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1.
曹小萍 《湖州师范学院学报》2005,27(5):134-136
市场竞争、消费心理的改变,使酒店中的个性化服务越来越重要.与标准化服务相比,个性化服务更注重宾客个性化的心理感受,以期达到宾客的满意.在酒店的个性化服务中,员工对交流艺术的运用对于及时、准确地了解宾客的个性需求,提高宾客的满意度具有重要作用. 相似文献
2.
王佳 《辽宁广播电视大学学报》2012,(3):76+79-76,79
随着我国餐饮市场的快速发展,消费者对餐饮企业的要求也在不断提高,其中对个性化服务的需求尤为突出。同时,餐饮企业为了提升服务质量,最大限度地满足消费者的需求,也在积极地开展和推广服务的个性化。对客人进行一对一的个性化服务,抓住客人内心真正需要,尽量满足客人的不同需求,将问题解决在客人开口之前,这就是个性化服务的关键。 相似文献
3.
随着生产力水平的发展,能够满足人们需求的产品和服务也越来越丰富,同一种需求可由多种产品、服务来满足。与大工业时代相比,21世纪的市场格局发生了根本的逆转,由卖方市场转向了买方市场,买方的个性化需求也随着其市场地位的提高而逐步膨胀,卖方为争夺顾客和市场份额的较量愈演愈烈,维护客户的忠诚度已成为企业竞争的焦点。要维系顾客的忠诚那就要在满足顾客需要,使顾客满意方面做得更好。如今的竞争不仅仅是产品质量的竞争,更是服务质量的竞争。因此,企业如何开展服务营销,赢得顾客和市场已成了他们的关注之重。 相似文献
4.
姜倩 《福建师大福清分校学报》2007,(3):84-87
本文从理论上阐述了饭店个性化服务的内涵.指出了饭店实施个性化服务具有满足宾客的个性需求、造就高素质的员工队伍、优化饭店的服务质量、强化饭店的竞争优势和形成饭店的品牌特色的重要意义.同时从实用性的角度,提出处理好个性化服务与规范化服务的关系、建立和健全一整套客史档案、实行以人为本的管理模式、建设一支高素质的员工队伍、保证足够的员工数量、形成饭店的特色文化是实现饭店个性化服务的有效途径. 相似文献
5.
顾剑 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(22):71-72
个性化服务的概念是经济学领域中推出的一种新的服务理念．我国在计划经济时代,图书馆提倡的是标准化、大众化的服务模式,但是随着信息时代的到来,大众化的营销战略已经退出历史舞台,个性化已经成为信息时代的标志．个性化服务能够更好的满足特定用户多元化、个性化、特殊化、知识化的需求,因此,如何创新现有的服务模式,实现图书馆个性化信息服务已经是高校图书馆的必由之路． 相似文献
6.
黄爱时 《中山大学学报论丛》2007,27(12):289-291
个性化服务对服务行业,尤其是酒店提高服务质量,树立良好的社会形象是相当重要的,也是现代服务行业日益竞争的必然结果。但个性化服务要落在实处,必须剖析顾客的心理,了解顾客的习惯,换位思考,使背对背服务恰到好处,从而提供优质服务,满足客人不同的需要和深层的需求,为企业赢得声誉。 相似文献
7.
刘桂丽 《漯河职业技术学院学报》2011,10(4):152-153
随着网络的发展,用户越来越难找到自己需要的信息,高校图书馆传统的服务方式面临着极大的挑战,为读者提供方便快捷的个性化信息服务已成为必然趋势。通过RSS技术,可以把最有价值的信息,以最便捷的方式,送到最需要的人手中,真正满足不同用户的不同需求。因此,高校图书馆应充分利用RSS技术,开发RSS服务项目,为读者提供方便快捷的个性化信息服务,满足用户的个性化信息需求,更好地为教学科研服务。 相似文献
8.
论高校图书馆个性化信息服务的理念及其实现 总被引：3，自引：0，他引：3
熊丽磊 《湘潭师范学院学报(社会科学版)》2005,27(1):154-156
“个性化信息服务”是指信息服务的提供者(主体)针对信息用户(客体)独特的需要而采取的独特的信息服务：个性化信息服务理念提出的依据是：其一，当代“以人为本”的哲学观为个性化信息服务奠定了思想基础；其二，个性化信息需求为个性化信息服务提供了不竭的动力；其三，图书馆的数字化发展为个性化信息服务提供了现实条件。个性化信息服务理念的实现需要转变信息服务观，实现由被动服务向主动服务的转变；提高信息服务的技术含量；提高图书馆馆员的信息技术素养等。 相似文献
9.
戴艳 《金华职业技术学院学报》2004,4(1):70-73
饭店服务的有效性，是指给宾客带来的实际效用应从服务特性出发，从饭店实际出发，从满足宾客需求出发，从饭店的经济利益出发，做到服务设计合理化、服务目标明确化、服务设施实用化，避免服务热情机械化、服务内容扩张化、服务方式程序化。 相似文献
10.
随着餐饮业竞争加剧,餐饮经营管理者认识到要想在激烈竞争中取得成功,规范化服务方式已经无法满足客人的心理需求,必须懂得善于观察客人的言行举止,分析客人的兴趣喜好,针对不同客人的心理,提供满足顾客个性化需求的服务,所以个性化服务是餐饮业迅速发展的必要手段。本文通过介绍对餐厅个性化服务的认识,分析个性化服务在餐饮业中的重要性,思考如何做好餐厅的个性化服务,使个性化服务在餐饮业中发挥作用,让企业在日益激烈的竞争中立于不败之地。 相似文献
11.
吴小健 《Journal of Zhangzhou Technical Institute》2002,4(4):78-79
个性化消费时代,一位消费者有一群企业在为他服务。旅游需求个性化呼唤旅游个性化营销,要求现代旅游企业在营销策略即产品、价格、渠道、促销等方面做相应变革,以此满足旅游者个性化需求。 相似文献
12.
13.
在中国经济从服务经济向体验经济转型升级的过程中,现代餐饮业出现了三种较为典型的营销业态,它们分别为服务经济、体验经济以及介于这两者间的营销业态。本文以大丰收、小鱼小牛、海底捞三家餐厅为案例,进行实地调研,比较这三家餐厅营销业态的区别;并从体验经济视角出发,从巩固顾客的忠诚度、提升宾客的满意度以及提高宾客的效用度三个维度,分析三家餐厅受欢迎程度差异的原因;通过设计体验主题、不断创新,加强与宾客间的沟通,充分应用体验延伸策略,授予一线服务人员更多的自主权等策略来推动现代餐饮业营销业态转型升级。 相似文献
14.
谭金凤 《漯河职业技术学院学报》2007,6(2):113-114
随着饭店业的发展以及生活水平的改善和市场竞争的日趋激烈,如何适应不同宾客不断变化的服务需求、满足宾客不断提高的期望值,构筑和谐宾客关系,提高回头率,增加饭店经济效益,是摆在饭店经营管理者面前一个亟待研究解决的重要课题。 相似文献
15.
吴小健 《漳州职业大学学报》2002,4(4):78-79
个性化消费时代，一位消费有一群企业在为他服务。旅游需求个性化呼唤旅游个性化营销，要求现代旅游企业在营销策略即产品、价格、渠道、促销等方面做相应变革，以此满足旅游个性化需求。 相似文献
16.
随着信息化进程的加速,用户对信息的需求具备特定性和个性化,尤其是对于高职院校的学生来讲,他们需要选择个性化的特定信息为其学习各类知识进行导航.这种信息的需求决定了高职院校的图书馆信息服务的重心从传统的坐等上门的被动服务发展到依靠高校图书馆的现有优势,采取灵活多样的服务模式为学生创造个性化的服务.帮助学生从海量信息中高校、准确地获取所需知识资源和信息.这既可以为学生节省大量搜集资料和信息的时间,也可以促进高职院校的教学水平和科研水平的提高,同时也是高职院校图书馆的职能所在.本文对高职院校图书馆的个性化服务进行研究,分析高职院校图书馆推进个性化服务过程中存在的问题、推行个性化服务的对策以及提供个性化服务的重要意义. 相似文献
17.
利用语义约束实现用户个性化的服务组合算法 总被引：1，自引：1，他引：0
为了提高服务组合的质量和效率,提出了一种基于语义约束的服务组合算法.算法中,首先利用2层语义匹配算法对用户需求和服务库中的服务进行比较,利用用户约束性个性化需求对符合匹配的服务进行筛选,从而在第一时间缩小了服务组合算法执行过程中服务的搜索空间,然后对候选的服务组合组件进行用户趋向性个性化需求计算,选择其中最符合用户个性化需求的服务构成最终的服务组合.通过仿真实验证明,该算法有效提高了服务组合算法的运行效率,并且保证了用户的个性化需求得到最大满足. 相似文献
18.
在新形势下,图书馆传统的服务模式已缺乏必要的适应性和生命力。图书馆为了顺应社会的发展,提高竞争力,也引入了服务营销的观念,以提高服务质量,满足读者的需求,为此,图书馆必须创新资源服务营销的体系结构及改进服务营销管理的策略。 相似文献
19.
王化民 《漯河职业技术学院学报》2012,11(5):54-55
为用户提供满意的知识服务是信息时代高校图书馆的重要功能之一。个性化知识服务能为用户提供便捷的知识信息服务,满足更多用户的需求。本文分析了图书馆个性化知识服务的内涵及特点,提出了高校图书馆实现个性化知识服务的措施。 相似文献
20.
熊瑞红 《新乡教育学院学报》2010,23(3)
通过个性化服务与标准化服务在满足客人不同需求方面的对比,提出个性化服务具有主动、灵活、注重细节和情感沟通的特征.个性化服务不仅能够满足客人的基本住宿要求,也能够带给客人身份的尊重和心理的满足.个性化服务已成为饭店业追求的目标. 相似文献