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论图书馆的服务补救 总被引：1，自引：0，他引：1
白晓黎 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2005,25(2):128-130
探究图书馆服务失误的原因，了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，积极采取补救行动，制订服务补救的措施，对图书馆来说是平息读者不满，提高服务质量的重要手段之一。 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
梁淑桂 《黎明职业大学学报》2007,(1):75-77
图书馆服务补救的目的是将服务失误所带来的负面影响减少到最低限度。通过分析图书馆产生服务失误的原因以及服务补救的意义，提出了如更新服务理念，建立服务补救预警系统，广开读者投诉渠道，调整服务内容，优化服务方式，注重馆员培训及授权等图书馆服务补救的具体措施。 相似文献
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旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务补救体系,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分重要的实践意义。本文主要从旅行社服务全过程的角度,针对广义的服务补救展开研究,分析旅行社服务补救的重要性,并对旅行社服务补救体系的构建进行初步探析。 相似文献
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杨芳 《乐山师范学院学报》2012,27(4):79-82
由于旅游产品的特殊性,旅行社员工在经营过程中出现服务失误的情况难以避免。对旅行社服务失败类型的归类总结以及成因的追溯,针对旅游产品的特性及旅行社本身经营的特点,提出服务补救的实现途径和方法,力求对旅行社服务补救工作给予一定的帮助和启示。 相似文献
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探讨了现代服务理念及图书馆读者服务的原则,旨在加强图书馆以读者为中心的思想,强化服务意识,做好读者服务工作. 相似文献
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随着旅游业的快速发展,服务补救受到了旅游企业的广泛关注.文章基于服务补救的已有研究提出了旅游企业“双向”服务补救的概念,并构建了其模型,旨在深化服务补救理论的研究,并对旅游企业实现服务补救绩效最大化给予一定的策略指导. 相似文献
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公共图书馆读者服务工作探究 总被引：1，自引：0，他引：1
王开英 《和田师范专科学校学报》2012,(2):115-118
本文从做好读者服务工作对公共图书馆事业发展的重要性、如何做好读者服务工作等方面分别来阐述了公共图书馆读者服务工作,同时对公共图书馆如何做好读者服务工作阐明了自己的观点。 相似文献
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刘险峰 《湘潭师范学院学报(社会科学版)》1999,(5)
新时期高校图书馆读者服务工作发生了很大变化 ,从服务宗旨、读者心理、读者文化素质、职工职业道德修养、读者服务工作规律以及读者服务效果等方面来研究读者服务工作很有必要。 相似文献
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知识经济时代高校图书馆的读者服务工作，必须强化服务于教学与科研、服务于学生的意识，适应新时期高校发展与大学生成才的要求，切实转变服务观念，树立服务质量意识，按照效益性、开放性、平等性、创造性的要求做好新时期的读者服务工作。 相似文献
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龙若兰 《湖南科技学院学报》2005,26(4):264-265
本文就新时期读者服务工作的服务内容、服务手段、服务方式等几个方面做了一定的阐述，并就高质量的做好新时期的图书馆读者服务工作、提高读者对馆藏资源的有效利用率、提高读者对图书馆工作的满意度提出了作者的设想和建议。 相似文献
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随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,决定了服务失误是不可避免的。在网络购物中,服务失误普遍存在,要进行良好的服务补救,首先要了解在网络购物中的服务补救满意度影响因素,它将帮助网络商家提供有效的服务补救策略,从而提高顾客的第二次满意和顾客忠诚度。 相似文献
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浅析阅览室读者服务工作 总被引：1，自引：0，他引：1
陈立 《中国科教创新导刊》2007,(22):247-247
读者服务工作是图书馆长期的研究课题,读者服务工作的成败直接影响图书馆职能的发挥,本文作者阐述了阅览室改进读者服务工作的几项措施. 相似文献
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网络时代图书馆读者服务工作研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文从网络环境下图书馆的读者服务工作入手，对其所涉及的信息资源，读者及读者服务工作进行一剖析，具体探讨了网络环境下图书馆的读者服务工作面临的机遇与挑战，并对怎样开展网络时代的图书馆读者服务工作提出了建议。 相似文献
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读者是图书馆的服务对象 ,读者服务工作是图书馆整体工作的重要组成部分。搞好读者服务工作 ,始终是图书馆工作的中心。对高等院校图书馆来说 ,读者服务工作的质量不仅标志着图书馆工作的水平 ,而且对学校教育质量的提高有着举足轻重的影响。随着教育改革的不断深入和图书馆事业的不断发展 ,学校图书馆也面临着新的形势和任务 ,因此 ,必须进一步改进读者服务工作 ,提高服务质量 ,使图书馆更好地发挥为学校教学科研服务的重要作用 ,同时也使图书馆利用馆藏资源为社会服务。一、更新服务观念要改进读者服务工作 ,必须打破旧的传统观念的束缚 ,… 相似文献
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罗冬 《湖南第一师范学报》2009,9(3):122-124
服务补救是图书馆服务系统的一个重要组成部分,对图书馆功能的实现有着极为重要的意义与价值。服务补救的有效开展不仅依赖科学合理的补救系统的构建,而且有赖于图书馆员素质的提升。 相似文献
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新世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战,如何变被动型服务为主动型服务,是图书馆服务工作一重要难题,因此,如何做好读者服务工作,尤其是高校图书馆读者服务工作,是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。因此,结合图书馆工作实践,就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题,作了简要分析,并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。 相似文献
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网络技术的应用使图书馆产生了巨大的变化,特别是对读者服务工作提出了新的要求,网络对于读者服务工作的影响已不再是一种辅助手段,而逐步发展为读者服务工作的一种新模式.在网络发展的社会大背景下,中学图书馆读者服务工作在读者服务理念、读者服务内容、读者服务方式等层面上都应转向. 相似文献
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牟真臻 《绵阳师范学院学报》2013,(1):44-47,51
顾客忠诚是饭店竞争力重要的决定因素之一,也是其长期稳定利润最重要的来源。饭店产品所具有的无形性、不可储存性、不可移动性以及生产消费同步性等特点决定了饭店在提供服务的过程中,失误在所难免。当前,饭店服务补救理论已经成为国内外学术界和业界研究的一项重要课题。正确认识传统服务补救系统存在的问题和不足,建立有效的服务补救体系对于提升饭店服务质量,确立良性客户关系,强化顾客忠诚度,防止顾客流失,意义重大。 相似文献