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零售商的双渠道信任整合既是一个重要的理论问题,也是零售实践中迫切需要解决的难题。本研究以对"苏宁"实体店铺具有初始信任的消费者为研究对象,探究其有线上体验感知后,对该零售品牌的整体信任水平的变化。笔者构建了包括线下信任、结构保证、心流体验、感知一致性等要素对线上、线下信任整合的影响机制模型。研究发现,消费者对零售商店铺的线下信任能够正向影响零售商品牌的信任整合水平,且不同水平的线下信任对零售商品牌信任整合的影响机制不同。在低线下信任情景下,消费者在线上感知的结构保证、心流体验直接作用于零售商品牌的信任整合。高线下信任情景下的消费者,通过线上线下的感知一致性影响零售商品牌的整体信任。本研究发现为零售商进一步提升品牌信任提供了管理启示。 相似文献
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考虑由一个品牌商品制造商和一个传统零售商组成的两级供应链系统,制造商具有开启电子直销渠道的选择,然而电子渠道具有假货渗透的风险。文章采用Stackelberg博弈方法来分析品牌商品制造商的双渠道策略及对传统零售商经营决策的影响,并进一步分析了消费者剩余和社会福利的变化。研究结果表明,只有当电子渠道假货渗透率和假货质量在一定范围内,品牌商品制造商倾向双渠道经营来增加自身利润,而超出这个范围单渠道经营对品牌商品制造商更有利。然而,在这个范围内,消费者剩余和社会福利增加。更重要的是,电子渠道假货的存在会加重渠道冲突,是电子直销渠道损害传统零售商利润的又一重要因素。 相似文献
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通过将演化博弈应用于竞争环境下制造商网络渠道选择研究,分析品牌竞争、渠道竞争以及顾客网络渠道接受度对制造商利润和网络渠道选择的影响作用。研究表明:竞争环境下制造商网络渠道选择是一个对称博弈,单渠道与双渠道间的利润变化会影响博弈的演化趋势;品牌竞争和渠道竞争越激烈,交叉价格因子越大,双渠道带来的制造商利润增额亦越大;顾客网络渠道接受度对影响作用较为复杂,单方双渠道模式下制造商利润随着传统零售市场份额的增加而增加,双方双渠道模式下则随之而降低;博弈可能出现两种演化情况,当双渠道利润高于单渠道时趋向于双渠道,当对方单渠道的利润下降而对方双渠道的利润上升时存在两种演化稳定策略。 相似文献
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商品在线评论有用性——基于品牌的调节作用分析 总被引：1，自引：0，他引：1
商品的在线评论已经成为影响顾客进行在线购买的重要因素。本文以亚马逊（中国）网站为例,研究了在线评论、评论者的数字特征对评论有用性的影响。通过对五种在线商品的1 845条在线评论进行实证分析,研究发现：在线评论的评论长度和评论者排名对评论有用性具有正向影响,同时评论长度对有用性的影响受到品牌的调节作用。另外,评论星级对评论有用性的影响也受到品牌的调节作用,并且对于大品牌产品而言,评论的极端性与评论有用性呈"U"形关系。 相似文献
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品牌价值来源及其理论评析 总被引：7，自引：0，他引：7
品牌价值来源经历了从品牌资产理论到顾客价值理论,再到利益相关者价值理论的演化过程.其中,资产价值理论强调品牌作为企业无形资产所带来的收益价值;顾客价值理论强调品牌为顾客带来的功能价值和情感价值;利益相关者价值理论则强调品牌是实现利益相关者价值的一种承诺.通过对以上三种品牌价值来源的理论基础及思想特征进行了探索,得到的结论是:不同品牌价值理论都表达了不同的品牌价值来源,代表着不同的品牌理论研究视角,隐含着品牌塑造实践的不同理念和管理行为;利益相关者价值理论并非是对资产价值理论和顾客价值理论的否定,而是兼容,它代表了品牌理论发展和品牌塑造实践的必然趋势. 相似文献
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零售商品牌资产是跨越零售管理和品牌管理两大营销研究领域的新兴研究主题,它对零售商强化品牌管理和提升市场竞争力具有积极意义。与产品品牌资产的研究进展相比,零售商品牌资产及其管理理论研究尚处于起步阶段,相关成果主要集中在零售商品牌资产的内涵、特征、测量、驱动要素及其作用机理上。本文对零售商品牌资产理论的研究成果与前沿问题进行了系统梳理和回顾．并对其未来研究方向提出了框架性建议及展望。 相似文献
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The rapid development of e-commerce is driving many traditional manufacturing enterprises to establish online channels. This typically leads to online and offline channel conflicts for these enterprises. Existing studies on channel conflict management primarily focus on describing the conflicts and discussing the types of strategies. Utilizing the case study method and taking the resource orchestration perspective as the theoretical lens, this study examines the implementation processes of online and offline channel integration and segmentation strategies in two Chinese manufacturing enterprises. The findings reveal the prerequisite to select online and offline integration and segmentation strategies, and specific resource orchestration actions and capabilities generated under the guidance of the integration and segmentation strategies. This study has theoretical implications to the online and offline channel conflict management strategies by extending the “what” question to the “how” question. In addition, this study also provides references to practitioners for selecting and implementing appropriate online and offline channel conflict management strategies. 相似文献
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Jae Ik Shin Ki Han Chung Jae Sin Oh Chang Won Lee 《International Journal of Information Management》2013
We performed a study to determine the influence that site quality has on repurchase intention of Internet shopping through customer satisfaction, customer trust, and customer commitment. Appropriate measures were developed and tested on 230 university students of Gyeongnam province in South Korea with a cross-sectional questionnaire survey. The results of the empirical analysis confirmed that site quality can be conceptualized as a composite of six dimensions of shopping convenience, site design, information usefulness, transaction security, payment system, and customer communication. Second, site quality positively affected customer satisfaction and customer trust, but did not affect customer commitment and repurchase intention. Third, site quality can affect repurchase intention by enhancing or attenuating customer satisfaction, customer trust, and customer commitment in online transaction situation. The mediating effect of customer satisfaction, customer trust, and customer commitment between site quality and repurchase intention is identified. Fourth, site quality indirectly affected customer commitment through customer satisfaction. Customer satisfaction indirectly affected repurchase intention through customer trust and customer commitment. Thus, it is found that site quality can be a very important factor to enhance repurchase intention in the customer perspective. 相似文献
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Hsuan Yu Hsu Hung-Tai TsouAuthor vitae 《International Journal of Information Management》2011,31(6):510-523
Blogs have recently become an influential medium and have demonstrated enormous marketing power. Consumers can freely conduct ongoing information searches through this new channel. However, the credibility of blogs plays an important role in creating opportunities for positive customer experiences that can shape consumers’ product/service purchase intentions and decisions. In light of this observation, this study proposes a theoretical framework that delineates the relationship among information credibility, customer experiences, and purchase intention in the blog environment. Data collected from 468 subjects in specific corporate blogs provide support for the proposed model using partial least squares (PLS). The results indicate that information credibility is critical for facilitating customer experiences, which, in turn, is necessary to enhance purchase intention. Additionally, greater involvement with blog significantly increases the effect of customer experiences on purchase intention. The detailed theoretical and managerial implications are presented. 相似文献
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旅游网站顾客信任感影响因素的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本文讨论影响旅游电子商务网站顾客信任感的主要因素。在文献研究和访谈调查的基础上,笔者进行了问卷调查。通过对所得的有效数据进行因子分析和多元回归分析,结果表明：（1）顾客对旅游电子商务网站的信任感主要受到网站的服务质量（其中包括网站设计、服务可靠性、隐私和安全、客户服务）、顾客对网站的熟悉程度、网站的声誉等6个因子的影响。（2）这6个因子对顾客网上信任感的影响程度从大到小依次为：网站的声誉、隐私和安全、熟悉程度、服务可靠性、客户服务、网站设计。 相似文献
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本文构建了一个关于专业市场经营户选择线下与线上渠道的策略模型,并利用义乌小商品市场的调查问卷进行了实证分析。研究发现,替代效应、恢复速率、政策扶持、生产规模、市场交易效率、经济集聚效应等是影响经营户策略选择的重要因素,并且都显著促进了经营户的市场绩效,最终线下与线上融合的双渠道模式成为经营户的最优选择;而且,晚加入线上渠道的经营户会比早加入线上渠道的经营户面临更高的机会成本,前者主要通过经济规模效应和经济集聚效应来提升自身的市场绩效,而后者通过改善恢复速率和市场交易效率来提高自身的市场绩效。 相似文献
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本文构建了一个关于专业市场经营户选择线下与线上渠道的策略模型，并利用义乌小商品市场的调查问卷进行了实证分析。研究发现，替代效应、恢复速率、政策扶持、生产规模、市场交易效率、经济集聚效应等是影响经营户策略选择的重要因素，并且都显著促进了经营户的市场绩效，最终线下与线上融合的双渠道模式成为经营户的最优选择；而且，晚加入线上渠道的经营户会比早加入线上渠道的经营户面临更高的机会成本，前者主要通过经济规模效应和经济集聚效应来提升自身的市场绩效，而后者通过改善恢复速率和市场交易效率来提高自身的市场绩效。 相似文献
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互联网的迅猛发展和网民数量的剧增,使基于各类个人在线应用产品或服务的个人信源信息显得日益重要。互联网传播的特殊性使准确鉴别个人信源的可信度成为所有信息利用者需要解决的突出问题,指出了网上个人信源信息的重要意义,并探讨了对其信誉进行有效论证、评估的多种手段和方法。 相似文献
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A recommendation agent (RA) at a Webstore is believed to replace the functions of communicating and facilitating purchases for which conventional salespersons are responsible in traditional stores. Seeing the RA as a virtual salesperson, this study proposed a model to demonstrate the online persuasion process between RAs and customers. Specifically, by integrating Toulmin's model of argumentation with the spokesperson strategy from marketing theory, this study developed a model illustrating that Webstore managers may be able to manipulate the argument form and spokesperson type used in RAs’ recommendations to strengthen customers’ online purchase intentions through influencing their perceived argument quality and source credibility. Based on data derived from 270 subjects who participated in a 3 × 3 laboratory experiment, findings supported five out of six hypotheses. This study has broadened the scope of RA studies by utilizing different theoretical foundations other than the trust-assuring issues that were widely discussed in the past. Findings were able to provide crucial practical implications for both scholars and Webstore managers. 相似文献
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研究在分散决策和集中决策下,制造商和零售商的最优产品定价策略,以及顾客比例对最优定价的影响;通过数值分析的方法研究顾客比例对利润函数的影响,研究表明:分散决策下,如果战略顾客无差别对待渠道产品,制造商会建立自营的专卖店和自营的网络平台销售产品;无论是采用分散决策还是集中决策,战略顾客的比例较少时,产品定价会较高,而且对零售商越有利。 相似文献
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运用顾客忠诚理论和满意理论,揭示顾客满意、转换成本和品牌认同等构面对忠诚意愿的影响关系和特性,设计基于顾客忠诚意愿的影响因素差异分析框架及方法,提出影响因素综合分析流程及显著影响因子获取方法;并以移动通讯服务消费顾客为实例背景,针对三类忠诚意向顾客群,运用Logistic回归模型、因子分析、单因素方差分析等技术,分析得到忠诚意向的影响主因子构成及显著影响强度差异特性。 相似文献