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在供电营业厅的服务中,需求的波动是一种正常的现象,供电企业又不可能无限制地提供服务能力来满足高峰期的需求,因此等待服务的排队就成为营业厅服务的普遍现象。随着社会发展速度的加快,城市生活节奏的加快,因排队等待的时间过长必定会大大降低客户接受满意度,严重影响整个国家电网的服务形象。 相似文献
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在社会经济的快速发展下,供电企业也赢得了较好的发展,成为推动国民经济的重要组成部分,在科技背景下,人们对供电企业的要求也逐渐提升。在实际的营销工作中,还存在着一定的缺陷,本文首先分析了在新社会背景下优质服务的重要性,同时阐述了电力营业厅营销服务的现状,最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。 相似文献
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随着国家电网公司对95598全业务集中的不断推进,供电企业建立95598客户服务系统,缩短了供电企业与客户在时间和空间上的距离、对外提高供电公司的客户服务水平,树立良好社会形象,对最终创建国内乃至国际一流的供电企业具有重要意义。 相似文献
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《科技风》2015,(20)
根据国家电网公司"十二五规划"的总体建设目标,智能营业厅的建设已经提到议事日程上来了,因此应该利用信息化手段,实现交互式、人性化、自助式的供电服务,全面提升企业形象,提高企业生产效率,增强企业竞争力,实现"以客户服务"为重点,促进职能转变,提高工作效率和监管的有效性,建设先进智能的营业厅综合服务管理平台。随着计算机的发展和网络的普及,供电行业也在逐渐开展互联网系统的应用。网上营业厅系统的使用在极大地方便用户的同时,也可以减少电力行业的运营成本。文章以深圳供电局网上营业厅系统的实际操作为案例,分析了系统可以实现的主要功能,较为完整地呈现了全面的网上营业厅。 相似文献
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供电的可靠性是创建一流供电企业的基本保障,本研究对城市10KV配电系统供电可靠性进行了充分的分析,总结了影响供电可靠性的主要因素及其有效的改进方法,通过科学的改善措施,使我国城市的供电可靠性达到世界先进水平。 相似文献
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在争创国家或省级一流县级供电企业过程中,RS-1、2、3数据是必备达标指标,也是老百姓和政府关注最敏感的供电质量指标。我们巴东县电力公司作为省级一流县级供电公司,通过专家及考评组的肯定,在可靠性指标的基础管理方面做了有益尝试。 相似文献
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长乐市供电有限公司地处海峡西岸的沿海城市——长乐市,2004年7月27日,公司顺利完成股改工作,由福建省电力有限公司和长乐市国有资产营运公司分别持股51%和49%,挂牌成立"长乐市供电有限公司"。2006年,公司被福建省电力公司授予"一流县级供电企业单位"和"县供电企业同业对标综合管理标杆单位"的荣誉。几年来,公司坚持以同业对标为抓 相似文献
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本文从电力龙卡诞生的背景讲起,分析了这两年居民电费缴纳及回收存在的矛盾。文章以常州供电公司武进营业厅为例．重点阐述了电力龙卡在武进供电营业区的推广进程,并以相关实例及数据充分证明了电力龙卡的优势所在。 相似文献
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节电降损是电力企业落实科学发展观、促进经济社会可持续发展的重要途径。为此,喀左县供电公司在创建一流供电企业的过程中,高度重视降损节能管理工作,规范细化线损分析,认真落实降损措施,提升了线损管理水平,降低了配电网损失。 相似文献
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之所以供电企业电力营销管理模式依旧较为单一,市场化得水乎及营销管理的水平与国际一流企业相比还是存在差距,便是受到了传统管理方式的影响.市场在新的形势下,供电企业应该积极抓好电力电力营销策略的战略转变,并且深入实施"大营销战略",以采取有效的市场营销技巧来开拓电力市场,深化欣质的服务水平,进一步去增强企业的活力,提高市场占有率以屈管理效率,从而实现企业效益最大化. 相似文献
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近年来,随着经济的不断发展,中国联通通信在我国也实现了迅猛的发展。随着联通通信业务的不断扩展,联通营业厅的数量也在不断的增多,与此同时,联通营业厅的发展问题就成为了当前通信企业面临的一个重要问题。在市场经济大潮下,联通营业厅如何应对经激烈的市场竞争,其功能发展与形象塑造有着重要的作用。本文就主要针对联通营业厅的功能发展与企业形象塑造的相关问题进行简单的分析。 相似文献
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我们都知道品牌的核心是品质,品质的好与坏直接决定了企业发展形象,所以说,提升供电服务品牌是就在提升企业的形象";品牌"顾名思义指品质+牌子,所以说,提升供电服务的品质就是在推动营销标准化服务建设品牌的核心。在国家电网公司实施品牌发展战略,塑造国际一流的"国家电网"品牌时,各地区供电公司都积极地为品牌服务创新建设努力着。"国家电网"这四个字不仅仅是企业的名字,同时也是电力企业的品牌。几年来,电力公司提出供电服务工程提升"塑文化、强队伍、铸品质"、智能电网的建设再一次全面树立了"国家电网"的品牌形象,这既是电力客户对我们企业的期望,也是我们的责任。 相似文献
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王庆 《大科技．科学之谜》2013,(24):198-199
随着电力体制的改革和经营机制发生的变化,以及减人增效和供电可靠性的要求进一步提高,定期检修制度已不能完全适应形势发展的需要。对电气设备实施状态检修是开展同业对标、创建一流供电企业的具体要求,随着微电子技术、计算机技术、通信技术等的发展使电气设备状态检修成为可能。本文就变电站二次设备实施状态检修的内容、方法和步骤以及应注意的问题进行了论述。 相似文献
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在电力企业进行销售管理的相关工作时,业扩报装是其工作的核心内容,通过业扩报装,能够完善用户的用电需求,为供电单位提供足够的营销收入,从而促进供电企业的发展。好的供电企业,能够通过业扩报装对客户提供一流的服务,从而为自己树立良好的市场形象。现阶段,我国城市化建设正在如火如荼地建设之中,因此,部分企业和单位的用电项目猛然增多,因此,提升业扩报装服务质量,扩大电力企业的推广程度以及销售业绩,是电力企业未来发展的主要途径。本文通过对电力企业业扩报装现状进行介绍,深入分析了如何提高电力企业业扩报装的工作程序以及报装速度,以期为相关电力企业工作者提供指导和帮助。 相似文献
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随着我国改革开放的不断深入以及社会主义市场经济体制的建立和不断的完善,极大的促进了我国企业的发展,随着市场经济的日趋激烈,对电力营销企业提出了新要求,电力市场营销作为电网企业的重要业务内容,不仅关系到电网企业本身发展,而且对其他行业和各类用户有巨大影响。这就要求其在保证基本供电的同时,还能在此基础上进行创新型营销管理。因此必须转变观念,加强电力营销理论方法学习,提高营销技术水平,强化电力营销管理,开创电力营销工作新局面。以塑造优质服务为核心,以人为本的电力营销文化品牌为契机,打造一流营销队伍;以营销文化提升优质服务水平,以营销文化启动营销工作发展潜力,以营销文化激发营销队伍战斗力,全面推动供电企业营销发展。 相似文献
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目前移动营业厅的综合网络承载着 OA、计费、视频监控等业务数据.随着营业厅接入点数量增加和业务所需传输带宽日益提高,原有接入网络已经运行多年,接入带宽较低,接入能力趋于饱和,接入业务也不能扩展,严重影响了营业厅综合网络系统的安全运行和移动渠道建设的发展.技术人员通过对营业厅业务特点进行分析,组织相关的专业人员共同研究,结合本地的传输网络特点及接入能力,经过深入研究和方案比对,选定了利用“MSAP+VPLS”技术实现营业厅综合网络的接入方案 相似文献