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基于客户视角的房地产开发企业服务创新 总被引：1，自引：0，他引：1
陶峻 《淮南职业技术学院学报》2007,7(4)
房地产开发企业作为一类特殊的综合性服务企业,是服务业的重要组成部分,而其生产经营的特殊性则决定了这类企业要获取竞争优势必须针对客户进行服务开发和创新;在对该类企业服务特征分析的基础上,借鉴服务创新模型,从服务概念、服务界面、服务传递系统和技术选择四个方面具体分析了房地产开发企业如何基于客户视角进行有针对性的服务创新活动。 相似文献
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彭美红 《辽宁科技学院学报》2012,14(3):45-46,42
客户满意带来的是客户对于服务部门忠诚度的提升,继而积极影响企业长期的经济效益.对于旅游业来讲,人的因素更为关键,做好客户满意营销,对于旅游业来说,有极为重要的指导意义.当前我国旅游业营销存在一些不足之处,比如旅游资源得不到有效开发,人均效益差等方面的问题.针对这些不足,采取必要的改革策略,是旅游业发展所必须面对的问题.改革策略包括营销定价、差异促销、优化服务、旅游形象设计等方面的内容. 相似文献
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在当前国际市场竞争环境下,企业品牌的优劣将成为消费者购买产品的依据,企业品牌价值链的构建已势在必行。而品牌价值链的创建中,全方位的客户服务是其中的关键一环。在全方位的客户服务中,需要不断从理念上、细节中、服务流程、服务渠道等方面创新客户服务,不断创造客户欣喜,才能实现客户忠诚,深化与客户的情感,构建情感品牌。 相似文献
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世界上优秀的企业,都有非常好的面对客户投诉的包容心态,甚至培育了良好的投诉文化。而在顾问式响应服务中,占比重很大的一部分内容是处理客户的抱怨,这是我们必须面对的一个现实,本文主要阐述了在联通VIP顾问式响应服务流程中有效应对客户抱怨的沟通技巧。 相似文献
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曾凯忠 《中国教育技术装备》2001,(2):42-43
如何使客户价值最大化是一个企业在运营的过程中最核心的问题。企业在产品选择、设计、生产制造、方案设计、市场沟通、客户运营支撑等方方面面都应以此为指导思想。它是每一个经营者必须面对和研究的问题。那么,如何使客户价值最大化?如何在所服务的客户中保持核心竞争优势?1 使客户价值最大化应注重的环节(1)充分的市场调研与分析认识市场的能力是一个企业能否使自己所服务客户价值最大化的基础。我们的客户现有的需求是什么?由于业务发展及环境的变化未来的需求又是什么?我们的竞争对手满足客户需求的能力如何?我们的产品及服务在满足客户需求方面能否超越我们的竞争对手?所有这些是一个处于内外环境不断变 相似文献
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李冰 《四川三峡学院学报》2013,(6):44-49,54
服务创新是目前服务业研究的主流。在企业微观层面上的研究主要围绕服务创新的界定、服务创新的策略、创新的绩效衡量等方面展开。文章在梳理多类型的服务行业进行服务创新的构面的同时,整理了对国内外研究影响重大的概念模型,发掘了从过程研究到框架研究的趋势,并从中精炼出战略协同、服务理念、客户需求、服务传递等与服务创新相关的关键因素。 相似文献
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李洋 《淮南职业技术学院学报》2012,(1):22-24
重组后的电信企业已经进入了全业务运营时代,如何在融合的大趋势下,开展差异化服务是企业的战略核心内容,是提高客户忠诚度,减少客户流失的重要手段,也是运营商取得竞争优势的关键;介绍了推进差异化电信服务的意义,阐述了服务差异化的核心,及如何具体落实差异化服务创新举措。 相似文献
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供电企业如何持续改进电力服务营销策略,满足不同客户的差异化需求,是其生存的根本.湖州电力局不断探索实践服务工业园区企业的方式方法,创新推行"电力·园区"共建服务模式,合力营造"亲商·安商"的优质服务环境,帮助企业排忧解难,促进企业转型发展,助推地方经济发展,通过不断探索与实践建立了一套适用园区企业的服务模式,获得了社会及园区企业客户的一致认可. 相似文献
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在竞争激烈的市场环境下,企业必须进行不断的营销创新才能更好地适应市场.随着市场营销模式由"以产品为中心"向"以顾客为中心"的转变,营销创新主要应围绕顾客关系而展开,其中目标客户是企业营销创新的核心内容.企业应在科学分析的基础上确立自己的目标客户,并在现代信息技术的支持下,建立目标客户管理系统.通过营销创新,与顾客保持良好的接触和沟通,超前地把握顾客需求,及时地对原来的产品或服务、营销方法进行改进,培养忠诚型顾客和吸引新顾客,实现企业利润的最大化. 相似文献
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面对21世纪激烈的竞争环境,如何实现人力资源管理由权力驱动向客户价值驱动的转变,成为国有企业所面临的重要课题之一。通过论述：什么是客户价值,市场经济新形势对企业人力资源管理活动提出了新要求,基于客户价值导向的人力资源管理模式等主要内容,阐明国企人力资源管理模式应转变为以人为本,为员工提供有价值的人力资源产品和服务,将服务作为人力资源管理活动的工作导向,以客户服务的心态进行人力资源管理活动,为企业参与日趋激烈的竞争保驾护航。 相似文献
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服务品牌,是指在市场经济条件下,从市场竞争中脱颖而出,得到社会公众认可,受到法律保护,能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。服务品牌就是客户满意程度,直接取决于一线的服务水平,取决于一线服务人员的素质。客户关系管理是服务品牌建设的重要途径。客户关系管理（CRM）旨在尽可能地满足每客户的特殊需求,进行一对一的个性化服务,企业才能提高竞争力。每客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的关系,企业的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户长期交往中获得更多的利润。 相似文献
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创新,对于金融机构来说就是创造一些从未有过的概念、行为,开设一些新的服务项目,提供一些新的服务手段、服务内容,以满足客户的需要。创新服务的根本在于创新服务的理念。就服务本身讲,客户想从我们的服务中得到的是一种满足感、一种方便感、一种被尊重感和一种精神愉悦感。 相似文献
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客户是企业的重要资源和宝贵财富,是企业赖以生存和发展的基础。了解客户的需求,提升客户的满意度,成为众多企业关注的焦点。以某宾馆客户满意度分析为例,使用模糊C—均值聚类算法对客户满意度进行分析发现,客户最关心的是地理位置、服务态度、客房设施和员工素质等因素;较为关注前台服务、环境绿化、安全设施、客房服务、停车设施等因素;不太关注娱乐设施、周边环境、餐厅服务等因素;不关注会议设施和商务服务等因素。 相似文献
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贺正和 《湘潭师范学院学报(社会科学版)》2007,29(4):68-69
营销是连接企业内部行为和市场客户的纽带与通道,其本质是排除和减少障碍,引导商品和服务从生产者转移到消费者手中的全过程。因而在现代营销中强化客户关系管理有着不可估量的作用。面对优胜劣汰的市场竞争,潜在客户的开发是市场营销不可忽视的关键性工作。为此,在留住现实客户的基础上,规避潜在客户关系管理风险,探讨其相应的对策,实属当务之急。 相似文献
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香港理工大学职业教育课程开发的培训启示 总被引：1，自引：0，他引：1
张学琴 《杨凌职业技术学院学报》2008,7(4):70-72
现今市场环境充满变数,企业、甚至高校领袖面对全球化竞争,必须积极迎合客户对产品和服务的要求,创建受客户欢迎的品牌,使自身业绩得以永续持久。相应的,办学、教学全过程也是如此。为了保障持续竞争优势,培养高素质技能型人才,需要良好的文化、制度氛围,要求实施高效率的管理。 相似文献
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王柄根 《阅读与作文(高中版)》2022,(1)
上海概伦电子股份有限公司(以下简称“概伦电子”)是一家提供大规模高精度集成电路仿真、高端半导体器件建模、半导体参数测试解决方案的厂商,公司主营业务为向客户提供被全球领先集成电路设计和制造企业长期广泛验证和使用的EDA产品及解决方案,主要产品及服务包括制造类EDA工具、设计类EDA工具、半导体器件特性测试仪器和半导体工程服务等。主要客户包括台积电、三星电子、SK海力士、美光科技、联电、中芯国际等。 相似文献
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邢台市小微企业普遍面临结构调整、经营压力大、成本上升等突出问题,必须予以包括融资在内的各种支持和扶持。邢台的各商业银行是小微企业融资的主渠道,以小微企业客户市场为导向,通过营销理念、金融产品、内部机制、人才团队等策略创新,构建面向小微企业的‘银企合作共赢”的创新体制。 相似文献
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张志勇 《山东教育学院学报》2006,21(1):66-68
在当前形势下,服务企业应以先进的整合营销理论为指导,创新营销方式,实施整合营销,提升营销竞争力。为此,服务企业首先应以先进的整合营销理论(4R理论)指导营销实践:应做到与客户建立关联;提高市场反应速度;充分重视关系营销的重要性;营销必然要有回报。其次应以整合营销理论为指导,创新服务企业营销内容:应做到消费概念创新以确定感性营销观念;价值创新以改变服务商品的价值构成;服务创新以努力开发新的服务项目;沟通创新以开展关系营销,经营战略创新以全方位实现顾客满意。 相似文献