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基于模糊聚类分析法的读者满意度测评研究 总被引：2，自引：0，他引：2
描述了当前图书馆读者满意度测评研究的现实背詈,根据我国实际情况构建了读者满意度评价指标体系,并运用模糊聚类分析法．对长沙市某高校图书馆的读者满意度按照年份进行了聚类分析。 相似文献
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基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法 总被引：3，自引：0，他引：3
读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结果更加客观、科学、合理。 相似文献
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以高校图书馆学生读者满意度为研究对象,结合高校图书馆特点,通过分析影响学生读者满意度的各种因素,构建高校图书馆读者满意度评价体系,并运用因子分析与层次分析相结合的方式进行实证研究。 相似文献
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关于读者满意度的研究 总被引：16，自引：3，他引：16
介绍了读者满意度的概念、研究主题、影响因素及提高满意度的方法措施 ,探讨了读者满意度的评价标准与测评方法 ,并对我校图书馆读者满意度进行了实证研究 相似文献
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从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。 相似文献
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读者满意度，是衡量图书馆工作的重要指标。如何科学合理地测评图书馆读者满意度，引起越来越多学者的关注。通过借助于区间数和群决策技术对读者满意度的测评，并结合相对熵这一数学工具解决评价者的权重问题，从而实现对测评结果的科学集结。 相似文献
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基于Web信息源的高校图书馆用户满意度测评方法的研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文阐述了顾客满意度的定义及当前普遍采用的逻辑模型—费耐尔模型,在此基础上论述了高校图书馆导入基于W eb信息源的动态测评系统的必要性,并构建了集中式W eb信息源与高校图书馆读者满意度指标体系的映射关系,研究开发了相应的数据挖掘和计算方法。 相似文献
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基于直觉模糊信息的高校图书馆读者满意度综合测评 总被引：3，自引：1，他引：2
把高校图书馆读者满意度问卷调查的评价形式简单为在"满意"与"不满意"二者之一中选择, 利用直觉模糊集作为信息栽体进行量化处理,从"满意"得票数中得出读者的"满意度"信息,从"不满意"得票数中得出读者的"抱怨度"信息,把未表态(包括空白和没有回收的)调查信息以及其他有残缺信息的得票全部归并到直觉模糊集的"犹豫度"信息中,从而解决了以往问卷调查中丢失未表态和残缺信息的问题.进而从发出与回收的问卷调查信息中汇总出直觉模糊评价信息,并利用直觉模糊集算子有效地集结出直觉模糊测评值,使得测评结果信息量更大、更加科学合理.并通过广东省某高校图书馆读者满意度的测评实例来说明该方法的有效性和实用性. 相似文献
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本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。 相似文献
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高校图书馆网站信息构建的可用性评价研究——以开普敦大学图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
以信息构建与可用性之间的关联为理论基础,采用可用性测试方法测评高校图书馆网站信息构建的可用性,成为高校图书馆提升用户使用网站满意度的一种途径.分析了开普敦大学图书馆网站信息构建的可用性评价过程,并由此总结出了一些对我国采用可用性测试方法的高校图书馆具有参考价值的建议. 相似文献
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高校图书馆智慧服务质量评价体系的构建对优化服务、强化管理、增强馆员素质、提高业务水平、提升用户满意度、促进图书馆良性发展具有重要的意义。文章针对高校图书馆智慧服务质量评价体系现状提出了构建高校图书馆智慧服务质量评价体系的原则和路径。 相似文献
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通过对图书馆职能与读者需求关系的分析,提出了构建图书馆读者满意度评价指标体系的指导思想,介绍了一种基于重要性-绩效理论的图书馆服务现状量化评价方法,同时给出了该方法的实施路径,并以装备指挥技术学院图书馆为例对该方法的可行性及实效性进行分析. 相似文献
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图书馆基于读者满意度测量指标及回归模型研究 总被引：13，自引：3，他引：10
读者是图书馆存在的基础。读者对图书馆工作满意与否是评价图书馆工作的重要指标。介绍了读者满意度的概念,探讨了对读者满意度的指标体系和回归评价模式。 相似文献
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高校图书馆读者满意度的群决策方法 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆读者满意度的测评,其评价体系的指标权重具有重要的作用。根据实用性和灵活性的原则,让专家根据个人的偏好,从4种形式的偏好信息:序关系值、效用值、互反判断矩阵、模糊互补判断矩阵中有选择地进行决策,然后用OWG算子将各个专家的偏好信息集结为群的偏好,再在模糊"多数"意义下,按照指标的重要程度确定出指标的权重。并根据读者问卷调查的结果进行满意度综合测评。最后用一个算例说明该方法的可行性和实用性。 相似文献