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1.
要获得用户的满意，要提高服务质量，图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事管理中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理，以及进行组织的满意管理，使馆员满意于自己的工作并从工作中得到快乐，同时提供热情优质的服务，从而提高用户的满意感。 相似文献
2.
试论高校图书馆与满意管理 总被引：27，自引：1，他引：26
周凤根 《图书馆工作与研究》2003,(4):41-42
在高校图书馆实行满意管理是社会人才竞争的必然结果，是知识经济时代现实的、理论的要求。通过工作的满意管理和组织的满意管理可以提高图书馆领导与馆员业务与技术的能力，可以提高领导与馆员综合素质，达到图书馆，馆员，读者的共同满意，实现多赢的管理目标。 相似文献
3.
"馆员满意"策略初探 总被引：20，自引：1，他引：19
立足图书馆人本管理角度，提出了“馆员满意”策略，指出“馆员满意”是图书馆运行机制的源头，要达到“读者满意”之目的，必先使馆员满意，让馆员心情舒畅地充分发挥自身潜力，使工作效率最大化。 相似文献
4.
馆员的态度决定图书馆的一切,而馆员对图书馆管理者的满意程度,决定了馆员对读者的态度。一个指望以优质服务取胜的图书馆,必须足够地关注自己的馆员,务使其满意度提高,才能开创图书馆工作的新局面。 相似文献
5.
也谈"馆员满意"--读翟丽华女士《"馆员满意"策略初探》有感 总被引：2，自引：0，他引：2
试从知识经济条件下图书馆员在图书馆的地位、作用的角度，来分析、阐述“馆员满意”与否对图书馆读者服务工作、图书馆事业发展的作用和影响，还就图书馆管理层如何提高馆员在图书馆的满意度，图书馆员自身如何正确看待“馆员满意”。及就翟丽华女士文章中的个别观点提出了自己的见解和看法。 相似文献
6.
RSM与高校图书馆的管理创新 总被引：1，自引：0，他引：1
傅卫 《图书馆理论与实践》2003,(6):32-33
引入工商企业界的CSM(用户满意管理)，探索符合我国高校图书馆实际的RSM(读者满意管理)创新，有助于我国高校图书馆在“复合图书馆”时代形成以读者为本的管理取向与模式。 相似文献
7.
基于内部营销视角的图书馆管理新策略 总被引：3，自引：0，他引：3
内部营销通过提高馆员满意度达到读者满意的管理手段和方法,受到广泛关注.本文在介绍内部营销的涵义以及探讨图书馆实施内部营销策略的原因的基础上,从内部营销视角,分析图书馆管理中的缺失,并提出运用内部营销策略提高馆员满意度进而提高图书馆服务质量的举措. 相似文献
8.
引入工商企业界的CSM(用户满意管理),探索符合我国高校图书馆实际的RSM(读者满意管理)创新,并对高校图书馆为高等教育事业创新发展提供优质服务进行了探讨。 相似文献
9.
馆员满意六策略——高校图书馆馆长领导艺术管见 总被引：1，自引：0，他引：1
从图书馆人本管理角度,提出了"馆员满意"策略,阐述了高校图书馆馆长运用管理艺术满足馆员心理需求,使其心情舒畅,工作效率优化的六项措施。 相似文献
10.
文章以高校图书馆专业馆员为研究对象进行工作满意感实证研究,在关键事件技术获取访谈资料的基础上,使用扎根理论从行为、态度、影响因素三个主题分析高校图书馆专业馆员工作满意感状况,并提出对策以提升专业馆员工作满意感、优化图书馆学专业教学模式。 相似文献