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电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值. 相似文献
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文章在分析服务营销量内涵的基础上,研究服务营销在电力企业中的应用,树立服务理念,培育服务文化,完善服务体系,优化电力服务,营销策略,努力提高电力营销水平。 相似文献
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当前我国电力市场已从卖方市场转变为了荚方市场，并且电力产品的替代品越来越多。因此，电力企业要在愈益激烈的能源市场竞争中取得优势，就必须向顾客提供更多的“受让价值”，以提高顾客的满意度和忠诚度。本文以阐述了服务营销的内涵，并探讨了服务营销在电力企业中的具体应用。 相似文献
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随着国民经济水平的逐步提高,社会对电力的需求量也越来越大,供电企业市场化步伐加快,供电企业营销管理的优化逐渐成为现代电力企业的重要组成部分,如何做好电力企业的高品质的营销管理,制定适应市场的营销管理模式显得十分重要。本文针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题,结合市场需求,确立新的营销策略,针对电力企业营销管理总体策略相关问题进行探讨。 相似文献
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随着企业体制改革的不断深入与发展,电力企业已经成为服务于全社会的公用性企业。市场经济条件下,激烈的竞争环境也为电力企业的改革与发展提出了严峻的考验,而要想有所作为,电力企业就必须在电力服务上转变思想观念并确定新的服务营销模式,以市场需求为导向,逐步满足顾客日益增长的服务要求,从而开创出电力服务营销的新局面,只有这样,才能在激烈的市场竞争中占有一席之地,才能为企业创造客观的利润,也才能为社会提供优质可靠的供电服务。本文针对目前电力市场服务营销的现状展开探讨,以期探索出新的发展模式。 相似文献
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杨玉结 《大科技．科学之谜》2013,(20):171-172
电力企业属于为社会服务的一种特殊行业,其生产经营的活动同社会的稳定以及发展息息相关。而企业经营管理核心为电力营销,其亦为企业经营成果最终的体现。此外,近年来随着电力企业法制化的管理以及商业化的运营,电力市场化的进程不断加快,电力企业应该顺应改革,增强企业竞争力以及应变力,赢得广阔的市场,大幅提高经济效益,建立并且完善新的市场营销体系以及营销管理机制。本文对电力企业营销管理存在的问题以及加强营销管理的措施进行分析。 相似文献
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随着电力企业的营销渠道功能从传统的单一的销售功能转变为销售与服务两项功能,电力企业应对其营销渠道进行精细化的管理：一方面,要通过利用网站等媒介建设非传统营销渠道以有效补充传统渠道的覆盖范围;同时要通过更明细的分类方式对传统渠道进行重新分类,并对每一类渠道进行不同规范的管理。而另一方面,无论是非传统渠道还是传统渠道,都应通过监督检查、培养感情、调整佣金结构等方式强化其服务功能。电力企业营销渠道精细化管理是个系统工程,需要企业内部各部门通力协作才能实现。 相似文献
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随着我国市场经济的不断发展,对多个行业进行了结构调整。电力企业在发展过程中,要不断适应市场化要求,对基本服务与营销管理进行创新。电力营销管理策略的实施对于电力企业的未来发展有着重要的意义,通过不断技术创新与管理创新实现更大的经济效益,为社会提供更全面的服务。 相似文献
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电力企业是我国的基础性产业,也是服务于社会的特殊性行业。对于我国全面建设的现状,电力企业的广大员工不仅仅肩负着创造更好的经济效益,同时也肩负着重要的服务社会责任。电力企业中,电力营销窗口是一个重要的基础环节,只有在电力窗口的优质服务下,才能不断提升电力企业的良好形象,这样既能增加用户的信任也能提高企业效益。 相似文献
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浅谈供电企业的服务营销 总被引：1，自引：0，他引：1
电力企业具有公用性,基础性行业的特点,在国民经济发展中起着举足轻重的作用,是国民经济发展的先行者.在长期计划经济体制状态下,由于电力短缺、电力企业长期存在"重发、轻供、不管用"的现象,造成电网用电环节薄弱,服务设施不完善,职工服务意识不强,使广大客户不满意,既影响了电力企业的自身形象,也制约了国民经济的发展.随着电力逐步走向市场,服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉.以用户的满意和忠诚作为核心理念的服务营销,对企业今后的长远发展将产生深远的影响,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地. 相似文献
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电力营销服务属于电力行业当中服务项目的重要组成,也是当前阶段较为常见的电力企业服务模式。这个过程中,电力企业的营销首先需要借助于市场、用户自己企业等多种因素的相互配合,只有这样才能够实现综合发展。为此,电力营销服务应当充分考虑市场变化情况,对可能存在的不稳定管理因素进行分析,将相关的问题等进行深入性分析,探究对电力营销产生影响的制约性因素。希望通过本文的研究,对电力营销服务过程中存在的不足与解决对策进行分析。 相似文献
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随着电力企业的快速发展,传统的电力营销已经很难满足企业的发展步伐,电力企业要想更好的发展,就必须改变以往营销方式和抄表管理方式,通过先进的技术手段,实现电力营销系统的准确性,促进电力营销的发展。在现代电力企业营销中,抄表管理显得越来越重要。电力企业生产经营,抄表管理是一个重要环节,它不仅影响着电力企业的经济效益,也影响着电力企业的创新发展。因此,电力企业抄表管理,要不断应用新的技术,保证电力企业经济效益的提升。 相似文献
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针对电力企业目前营销状况、存在的问题和需要改进的方向等问题,采用数据流分析法,对系统的功能、层次结构、逻辑结构进行分析与设计。电力企业不仅要保证自身的生存和发展,还必须尽到服务社会的责任。电力市场营销是电力企业市场化改革的必然结果,是电力企业经营的核心内容之一。电力市场营销工作是否顺利进行,直接影响到电力企业的经济和社会效益。客户服务中心子系统是营销管理系统的主干,也是电力企业面向社会的窗口。 相似文献
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陈天胜 《大科技．科学之谜》2013,(22):123-124
电力企业的发展离不开技术的进步以及业务面的拓宽,由于电力企业自身的特点,其营销工作一直做的不够理想,存在这样或那样的问题。因此,提高电力企业的管理运用水平,特别是提高电力现代化营销管理,对电力企业未来的发展至关重要。电力营销的成功与否直接关系到供电企业的未来,本文就供电企业电力营销现状进行分析,并对电力营销现代化前景进行了分析,希望对电力企业营销工作有所借鉴。 相似文献
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近年来随着经济的快速发展,对电力能源的需求不断增加,这就对电力企业提出了更高的要求,同时电力市场竞争也越发的激烈,这就更突显出电力营销管理工作的重要性。本文指出了电力企业实行电力营销管理的必要性,同时对电力企业电力营销管理中存在的问题进行了分析,并进一步对加强电力营销管理的策略进行了具体的阐述。 相似文献
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在社会主义市场经济的条件下,电力企业必须摆正自己在的位置,在营销策略中要做到:转变观念,使经营思想真正面向市场;建立适应市场经济需要的营销系统;提供优质营销服务;大力开展需求侧管理。 相似文献
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电力营销稽查对规范电力企业的行为起着积极的作用,虽然它并不是以提高电力企业经济效益为直接目的,但是间接影响着电力企业的效益,因为如果电力影响稽查做到位,营销效率就会自然的提高,企业行为的规范是企业拥有效益的前提。本文主要从营销稽查内容的角度出发,探讨了如何应用电力营销稽查进而提高电力企业营销效率的途径,仅此提供借鉴。 相似文献
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现阶段,我国电力企业面临着严峻的市场竞争,做好电力营销,给客户提供更优质的服务,已成为电力企业营销工作的重点。电力工作的开展是以经济效益为前提,而优质服务就是实现经济效益的保证,也是增强电力企业竞争力,提高电力企业生存能力的重要基础。只有提高电力营销工作的优质服务,才能保证电力营销的质量,使电力企业得到迅速的发展。 相似文献
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电力大客户作为电力企业经济利润的重要来源,其对供电服务的满意度和忠诚度与电力企业的稳定发展息息相关。随着我国电力体制改革的不断深化,电力企业必须构建精益化营销管理模式,从电力大客户的需求和利益角度出发,针对大客户的特点制定营销方案,为大客户提供优质服务,以不断提高电力企业核心竞争力。基于此点,本文对电力大客户精益化营销管理的实施背景和实践策略进行研究。 相似文献
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当前供电企业普遍存在着“重生产、轻营销”的理念,没有真正树立起“大营销、大服务”格局,营销观念落后,营销管理粗放,一定程度上影响了电力企业经济效益的提高。结合自己的工作实际,提出了全面供电企业创新营运的理念举措,它有助于提高企业的经济效益。 相似文献