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周卫放 《科技成果管理与研究》2008,(5):76-78
本文分析了第三方物流企业在客户服务中存在的问题,提出了以客户满意度为目标的客户服务改善建议,希望能为第三方物流企业提供帮助和参考。 相似文献
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优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的＂一站式＂服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。 相似文献
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电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务,才能保障供电的可靠性与服务的优质性,提高电力客户的用电满意度,培养客户的忠诚度,促进企业的稳健发展。在激烈的市场竞争中,客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高,因此,电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。 相似文献
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CRM离我国中小企业有多远 总被引：3，自引：0，他引：3
一、CRM是企业制胜法宝您是否知道：在客户满意度方面，５％的提高将使企业的利润加倍（HarvardBusinessReview）；一个非常满意的客户其购买意愿将６倍于一个一般满意的客户（XeroxResearch）；２／３的客户离开其供应商是因为客户关怀不够（YankeeGroup）；９３％的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素（AberdeenGroup）。CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，GartnerGroupAnalyst是这样定义客户关系管理的：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率的方法。… 相似文献
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进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。 相似文献
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大客户在整个企业发展中占据非常重要的地位,被称为关键客户或长期客户,是与企业建立长期、稳定的关系,愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。而大客户管理与销售则是由公司实施的旨在通过为大客户提供量身定做的产品、服务和持续满足客户需求来建立大客户群的一种方法。本文将从大客户管理与销售的各个层面进行分析,探讨大客户的开发与管理方法,提供有价值的管理与销售经验,希望对国内企业的客户管理起到一定的借鉴作用。 相似文献
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近年来,外贸公司的发展越来越迅速,随着市场经济竞争的不断激烈,网络营销和客户满意度越来越受到企业的重视,英文客服是外贸公司中与顾客直接交流并代表着企业形象的工作人员,客服服务的质量与技巧直接影响了企业的销量。因此,如何提高客户满意度成为现代企业思考及改善的重要部分。本文通过对营销客户满意度的影响因素中的营销与服务体系和沟通因素的分析,提出提高客户满意度的几点思考。 相似文献
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预约服务是汽车4S店用于提升客户对维修接待服务工作的重要手段之一,对于汽车维修企业而言,有效地利用和推广客户的预约服务不但能够对企业能起到削峰填谷的作用,还可以有效地提高车间利用率和客户的满意度。本文从预约服务带给销售商和客户的好处入手,以主动预约为例论述了汽车4S点维修接待人员在预约服务前、预约时及预约后应注意哪些方面的工作,通过论述探讨企业维修接待如何提高客户对预约服务的满意度,并引导客户养成预约的习惯,从而提高企业维修接待的工作能力和策划能力。 相似文献
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集团客户是电信运营企业重点关注客户，按2/5原则，集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源，集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理，客户各种因素分析以及为客户提供各种服务，也让企业对集团客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理，以期做到防止集团客户流失、用户惩意欺诈等，对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务。 相似文献
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Powders can float like a gas; flow like a liquid; or support a weight in the same way as hard-packed snow. They behave rather like gases when in the form of smoke or dust in the atmosphere; rather like liquids when poured or conveyed during manufacturing processes; and rather like solids when compressed into blocks by subjecting them to pressure. 相似文献
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大数据环境下图书馆个性化服务研究 总被引：1，自引：0，他引：1
文章在描述大数据研究背景及其特点的基础上,分析大数据对图书馆信息推送、参考咨询、学科服务,好书推荐等个性化服务的影响,总结大数据在图书馆个性化服务及图书馆管理中的应用,针对数据分析的平台、成本问题、用户隐私等关键问题展开讨论。 相似文献
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在吸收传统环境评价理论和新兴的战略环境评价理论的优点上,并将其有机集成,建立了基于EIA与SEA集成的工业园区类项目环境评价决策机制和程序,进而建立了评价指标体系,实现环境评价对园区开发规划决策的有效影响并为日后园区的开发建设提供环境层次指导性建议。 相似文献
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在机械制图教学中,组合体占有特殊重的地位,它好比“中转站”,把前面学的基础知识“吸收”进来,又通过它“转发”出去;它又象一座“桥梁”,把前面学的制图基础知识和后面要学的专业制图架接起来。本文通过知识地位的剖析、抓住组合体的三大经脉、掌握学习组合体的两种方法的思路,来探讨学习组合体的方法。 相似文献
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Murali Woodi Amit Kumar Mondal Balaram Padmanabhan Krishnaswamy Patnam Rajagopalan 《Indian journal of clinical biochemistry : IJCB》2009,24(1):23-29
Mass spectrometry provides a convenient platform for the study of different protein post translational modifications from
clinical specimen. Analysis of different post translational modifications of hemoglobin like glycation and glutathionylation
can provide useful information on the disease progression and the possible outcome of therapies. In the present study, we
have addressed post translational modifications of hemoglobin like glutathionylation and glycation in relation to diabetes
and chronic renal failure. We found that both alpha and beta chains of human hemoglobin are glycated irrespective of the extent
of glycemia as evidenced by a mass increment of 162 Da. The phenomenon of glutathionylation was observed with only the beta
globin chain of hemoglobin probably due to the presence of an accessible cysteine residue indicated by a mass increment of
305 Da. Also, the extent of gltuathionylation observed in the CRF patients could correlate with the severity of the oxidative
stress owing to renal replacement therapies like dialysis and transplantation. 相似文献
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历时态角度看人文社会科学引文峰值及其引文评价的时间选择 总被引：8，自引：0，他引：8
以人文社会科学领域17种重要期刊为样本，以中文社会科学引文索引为主要统计分析工具，从历时态角度对人文社会科学各学科的引文峰值、被引半衰期作了计量分析。提出，科研评价中利用引文方法时，应根据学科被引的时间特点选择不同的时段。对于文史哲等学科成果的引文评价时间可选择成果发表后的5—8年后进行，而经济学等应用性较强学科在3-5年后为宜。 相似文献
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韩愈在《师说》中提到：古之学者必有师。师者,所以传道授业解惑也。班主任是一个班级的组织者、教育者和管理者,是学生健康成长的关护者,他能对学生产生全面的影响,班主任引导方法的积极与否关系到学生成长的好与坏,学生眼中的班主任是什么样的,学生喜欢什么样的班主任,笔者就这些问题进行阐述。 相似文献
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K. S. S. Saibaba M. Vijaya Bhaskar P. V. L. N. Srinivasa Rao G. V. Ramana K. V. Dakshinamurty 《Indian journal of clinical biochemistry : IJCB》1998,13(2):55-62
Analyses of body fluids in clinical chemistry laboratory are subject to a number of interferences that affect the analytical
accuracy. The interferents arise from exogenous sources like drugs and additives as well as such endogenous sources like lipemia,
hemolysis and icteria. Our studies demonstrate matrix interference in the form of analytical blas between serum and aqueous
matrix calibrators. The clinical chemist should constantly be aware of this factor. Correction of interferences is recommended
as an integral part of the quality assurance program. 相似文献