最大的都市报。与湖北媒体联动,爱心播撒江汉 相似文献