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服务质量差距的影响因素分析及其评价 总被引：7，自引：0，他引：7
服务质量是服务营销领域研究的一个重点内容,是许多其他研究内容如顾客满意理论研究的基础。本文讨论了国外学者提出的GAPS服务质量差距模型的影响因素,并用灰色理论对它们进行了探讨。目的在于找出对特定企业最终质量差距影响最大的因素,进行针对性的管理。 相似文献
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服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性. 相似文献
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纳米科技是在20世纪80年代末、90年代初才逐步发展起来的前沿、交叉性新兴学科领域，它的迅猛发展将在21世纪促使几乎所有工业领域产生一场革命性的变化。探索基于纳米科技的管理创新有着重大的现实意义。本文试从纳米科技及其发展、纳米科技对管理创新的影响与对策等方面展开阐述。 相似文献
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为更好适应现代化管理要求,不断改善服务质量,提高用电管理水平,为营销管理和决策提供准确依据。笔者结合实际,有针对性的对于电力企业营销管理存在的问题研究了用电企业营销管理创新机制,对用电管理和营销合理体系进行了分析。 相似文献
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武云乐 《科技成果管理与研究》2011,(9):59-60
文章以电力营销服务质量管理体系的构建为研究对象,针对相关问题展开了细致的讨论和分析。文章首先阐述了电力营销服务质量管理体系的总要求,然后对电力营销服务管理体系的工作流程进行了细致全面的描述,最后阐述了服务质量管理体系具体实现过程。 相似文献
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我国技术管理学科发展的战略思考 总被引：10，自引：1，他引：10
从20世纪80年代初开始，各类与技术管理相关的教育项目在国外大学得到了迅速的发展。本文在介绍国内外技术管理发展的基础上，分析了我国目前技术管理学科研究与教育方面与国外的差距，提出了我国技术管理学科的发展战略、重大举措、需要优先发展的领域。 相似文献
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在20世纪80年代和90年代,针对传统的行政模式缺陷,一种新的管理方法在公共部门中崭露头角。与传统的公共行政相比,新公共管理强调政府公共政策化和公共管理社会化,预示着公共行政模式的根本性变革。在新公共管理背景下,政府对(准)公共产品的营销可以实行一种新型的营销模式———公共营销。公共营销是由政府、非营利组织等公共组织主导的,包括企业等、私人部门及个人等在内的多方共同参与的对公共产品或准公共产品进行的市场营销活动,其目的在于提升公众对(准)公共产品的形象认同,保证社会公共利益的实现。与传统的营销方式相比,公共营销在内涵、主体和内容等方面具有不同的特性。 相似文献