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1.
论现代饭店的员工培训 总被引：1，自引：0，他引：1
现代饭店的员工培训，对饭店具有决定性的作用；饭店培训具有其特有的规律性，因此搞好现代饭店的培训必须树立培训就是管理，培训就是提高服务质量的保证，培训就是增强毅力，培训就是成功的销售等观念。目前，我国现代饭店业培训还存在着很多问题，如认识不足，各部门培训配合不够，培训目标不明确，不能处理好企业利益，员工利益相一致，培训无计划，效果不好等。为此，若想搞好现代饭店的培训工作，必须从以上几个方面入手切实搞好培训，只有这样，才能使我国现代饭店业在激烈的国际，国内市场竞争中立于不败之地 相似文献
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冉燕 《乐山师范学院学报》2004,19(11):120-121
随着社会经济的发展，旅游业成为了社会发展的新亮点，而旅游行业中饭店业也存在激烈的竞争。本提出了要增强饭店竞争力，提高经济效益，就要树立饭店品牌、提高饭店服务质量、加强饭店的营销手段，以此来培育饭店的忠诚宾客。 相似文献
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饭店员工的培训是饭店人力资源开发的一项重要内容,业内人士已经清醒的认识到,要想提高员工素质,狠抓有效的培训是一条根本的途径。但是,纵观整个饭店业的培训工作,依然存在不少问题。这些问题的核心,其实是一个培训质量的问题。本文将以此为出发点,从培训需求的分析到培训活动的实施、培训效果的评估,系统阐述人力资源培训的质量控制体系。 相似文献
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旅游饭店人力资源开发初探 总被引：3，自引：0，他引：3
服务质量是旅游饭店的生命线,而服务质量取决于员工素质的高低,这就要求企业在经营管理中必须高度重视人力资源的开发工作。本文分析了旅游饭店人力资源开发中存在的问题,并提出了相应的对策,以促进旅游饭店人力资源开发。 相似文献
6.
袁晓红 《辽宁广播电视大学学报》2002,(4):35-36
改革开放以来，我国旅游的快速发展使国内的饭店业取得了长足的进步，但是，我们又不难发现饭店业正面临着许多挑战和困难，如何从政治法律环境、经济环境、自然物质环境、主题经营、人员培训各方面树立饭店意识、提高服务质量，是摆在饭店经营面前的一个重要课题。 相似文献
7.
葛晓虹 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2011,(9)
饭店业在中国是较早与世界接轨的行业之一,经过四分之一个世纪的发展,酒店数量不断增加,高星级酒店日渐增多,然而饭店的服务水平却并未随着星级酒店的增多而日渐提升,服务水平却呈下降的趋势。这主要是因为目前酒店从业人员素质偏低影响了酒店服务质量的提高,从而制约了中国饭店业的快速发展。那么如何提高员工的专业水平,对员工进行有效的管理,无疑是饭店业发展壮大必须要思考的问题。饭店服务质量的提高除了摈弃那些恶性的不良认知习惯和操作方式外,更应通过科学的手段进行管理和运营。充分发挥员工的效能,跟上时代的发展步伐,满足顾客的需求和酒店业竞争市场的需要。建立自己的专业队伍,从根本上提高饭店的服务质量,向国际化品牌看齐。 相似文献
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服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点,但是对于如何提升饭店服务质量,理论界众说纷纭.员工是饭店服务的直接提供者,他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量,因此,引入内部营销的概念,通过开展针对员工的内部营销来提升酒店服务质量,提出制度建议和行为模型. 相似文献
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余兰 《世界职业技术教育》2006,(4):20-22
在知识经济时代，人才不仅是生产要素，更是企业宝贵的资源，是其产品和服务质量的决定性因素。因此，饭店企业越来越多地采用人本管理的方式来密切企业和员工的关系。职业教育作为向饭店业输送生力军的重要渠道必将发挥日益重要的作用。本文阐述了职业教育应对人本管理在饭店业中的施行，积极承担起为饭店业培养适用型人才的任务，并积累了一些好的做法，为饭店业的发展发挥了积极的作用。 相似文献
11.
周又聪 《实验室研究与探索》2011,(9):370-372
鉴于高校设备管理工作涉及面广、工作量大,高校设备管理人员一方面要进一步提高自身的政治和业务素质,另一方要不断增强服务意识、提高服务质量。提出了加强高校仪器设备管理人员的服务意识并提高服务质量具体措施:强化管理职能,做好仪器设备管理工作;与院系团结协作努力做好服务工作;提高管理队伍素质,稳定设备管理队伍;创建学习型组织,建立良好和谐的工作环境。 相似文献
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图书管理人员的素质是决定图书馆服务质量的根本因素。新形势下图书管理人员应具备较高的思想素质、业务素质,具有较为全面的专业知识、外语知识、计算机知识。增强形象意识,提高心理素质,贯彻终身教育理念,建立激励机制,强化图书情报意识,是提高图书管理人员素质的基本途径。 相似文献
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阅览室管理应引入以人为本的服务理念 总被引：2，自引：0，他引：2
董敏斐 《宁波教育学院学报》2002,4(2):65-68
阅览室管理应树立以人为本的服务理念 ,在知识经济时代阅览室要努力改善阅览环境 ,改进服务方式 ,扩大服务范围。阅览室工作人员需具备相应的专业素质 ,不断提高水平 相似文献
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提出提高读者服务质量的三个突出性的观点即更新思想观念是前提;优化服务方式是保障;提高馆员素质是关键。 相似文献
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本文针对高等院校学报普遍存在的编辑人员超额劳动产生的原因、造成的利弊、合理的劳动报酬以及解决学报编辑超额劳动的办法进行了研讨.旨在改善学报编辑的劳动强度、合理报酬、体现编辑自身的劳动价值.从佑而增强编辑人员的工作热情和奉献精神,提高学报质量和在期刊中应有的地位. 相似文献
16.
许丹风 《郧阳师范高等专科学校学报》2011,31(4):131-132
在电力物业管理中,针对不少单位的职工观念意识落后、配套法规不健全、从业人员素质不高、市场发育不充分等方面存在问题。,提出解决方案：1、提高服务意识。2、完善法规体系,加强依法管理。3、培养人才,提高素质,建立企业品牌4、推进物业管理的市场化、专业化。 相似文献
17.
郑志谦 《集美大学学报(教育科学版》2007,8(1):67-69
长期以来,高校思想政治工作者总是把学生当作教育管理的对象,把自己当作教育者和管理者,居高临下,单方面向学生灌输思想教育理论,把自己的意志强加给学生。面对新形势新特点,高校思想政治工作者应当转变教育观念,把自己当作服务者,把学生当作服务对象,拓宽服务渠道,增强服务能力,提高服务质量,诚心诚意为学生服务,从而增强思想政治教育的效果。 相似文献
18.
文章在综述了前人文献基础上,研究了情商的内涵,系统结构及情商的功能。并通过对比旅游服务质量的衡量标准分析员工情商对服务质量的影响及作用。对应于情商的内涵结构,文章提出对于领导者应该明确定位,提高标准,培育情感驾驭能力,提高人格魅力,营造高情商氛围,培育坚强的意志力,企业文化的建设和团队精神培养;对于普通员工应该将情商培养纳入员工培训范畴,树立高情商企业文化,通过适当激励和授权提高员工的自我知觉和情绪管理能力,积极开展群体活动等提高员工的情商水平。 相似文献
19.
高小序 《鞍山师范学院学报》2003,5(5):107-108
数字时代出现信息服务网络化的新格局，对原有的信息服务产生较大的影响。图书馆人要认识到新的嬗变，利用新的技术，同时要提高信息服务人员的素质，适应信息时代新的挑战。 相似文献
20.
马佩华 《北京城市学院学报》2003,(3):63-66
随着市场经济的不断发展和教育体制改革的进一步深入,高校的会计工作变得日趋复杂。要求会计人员不断提高自身素质,解放思想,转变观念,用实事求是的态度,灵活地处理新形势下发生的繁杂的经济业务、解决新问题。使高校会计工作成为一项集监督、管理、服务于一体的工作。 相似文献