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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略. 相似文献
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结合某移动通信公司电子支付业务建设的现状和需要,引入J2EE体系架构和技术,设计并实现一个能满足客户需求的电子商务门户平台,详细介绍了电子商务门户平台,包括电子商务门户平台的必要性,电子商务门户平台的相关概念,电子商务门户平台的系统结构和功能,并对电子商务门户平台系统实现中的相关的关键技术进行了说明。 相似文献
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电子商务企业的客户知识获取过程研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户知识是电子商务企业顾客价值管理的核心和成功的关键，是电子商务企业的重要资产。通过分析客户知识的内涵及电子商务企业客户知识的分类，结合数据挖掘和知识发现的相关理论，主要探讨电子商务企业客户数据的主要来源渠道和电子商务企业获取客户知识的基本过程。 相似文献
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作为电子商务结算的重要方式,电子支付对于电子商务的发展具有至关重要的作用,在一定程度上,只有电子支付得到广泛应用,电子商务才能充分发挥它的潜能。电子支付在便利交易、推动电子商务等方面发挥了积极作用,也被越来越多的消费者所接受,甚至将其作为首选的支付方式。电子支付作为新生事物,其中所牵涉的技术、行政监管以及多方当事人利益较为复杂,本文对电子商务支付中的相关法律问题进行分析与研究,以求有助于电子商务的良性可持续发展。 相似文献
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随着当今市场经济不断发展,市场竞争越发激烈,客户对企业来说越来越重要,客户关系越来越引起企业的重视,如何建立和发展长期的客户关系是关乎企业发展的重要竞争变量,这就促使企业不得不重视客户的价值,进而重视他们的终身价值。当前社会,电子商务已经广泛的渗入到社会各个阶层,人们已经较大程度的使用电子商务平台来进行消费,对电子商务网站的客户终身价值研究较少,缺乏定量分析,本文通过对客户终身价值分析模型进行深入探讨,根据金融电子商务的客户特点,找出在电子商务平台中应用客户终生价值的解决方案。 相似文献
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顾客在电子商务网站的访问行为会产生大量数据信息,这些数据中包含了大量对市场分析及预测有用的潜在信息,可运用数据挖掘技术对客户访问信息的Web数据进行挖掘,从而了解客户的访问行为。本文主要讨论了电子商务中挖掘信息的目标、方法及数据挖掘技术在电子商务中的几点应用。 相似文献
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电子商务,是基于Internet应用前提下的现代商务交易方式。这使得商务交易能超越地域、化及其他传统交易方式的限制,使商务行为变得更为迅速,更广泛地挖掘客户群体。同时,电子商务能通过电子现金,软件钱包,智能卡,信用卡等手段实现货款付讫,并按照客户的要求信息,在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。如果用公式来表述电子商务的内涵,可以表示如下。 相似文献
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电子行业电子商务应用影响因素研究 总被引：7，自引：0，他引：7
本文主要研究电子行业企业的电子商务应用情况，并利用电子商务成熟度指标来评估电子商务应用的影响因素。研究结果表明，管理层与发达国家的来往程度、是否拥有西方客户，成为行业第一的企业发展目标；拥有技术政策，高层管理的支持影响着电子行业电子商务的应用。 相似文献
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随着全球竞争的加剧、经济的不确定性增大、信息技术高速发展、消费者需求的个性化增加等环境的变化,为了能够适应激烈的市场竞争,企业开始探索有效的提高企业竞争力的新型管理模式,而供应链正是在这种情况下产生的。供应链管理——简称SCM,是20世纪末发展起来的一种新型的企业管理思想,它利用现代信息技术,通过改造和集成业务流程,与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟,实施电子商务,从而大大提高了企业的竞争力,使企业在复杂多变的市场环境下立于不败之地。通过供应链与电子商务的整合,企业能够通过提高资产利用率、增强客户服务和提高反应速度等,获得更大的回报。 相似文献
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电子商务主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。分析了电子商务的应用模式．电子商务给企业带来的机遇和挑战,使企业进一步理解和掌握电子商务,参与电子商务活动。 相似文献
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随着社会经济的发展,电子商务发展迅速。但在当今社会,电子商务中赊买赊卖的现象非常普遍,在这种经济环境下,如何维护良好的客户关系,做好客户信用管理显得尤为重要。CRM客户关系管理模型以企业的利益最大化为目标、以顾客的事前管理为工作重点、以特定的专门制度为保障,具有极强的可行性和实效性,希望能对电子商务企业的产品营销和相关人员的工作起到借鉴作用。 相似文献
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随着信息技术应用的不断发展,供电企业的客户服务电子渠道建设发挥着越来越重要的作用。本文在分析现状和客户需求的基础上,梳理符合供电企业客户服务整体要求的电子渠道规划,提出开展电子渠道建设的工作思路,并在实践体验中总结经验。 相似文献
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基于JSP的电子商务系统设计研究 总被引：1，自引：0，他引：1
所谓电子商务就是在网上开展商务活动,当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户供销商以及合作伙伴直接相连时,其中发生的各种活动就是电子商务.电子商务是基于Internet或局域网、广域网、包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程.本系统的开发正符合了这一要求.论文中详细阐述了系统的设计目标、总体架构. 相似文献
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近年来,电子商务网站逐渐成为人们获取信息以及进行交易和交流的主要渠道。电子商务网站整体设计水平及网站的可用性设计好坏极大地影响消费者的购买决定,国内外众多专家学者从不同的方面对影响电子商务网站的因素做了研究。通过对这些因素进行实证研究,找出关键因素并产生一个概念模型,显示容易使用、信息内容、顾客信任和客户服务是电子商务网站的关键要素。经对武汉某两所高校的在校大学生进行问卷调查,证实这些因素是设计者及管理者在电子商务网站设计与管理时必须重点考虑的因素。 相似文献
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以人因工程的思想为主导,在B2C电子商务服务流程分析的基础上,将人因工程学应用于B2C电子商务服务总流程,得出B2C电子商务服务各子流程的质量设计目标,通过控制服务流程来控制服务质量。研究结果表明:根据各质量特性的等级,B2C企业可根据自身情况优先完善等级为1和2的质量特性,逐步完善各运营环节,提升服务质量。以期为B2C电子商务企业有效改善自身的服务质量,进而为客户提供高效的、安全的、舒适的服务。 相似文献
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通过构建网上书城销售系统,运用Web数据挖掘技术对电子商务网站进行分析,使用K-均值聚类分析方法对客户的购买数量、购买书籍的类型、购买书籍时的浏览深度及客户的回访率进行分析研究。采用SPSS软件进行验证,实验结果表明,使用Web数据挖掘技术能够确定网站的目标客户群,以此为依据完善和优化网站结构。 相似文献
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随着网络的普及,相关电子商务法律法规的完善,交易安全技术的应用,物流体系的支持,使得电子商务的实施具备了条件,同时越来越多的中小企业开始介入电子商务。我们通过对我国中小企业电子商务应用现状的分析,探讨成功实施电子商务的要点及面临的问题。 相似文献