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1.
对图书馆流通细节服务进行了详细分析,指出细节服务在读者服务中的作用,并提出在注重细节管理的基础上,推动图书馆流通细节管理的相应举措. 相似文献
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薛帼玲 《中小学图书情报世界》2010,(4):28-29
流通服务是学校图书馆的基础工作之一,也是与读者接触最紧密的窗口服务。在日常流通工作中,多关注细节管理能有效提高图书馆的服务质量和读者的满意程度。本文根据作者的实践体会,阐述了学校图书馆在流通工作中体现的细节管理。 相似文献
3.
互联网时代,传统图书馆面临数字化时代的挑战。需要图书馆从细节入手做好图书馆服务以提高竞争力。流通服务是图书馆展示形象的窗口,流通部门服务质量的好坏、水平的高低在一定程度上直接影响到图书馆读者的满意度。图书馆可以考虑从提升馆员职业道德素质、创新流通环节效率、提供个性化服务、做好与读者的沟通服务等方面来创新图书馆流通环节的细节服务。 相似文献
4.
刘志云 《中国教育发展研究杂志》2009,6(11):78-79
图书馆实行大流通模式后,对读者服务工作提出了更高的要求。我们只有不断深化、细化读者服务工作,精心打造各种各样的细节服务,才能实现真正意义上的以读者为本。 相似文献
5.
图书馆流通服务中的细节管理 总被引：2，自引：0，他引：2
郏海燕 《淮南师范学院学报》2009,11(2):141-143
图书馆细节服务体现了以用户为中心的服务理念,提高了信息服务的读者满意度.流通服务的细节体现在温馨周到的标识、舒适典雅的空间、热诚贴心的服务、知心亲切的沟通等几个方面.细节服务的成功依赖于馆员业务素质的提高,依赖于制度的保障和持续的服务创新. 相似文献
6.
从言行细节谈高校图书馆流通环节服务礼仪 总被引：1，自引：0，他引：1
为教学科研服务、为广大师生服务,是高校图书馆工作永恒的主题。在服务过程中,馆员语言行为中的一些看似细枝末节的繁琐小事,却能“以小见大”,从细微处体现着主动服务读者的精神。所谓“细节也能说话、细节传递信息、细节反映素质”,高校图书馆流通工作正是高校图书馆服务礼仪的具体体现。服务礼仪是一种言行规范,能向读者传递尊重和友好的信息,在服务过程中起着至关重要的作用。 相似文献
7.
祖丽菲娅·艾毕布拉 《新疆教育学院学报》2007,23(2):155-156
高校图书馆的流通部是图书馆为读者服务的第一线窗口,图书文献只有通过借阅流通才能发挥其作用。因此,图书馆应重视图书流通工作。文章介绍了新时期流通工作的变化,并从优化藏书结构,加强藏书管理和读者管理,提高流通管理人员的素质等方面论述如何提高流通服务工作质量。 相似文献
8.
图书馆流通服务是日常性的基础服务工作,其服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉。在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上,提出了创新流通服务理念、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通,加强流通服务队伍建设等对策建议,以提升流通服务质量,提高读者服务满意度,推进高校图书馆科学快速发展。 相似文献
9.
甘延清 《北京教育学院学报》2013,27(3):66-69
将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服职业倦怠的外部机制。 相似文献
10.
吴青 《佳木斯教育学院学报》2013,(10)
图书的流通管理是图书馆最基本最主要的服务工作,高校图书馆流通服务功能日益突出,如何做好高校图书馆流通部门的工作,树立怎样的职业形象,以怎样的服务,才能赢得更多的读者,流通工作应如何更好的为广大读者服务。本文以高校图书馆工作为切入点,从增强服务意识、树立职业形象以及为读者服务三个方面,重点探讨了加强高校图书馆流通工作的有效途径,旨在说明高校图书馆流通工作的重要性,以期为高校图书馆的流通工作提供参考。 相似文献
11.
高校图书馆流通管理工作是直接面对读者的服务窗口,其管理工作的优劣直接决定着图书馆的服务水平．本文从网络时代高校图书馆流通管理工作中存在的主要问题切入,并针对存在的问题提出了加强读者培训、强化读者素质教育、提高馆员综合素质、加强图书馆软硬件维护等改进对策． 相似文献
12.
浅谈如何做好图书流通管理工作 总被引：4，自引：0，他引：4
图书流通是图书馆为读者提供服务的最基本途径,其管理工作的质量直接影响着图书馆价值的实现。针对图书流通过程中藏书管理、软硬件管理和馆员管理环节中存在的问题,提出解决对策,对做好图书流通管理工作有一定裨益作用。 相似文献
13.
在高校图书馆的各项服务中,流通服务是图书馆传播文化不可或缺的主要环节,是图书馆为读者提供服务的重要手段,所以流通服务的状态已成为了读者评价图书馆服务质量的焦点。根据图书馆流通服务的实际情况,本文阐述了在图书馆流通服务过程中,要提高图书馆的服务质量,图书馆馆员从语言艺术、表情动作、交流技巧、多渠道沟通四个方面,掌握的服务技巧。 相似文献
14.
基于汇文系统的RFID智能管理系统的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
无线射频识别(简称RFID)智能管理系统正逐步广泛应用在图书馆的流通管理中,RFID系统和相关设备应用转变了图书馆的多项传统服务模式,读者借还书更加方便、快捷,也减轻了图书馆馆员借还书服务的劳动强度,推动了图书馆基础服务部门的岗位调整。然而,该系统和设备在使用过程中还存在着标签反应不灵敏、自助程度不完全、系统不稳定等问题,其功能需要依据各图书馆的实际情况加以改进和完善。 相似文献
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李耀平 《黑龙江教育学院学报》2014,(4):203-204
现代读者大多只想通过导读的方式获得他们所需要的图书资料。因此,作为读者阅读主要指导者的流通服务馆员,如何做好读者阅读心理的研究工作、观察读者在借阅活动过程中所表现出的心理现象及心理特征就显得尤为重要,它有助于提高高校图书馆的服务质量和图书利用率,有助于对不同层次读者进行个性化服务,它是实现高校图书馆流通服务工作创新的必要条件。从了解读者阅读需求出发,通过对读者阅读心理的分析,联系广西职业技术学院图书馆的实际情况,提出了要实现高校图书馆服务创新的一些观点和建议。 相似文献
16.
根据对兰州师专图书馆读者的调查了解 ,从读者构成、阅读规律及读者服务等方面对师专图书馆读者工作做以粗浅分析。为充分发挥图书馆藏书的作用和效能 ,扩大图书馆的影响 ,以提高对读者服务工作的水平 ,减少读者拒借率 ,使传统的被动服务逐步走向主动服务。 相似文献
17.
龙文 《黑龙江教育学院学报》2013,32(3):190-192
针对当前图书馆开架流通过程中因图书乱架等原因造成读者查找图书费时费力的问题,探讨一种基于射频识别技术RFID的图书管理系统。该系统利用RFID具有的远距离读取、读取速度快等特点实现对在库图书精确定位等功能,将有利于方便读者借阅图书,优化图书馆服务工作。 相似文献
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图书馆流通工作存在的问题及对策分析 总被引：5，自引：0，他引：5
当前,图书馆流通工作存在着服务观念落后,服务方式单一被动,流通工作不被重视,管理人员素质偏低等问题。在今后工作中我们应当转变服务观念,以读者为本,主动服务,提升服务档次,积极应用现代化技术手段和设备,加强队伍建设,实行全开架服务,才能提高馆藏书刊的有效利用,向读者提供满意的服务。 相似文献
19.
赵仙娟 《湖北成人教育学院学报》2014,(3):88-89
高校图书馆的发展离不开创新服务,不仅要体现出设备、资源、服务的创新,更要注重细节。从精细化管理的角度来看,图书馆应根据读者的需求,注重服务细节。本文从多个角度分析了细节服务的重要性,并提出了加强图书馆细节服务的措施建议。 相似文献
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