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图书馆提高读者忠诚度的策略 总被引：32，自引：0，他引：32
读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有:挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传,等等。参考文献12。 相似文献
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高水平满意度不一定就会导致高水平忠诚度,其间存在着高满意度、低忠诚度现象,这就是所谓的"满意度陷阱"。从读者满意与忠诚的内涵及其重要性入手,运用双因素理论,以读者心理和行为研究的视角,对这一现象的成因进行分析。将稳抓保健因素、开发激励因素作为读者服务工作的突破点,并就如何避免满意度陷阱、提高高校图书馆读者忠诚度提出几点建议。 相似文献
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借助客户关系管理系统提高读者满意度 总被引：8，自引：0，他引：8
读者满意是读者忠诚的基础，图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、加强对核心读者的管理和服务，从而提高图书馆的经济效益与社会效益，增强图书馆的竞争力。 相似文献
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网络数字化图书馆传统阅读型读者群服务 总被引：6，自引：0，他引：6
郑松辉 《图书馆工作与研究》2004,(2):78-80
图书馆在网络化和数字化的进程中，读者群将发生变化，适应图书馆现代化的网络读者群将成为新兴群体，而其中的传统阅读型的读者群在相当长时期内存在。图书馆在进行网络化和数字化建设同时，应考虑到这一群体的存在，借助网络化手段为其提供良好服务。 相似文献
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在个性化服务呼声越来越强烈的21世纪,馆员的经验与工作心态直接影响图书馆的对读者服务的质量,因而,对图书馆的核心竞争优势——人力资源,应充分认识馆员忠诚的价值,重视馆员忠诚度的培养与提升,保证图书馆可持续发展。 相似文献
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论中国当代城市图书馆的发展与读者群细分服务 总被引：1，自引：0，他引：1
文章论述了当代城市图书馆的发展,提出了读者群细分服务,并就少年儿童、残疾人、老年人、进城务工者、农村和偏远地区读者、境外居住者等读者群服务进行了阐述. 相似文献
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为从微观层次探索图书馆用户满意和忠诚之间关系的本质,本研究将用户满意分为非常满意、满意、不满意三个层次,将忠诚分为真实忠诚、虚假忠诚、潜在忠诚和不忠诚四种类型,采用 K-均值聚类分析、交叉汇总分析等方法,基于满意程度和忠诚类型对用户进行细分。数据分析结果表明:尽管非常满意的用户与真实忠诚的用户存在强烈的对应关系,不满意的用户与不忠诚用户存在强烈的对应关系,但一般满意的用户与任何一种忠诚类型之间均不存在强烈的对应关系,且存在明显的“满意度陷阱现象”,即声称对图书馆满意的用户中有一半的用户是不忠诚用户。图书馆应针对不同的用户类型,采用不同的忠诚提升策略。 相似文献
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分析不同读者群需求开展深层次图书馆服务 总被引：1，自引：0，他引：1
本文根据图书馆服务对象的年龄特点,把读者划分为三个读者群,即少年儿童读者群、成年读者群和老年读者群,对这三个群体从不同角度进行了分析并提出针对性服务对策。 相似文献
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文章以东莞理工学院城市学院图书馆为例,对读者的满意度进行了问卷调查,并将其与忠诚度进行了关联分析,得到影响读者对图书馆忠诚度的要素依重要程度为环境、制度、馆藏、服务.同时,提出了基于读者满意度的图书馆创新管理对策. 相似文献
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受众忠诚度是指受众在信息消费以后满意度较高,从而产生对某种媒介产品或者媒介组织机构的信赖,并持续重复消费该媒介产品,或接受该组织机构服务的一种心理倾向和行为。受众忠诚度依据其程度的深浅,可以分为四个不同层次,即认识忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚。目前,中国媒介产业市场化程度还不是很高, 相似文献
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各个图书馆的众多读者,根据他们所从事的不同社会职业,可以分成各种读者群。公共图书馆和工会图书馆,以工人读者群人数为最多,是这两大系统图书馆的主要服务对象。对工人读者群阅读兴趣进行探讨,分析影响其阅读兴趣的社会因素和个人因素,进而掌握他们阅读倾向及其发展变化规律。这有助于进一步做好读者服务工作,不断提高服务工作质量。本文试就这一问题谈些初步看法。一、阅读兴趣的一般特点兴趣是指“积极探究某种事物或进行某种活动的倾向”。人们在社会实践中会产生 相似文献
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本文以温岭人民广播电台FMl03．6为研究样本,将广播品牌忠诚度塑造的三个阶段——知情期、接纳期和忠诚期与广播活动的推广和实践相结合,思考如何通过广播活动帮助受众实现品牌的象征价值,从而建立受众对广播媒体的品牌忠诚度。 相似文献
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辽阳市图书馆读者群构成分析 总被引：1，自引：0，他引：1
读者是图书馆存在的基础,要做好图书馆工作,必须对读者情况有全面了解,但限于主客观条件,很难做到对读者群全面的科学分析。笔者籍辽阳市图书馆1983年换发读者借书证的契机,对现有读者构成进行了综合分析,现将主要情况简述如下: 一、读者群成份公共图书馆中,可以把读者队伍作为一个宏观群体来分析,这一群体是多层次、多序列、多要素的动态综合体。从读者性别、年龄、职业、文化水平等方面分析,可以看出一个图书馆的读者群状况及其利用藏书情 相似文献
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企业网上社区用户忠诚度影响因素的实证分析 总被引：1，自引：0，他引：1
提高用户对网上社区的忠诚度将有助于电子商务网站吸引和保持客户。忠诚的用户不仅自身积极参与网站的交易,而且其言论将对其他用户产生正面且重要的影响。模型假设用户信任及虚拟社区感对忠诚度具有显著作用。虚拟社区感包括三个维度：成员感、影响力、需求满足。对收集的195份有效样本数据采用PLS Graph进行分析,结果发现用户信任显著影响虚拟社区感的三个维度与忠诚度,表明用户信任对于网上社区运作所发挥的基础性作用。此外,在虚拟社区感的三个维度中,仅有需求满足显著影响用户忠诚度。 相似文献
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所谓报纸品牌忠诚度的建设,是指报纸在品牌建设中着意针对读者对报纸的信赖所做的品牌建设工作,它的最终目标是实现读者对报纸的忠诚,从而达到报纸稳定、持续的发展。读者对报纸的忠诚度,是从读者对报纸的满意的概念中引出的概念,是指读者满意后产生的对报纸品牌的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。读者的忠诚度其实就是指读者对报纸忠诚的程度。要想实现读者对报纸的忠诚,就要在报纸品牌的打造上多下工夫。读者对报纸忠诚的程度,从终极目标上看,表现在读者对报纸的依赖心理,但要做到这一点,前提条件是要做到报纸从业人员对报纸的忠… 相似文献
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读者组织的可持续性探究 总被引：1，自引：0，他引：1
读者组织的可持续性是困扰图书馆做好读者工作的一大难题。忠诚读者群的壮大、读者组织文化的确立、交互平台和交互网络的构建以及读者需求心理的把握是实现可持续发展的基本条件。但读者组织在可持续发展中存在资源配置不当、缺乏创新、宣传不力和疏于管理等问题。只有努力创新读者组织的运作模式,拓展读者组织之间的互动平台,合理调整图书馆资源配置,才能确保读者组织的可持续性。 相似文献