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1.
孙淑艳 《中国远程教育(综合版)》2005,(3)
呼叫中心能够通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务。在远程教育领域应用呼叫中心,能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量。 相似文献
2.
阿萨巴斯卡大学远程教育呼叫中心通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式为客户服务。该校的做法能够加强对远程学生的支持服务,提高远程教育的教学质量。对此进行了分析研究,以期为我国远程教育的发展提供借鉴。 相似文献
3.
呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新 总被引：1，自引：0，他引：1
呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。 相似文献
4.
呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用,在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量。本重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心,试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示。 相似文献
5.
呼叫中心在远程教育学习支持服务中的应用——以天津电大远程接待中心为例 总被引：1，自引：0，他引：1
远程教育从业者一直致力于远程教与学的重新整合,以克服＂距离＂给学生带来的学习障碍。互联网、通信技术以及现代服务业的发展,为远程教育教与学的重新整合提供了新的选择和解决方案。呼叫中心作为现代服务业的产物在国内外远程教育机构已被广泛应用,基于呼叫中心的远程教育学习支持服务模式,具有低成本、高效、灵活方便等优点。 相似文献
6.
我国近几年来呼叫中心发展迅速,作为人员密集型行业,呼叫中心将吸纳大量的人才,特别是高等职业教育人才将成为呼叫中心行业的主力军.结合呼叫中心行业发展和高等职业教育人才培养目标和方式,本文从呼叫中心发展前景、依托产业和用人需求三方面论述了高等职业毕业生在呼叫中心行业的就业前景.并呼吁高职院校加深与行业企业的合作,共同培养合格的实用性人才. 相似文献
7.
论现代远程教育的发展 总被引：1，自引：0，他引：1
现代远程教育的主要特点是教师和学生能够跨越空间进行实时或非实时的交互.远程教育是一种非面授的教育方式,是扩大教育规模、普及国民教育的重要手段,是一种能够快速地、有效地和便宜地满足国家教学需要的手段. 相似文献
8.
远程教育研究领域分类的初步探索 总被引：1，自引：0，他引：1
李爽 《中国远程教育(综合版)》2009,(3)
界定远程教育的研究领域是远程教育学科理论框架与知识体系建设的重要工作,是确保研究有效推动实践发展与创新的前提.文章基于文献分析,对关于远程教育研究领域划分的困内外学者观点进行梳理与分析,提出从实践探索、理论研究、人才培养开展八个领域的远程教育研究的观点,笔者希望有关成果能够对远程教育学科建设和研究以及实践中研究问题的聚焦提供参考. 相似文献
9.
叶军 《中国远程教育(综合版)》2003,(12):65-68
随着我国观代远程教育迅速发展,不论从社会需求角度,还是消费者、主办院校角度出发,远程教育在我国已形成“几头热”的良好态势。那么,我国现代远程教育能够有多远?“热浪”过后的远程教育怎样应对未来变化?或许从远程教育特点、服务营销和消费者角度.可以找到答案。 相似文献
10.
《中国远程教育(综合版)》2003,(10):36-37
网络远程教育之所以能够在这次突发的疫情中大放异彩,一方面是因为正常的面授教学秩序被破坏或中断,而网络远程教育具有其它教育形式没有的优点,它有利于不受时间空间限制的分散教学.更重要的是,经过十几年的发展,网络远程教育无论在教学模式上还是技术实现保障上,都已经十分成熟,能够进入实用化,所以在非典期间,一部分学校正常教学被迫中止的情况下,网络远程教育能够作为应急手段及时补上来. 相似文献