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价值营销理论关注消费者价值构成、成本构成。价值营销理论应用于图书馆的读者服务工作中,可提高读者价值,降低读者的成本,增强读者的满意度。以价值营销理论为指导,分析了图书馆读者的让渡价值系统的构成与特点,提出基于价值营销理论的高校图书馆服务策略。 相似文献
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以用户为导向的高校图书馆营销实践与效果 总被引：2，自引：0，他引：2
高校图书馆为适应环境变化,强化以用户为导向的营销。以用户为导向的营销的核心是为用户创造价值。以用户为导向的高校图书馆营销的要素包括产品、价格、过程、场所、促销、人员。以用户为导向的高校图书馆营销强化了高校图书馆优质信息提供者的形象和地位,提高了图书馆读者满意度,增强了高校图书馆的核心竞争力,促进了其经营范式的变革。 相似文献
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基于内部营销视角的图书馆管理新策略 总被引：3，自引：0，他引：3
内部营销通过提高馆员满意度达到读者满意的管理手段和方法,受到广泛关注.本文在介绍内部营销的涵义以及探讨图书馆实施内部营销策略的原因的基础上,从内部营销视角,分析图书馆管理中的缺失,并提出运用内部营销策略提高馆员满意度进而提高图书馆服务质量的举措. 相似文献
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文章分析了图书馆服务营销的内涵及存在的问题,并从建立以"读者需求为中心"的服务导向、细分服务对象提供个性化服务方式等方面探究了高校图书馆的服务营销策略. 相似文献
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本文从服务营销的概论和高校图书馆服务营销的特点入手,提出了服务营销理念、加强图书馆文献源建设与利用、追求读者满意度的营销推广和加强图书馆信息服务营销与推广等手段进行高校图书馆服务营销的推广。 相似文献
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引入国际质量标准提高图书馆读者满意度 总被引：1，自引：0，他引：1
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图书馆服务营销管理研究 总被引：4，自引：0，他引：4
在新形势下,图书馆传统的服务模式已缺乏必要的适应性和生命力。图书馆为了顺应社会的发展,提高竞争力,也引入了服务营销的观念,以提高服务质量,满足读者的需求,本文介绍了服务营销的概念及图书馆进行服务营销管理的策略。参考文献8。 相似文献
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以中美部分高校图书馆借阅超期处理调查和分析为基础,提出我国当前超期罚款方式的弊端,指出高校图书馆读者特别是学生群体个人积分与罚款两方式并行或用积分取代罚款的趋势.汇文Libsys5.5版本最新功能中的"积分管理"可以轻松实现"积分抵扣罚款".这样,高校图书馆在提高读者满意度的同时提升了服务水平. 相似文献
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高校图书馆读者满意度提升路径的探讨和调研——以福建师范大学图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
当代信息社会对图书馆服务提出了更高的要求，读者满意度已成为评价图书馆服务质量高低的一个重要标志。读者满意度=读者期望值／读者感受值。读者满意度受到馆舍环境、馆藏资源、服务态度、服务回应性和服务的广度与深度等几个因素的制约。要提升读者满意度，可以从以下几个方面入手：加大馆藏资源的建设和开发、提高图书馆工作人员的素质、建立读者投诉处理体系和提高读者信息素养。 相似文献
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图书馆传承文化遗产的活动和推介读者了解馆藏的举措,不仅展现了图书馆原本具有的公共性与信息服务根本属性,而且也体现了馆员从事图书馆事业的责任担当。应用定位理论于图书馆服务,树立定位与营销相互联结观念,强化图书馆和读者之间紧密融合,灵活制订图书馆营销路线,掌握图书馆营销方式,提高图书馆营销效益,推进图书馆持续经营与新业务开拓,创新图书馆原本属性价值。 相似文献
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目前图书馆读者满意度多采用数值描述,不能直观、形象地体现所评价图书馆存在的问题。针对这一问题,提出基于公差带的图书馆读者满意度的描述方法：将读者满意度容忍值、满意度期望值、满意度实际感知值以图形的方式体现出来;提出感知多边形和满意度期望圆、等价圆、容忍圆概念;分析感知多边形面积和等价圆半径等属性与读者总体满意度的关系。采用该方法对浙江理工大学图书馆本科生和研究生的读者满意度进行表征和分析,表明该方法可直观形象地分析差距,发现改进的重点和方向,为图书馆读者满意度描述提供一种新方法。 相似文献
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移动信息技术在现代图书馆营销中起着十分重要的作用,区别于传统图书馆营销,是营销工作的技术支持。作为新时代图书馆营销的基础,移动信息技术意义重大。针对移动信息时代图书馆营销的特点,及其与移动信息技术结合的方式等问题作了详细论述。 相似文献
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[目的/意义] 分析高校图书馆在新生入学时开展的营销推广活动,提高图书馆资源利用率,建立读者与图书馆之间的长期稳定的互动关系。[方法/过程] 引入5R营销理论,采用网站调研和对比分析法,总结"985工程"高校图书馆的"迎新季"推广活动经验,以东北师范大学图书馆2016年的主题迎新营销推广活动为例,采用数据统计和实证法,对营销推广活动的效果进行分析,探索高校图书馆"迎新季"营销推广新模式。[结果/结论] 在新媒体环境下,高校图书馆推出多种具有针对性的主题营销推广活动,"迎新季"营销推广活动就是高校图书馆读者服务新的尝试与探索,东北师范大学图书馆馆员针对"迎新季"营销推广活动中产生的问题,提出相应的解决办法,为高校图书馆进一步开展个性化、丰富多彩的营销推广活动提供参考与借鉴。 相似文献
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读者满意度是衡量图书馆读者服务工作的重要指标。实施精细化管理有利于提高读者满意度。以广东外语艺术职业学院图书馆为例,通过对读者满意度的调查分析,提出了完善精细化管理的措施。 相似文献
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陈秀菊 《福建图书馆理论与实践》2014,(4)
网络数字阅读时代,读者的阅读方式和阅读需求发生了很大的变化。高校图书馆要顺应时代的发展,利用网络信息技术和图书专业知识为读者提供具有"微时代"特色的微服务,以满足信息时代读者的个性化需求。泛在网络数字阅读下高校图书馆的微服务模式包括移动图书馆、电子书、官方微博、微书评以及使用即时交互式软件进行实时无障碍咨询等。 相似文献
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采用问卷调查的形式,以沈阳药科大学图书馆为研究对象,对各项读者服务工作进行了调查和分析,以此来测评读者对图书馆服务的满意度,进而提出加强读者满意度的建议和措施,以改善和提高图书馆的服务水平和服务质量. 相似文献
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基于RFID技术的图书馆营销系统及其应用 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆营销引起国内图书馆学者和图书馆工作人员的重视,RFID技术系统被越来越多的图书馆采用,为图书馆营销工作带来很大帮助。本文尝试建立一种基于RFID技术系统的营销系统,充分利用RFID标签和智能书架采集读者信息,进行数据分析与数据挖掘,为完善图书馆管理和读者服务提供新的思路。 相似文献