共查询到20条相似文献，搜索用时 109 毫秒
1.
读者服务工作是高校图书馆的生命线,高校读者的满意率是重要的评价标准,也是衡量高校图书馆服务水平的标志.因此,图书馆要树立以人为本、读者至上的服务理念,这样才能为高校读者提供高质量的服务.文章从积极推行读者服务艺术、营造软硬服务环境、加强自身建设、管理机制创新等方面,对高校图书馆读者服务满意率进行探讨,努力做到全方位、全心全意地为广大师生的教学科研服务. 相似文献
2.
简要介绍了图书馆建立读者积分制的必要性,结合具体实践研究流通服务中读者信用积分制的设置方法,从信用积分系统、信用指标、自动化管理层面,构建基于读者信用积分制的图书流通服务体系,提出图书馆要建立读者信息数据库,不断优化服务模式,充分发挥积分奖励的正向激励作用。 相似文献
3.
对读者投诉工作提出了五项原则,即:认真调查、实事求是的原则;切实用读者思维解决读者投诉问题的原则;避免与读者争辩的原则;兼顾读者与图书馆员工的原则;让投诉成为持续改进服务契机的原则. 相似文献
4.
由于共享服务和服务环境,读者之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系及影响.读者之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰.读者间关系管理具有重要意义.文章指出读者间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、读者教育、服务设计等方面采取措施. 相似文献
5.
高校图书馆读者服务分析与研究 总被引：12，自引：1，他引：12
读者服务是高校图书馆工作的中心环节.本文在分析高校图书馆读者类型的基础上,指出高校图书馆读者服务在服务理念、管理机制、评价体系、个性服务等方面存在诸多的问题,并提出了树立正确的服务理念、建立科学的读者服务管理机制和评价体系、积极开展有针对性的及个性化的读者服务工作等具体的对策,以使我国高校图书馆读者服务工作达到一个崭新的高度. 相似文献
6.
从分析读者对知识的需求出发,正确应对读者需求的变化,改进传统服务模式,探索新的服务模式,运用新技术对馆藏进行智能监控,优化馆藏,使馆藏资源配置合理,读者需求得以实现.参考文献6. 相似文献
7.
通过对图书馆流通服务工作中读者投诉时的情绪表现类型及处理投诉时所采取的策略分析,提出了解掌握读者的情绪,妥善处理馆员个人情绪,降低负面情绪的影响,是做好读者服务的关键,也是提高读者服务工作满意度的良策. 相似文献
8.
9.
论馆员与读者的关系 总被引：1，自引：0，他引：1
在现代图书馆中,存在着各种社会公共关系,其中,馆员与读者的关系,是最经常、最活跃、最为重要的。一旦失去了读者,馆员便成了盲人的蜡烛,失去了其存在意义。因此,图书馆工作必须以读者为中心、了解馆员与读者是图书馆工作中的两大重要要素,正确处理馆员与读者之间的关系,是做好图书馆工作的前提条件。其它方面的关系,无论是图书馆内部之间,或与社区、与新闻界之间的关系等,归根到底,都是为争取读者、吸引读者和建立良好的读者关系而服务的。那么,馆员与读者的关系究竟如何呢? 一.读者第一,服务至上图书馆的服务性,决定了馆员是为读者服务的。在商业系统“信誉第一,顾客至上”,同样,“读者至上”就是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆一切工作都要体现读者第一,急读者之所急,想读者之所想,而不是“事不关己,高高挂起”。读者 相似文献
10.
按不同年龄段分,公共图书馆服务的对象不外乎以下几种:少年儿童读者、青年读者、中年读者、老年读者.在为读者服务和与读者交往中,应区别对待不同读者群体,了解各自的阅读需要,提供满意的服务. 相似文献
11.
大学图书馆学习空间的创新管理 总被引：1，自引：1，他引：0
大学图书馆的环境吸引很多读者来馆学习,读者争抢座位资源的矛盾较为突出.对全国高校图书馆的空间资源进行抽样调查,分析大学生争抢座位的原因.高校图书馆需要科学规划馆藏布局,扩大学习空间,增设阅览座位,同时利用座位管理系统进行座位资源的管理,依靠各项制度措施的约束和学生的自律管理,营造有序的学习空间,实现座位资源的共享. 相似文献
12.
读者工作是高校图书馆的一项重要工作.图书馆的工作人员要有强烈的读者意识,尊重读者,服务读者,围绕读者开展工作.要从与读者沟通入手,将真炽的情感融入到制度管理当中,给读者提供多种形式的服务,以此实现全心全意为读者服务的目标. 相似文献
13.
高校图书馆应重视对读者知识的管理 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对4所高校图书馆读者的问卷调查发现,对读者信息的开发将会受到读者支持,大部分读者愿意为图书馆提供自己所拥有的知识。问卷分析结论表明,在书目查询时开展查询导读服务深受读者喜爱,开展图书代购服务将极大地吸引读者,馆员在读者选书困难时给予帮助受到欢迎,读者更趋向于认为图书馆员具有渊博知识。 相似文献
14.
高校图书馆座位的设置优化及管理 总被引：2，自引：1，他引：1
座位本是用来休息之用,但在图书馆却赋予它更多的涵义.文章通过访问各高校图书馆座位的设置、管理及对读者使用座位的调查,对图书馆的座位设置、环境优化和管理进行了分析和探讨. 相似文献
15.
介绍了基于Web服务的读者信息管理系统.系统具有读者个人信息维护、数据分析管理、服务项目管理等功能;服务项目包括科研定题服务、信息推送服务服务、信息检索服务、职业信息服务和意见反馈服务五个方面.该系统以读者为中心,为每位读者建立一份阅读相关数据,便于读者信息的分析与管理,使开展个性化、专业化的读者服务成为可能. 相似文献
16.
高校图书馆学生读者的权益 总被引：8，自引：0，他引：8
高校学生读者享有身份平等权、自由阅读权、图书使用权、座位利用权、信息告知权和接受培训权,高校图书馆应当充分尊重和维护学生读者的这些权益,改正以往不恰当的制度和做法。 相似文献
17.
18.
分析了高校图书馆读者“占座”产生的消极影响,提出制定合理的招生计划,统筹使用经费,注重培养学生的公德意识以及利用“座位管理系统”加强座位管理的解决措施。 相似文献
19.
谈公共图书馆读者服务工作的管理 总被引：1，自引：0，他引：1
读者服务是图书馆的中心工作，图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务的。读者服务部门是图书馆为读者服务的一线岗位。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过服务来体现的。因此，读者服务工作的好坏直接关系到图书馆的社会信誉。如何树立良好的社会形象，真正让读者感受到图书馆的优质服务，关键问题在于抓好管理。本文试就读者服务工作的管理问题谈几点认识。１抓好队伍管理是根本读者服务部门一般是指外借、阅览、参考咨询等部门。这些部门的工作人员一般具有如下共同特点：１．１队伍年轻。主要指大多数是年轻人，… 相似文献
20.
为了提高图书馆文献资源利用率,规范读者在利用文献资源过程中的不良行为,对广州工程技术职业学院图书馆利用诚信积分进行读者管理进行了调查,调查内容包括对该制度的支持情况、扣罚诚信分幅度、图书催还方式等。并通过对调查结果的统计与分析,对诚信积分制度存在的不足提出了改进建议。 相似文献