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1.
读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。 相似文献
2.
读者投诉与图书馆应对措施 总被引：5，自引：1，他引：4
盛月仙 《图书馆理论与实践》2008,(3):16-18
通过对读者投诉成因的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系以及妥善处理读者投诉的重要性.图书馆应采取措施积极应对读者的投诉. 相似文献
3.
滕菲 《图书馆工作与研究》2022,(S1):39-43
文章以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例,调查读者投诉渠道、投诉内容并进行分类统计,分析读者投诉的原因及特点,提出树立正确的读者投诉处理理念、妥善处理读者投诉、注重图书馆业务发展和服务提升、充分发挥图书馆社会教育职能等图书馆应对读者投诉的具体策略。 相似文献
4.
读者投诉与图书馆应对策略 总被引：19，自引：0，他引：19
朱新均 《图书馆工作与研究》2007,(3):86-87
读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。 相似文献
5.
应对读者投诉的图书馆服务补救 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。 相似文献
6.
谈谈读者投诉及其应对策略 总被引：1，自引：1，他引：0
"以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多.虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力.分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略. 相似文献
7.
以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。从读者投诉看学校图书馆建设,则发现图书馆建设和运行中的种种滞后因素。正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,使读者投诉对图书馆建设和发展产生积极意义。 相似文献
8.
从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度 总被引：3，自引：0，他引：3
读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉，有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。 相似文献
9.
读者投诉是读者在利用图书馆的过程中,因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。针对高校图书馆服务工作中产生读者投诉现象的主要原因,阐述了读者投诉的重要性,并提出了提升读者满意度的基本策略。 相似文献
10.
通过对读者投诉问题的分析,提出高校图书馆实施读者服务＂零投诉＂管理的措施,以实现图书馆社会效益最大化。 相似文献
11.
朱若虹 《图书馆工作与研究》2012,(9):52-54,68
由于服务质量受到诸多因素的影响,所以读者对图书馆服务不满意导致的抱怨不可避免。开展抱怨管理无论对于读者权益的维护,还是促进图书馆工作的发展都具有积极的意义。本文阐述了读者抱怨管理的理论和机制,着重分析了读者抱怨识别与预警问题,并就抱怨管理的若干要点进行了探讨。 相似文献
12.
图书馆读者服务中读者意见处理机制分析 总被引：5，自引：0，他引：5
基于图书馆读者服务中读者意见成因的分析，探讨了读者意见的处理流程、处理原则。并结合图书馆服务的典型案例分析，提出建立健全读者意见处理的长效机制。 相似文献
13.
基于读者知识的图书馆读者服务创新 总被引：14，自引：0，他引：14
着眼读者知识对图书馆读者服务创新的重要作用。分析读者知识的概念、内涵,及其对图书馆读者服务创新的影响,探讨基于读者知识的图书馆读者服务创新策略。 相似文献
14.
高校图书馆应重视对读者知识的管理 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对4所高校图书馆读者的问卷调查发现,对读者信息的开发将会受到读者支持,大部分读者愿意为图书馆提供自己所拥有的知识。问卷分析结论表明,在书目查询时开展查询导读服务深受读者喜爱,开展图书代购服务将极大地吸引读者,馆员在读者选书困难时给予帮助受到欢迎,读者更趋向于认为图书馆员具有渊博知识。 相似文献
15.
公共图书馆报刊文献资源利用情况调查分析 总被引：6，自引：0，他引：6
通过对哈尔滨市图书馆报刊阅览室的430住读者进行问卷调查,统计:(1)公共图书馆的报刊读者对象及其基本构成;(2)读者对馆藏报刊的阅读利用情况;(3)读者对馆藏报刊的满意度;(4)读者对馆藏报刊订购意见和建议.据此,为公共图书馆更好地满足报刊读者阅读需求,做好读者信息服务工作以及报刊的订购工作提供参考和依据. 相似文献
16.
基于组件技术的读者条码证件系统的设计与实现 总被引：1，自引：0，他引：1
针对大量读者在短期内办理借阅证件的需求以及证件制作过程中的实际问题，通过使用组件技术，在新生入学数据的基础上，设计读者证件条码系统，实现条码的自动生成、打印和读者数据的导入导出。该系统人机界面(HMI)友好、功能齐全、操作便利、工作可靠，扩充灵活方便，使读者证件办理工作得以简化。 相似文献
17.
阐述了不稳定读者定义，介绍了不稳定读者不同于稳定读者的显著特征，最后，提出了加强对不稳定读者服务的几点建议。 相似文献
18.
公共图书馆读者活动项目组织策划模式探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
我国公共图书馆读者活动呈现出蓬勃发展势头,公共图书馆读者活动组织策划是运作读者活动的关键问题,东莞市公益文化活动项目招商的成功案例,说明政府 公益事业 媒体 企业的多元组织策划模式有别于"坚决依靠政府"的消极等待,也不同于"寻找社会援助"的不自信的自视弱小,是多方参与,多方共赢的具有良性循环性可持续发展读者活动组织策划形式,并倡导形成良好社会价值观念,对于公共图书馆可持续运作读者活动,尤其对于经济不发达和经济欠发达地区的公共图书馆而言有积极的借鉴意义. 相似文献
19.
中国图书馆的“读者发展”之策——英国“读者发展”的启迪 总被引：4，自引：0，他引：4
通过对英国“读者发展”相关机构和网站概况的介绍,说明英国“读者发展”的现状,并指出目前我国“读者发展”存在的问题,同时对中英两国“读者发展”进行比较研究,对照性揭示“读者发展”理念的异同, 并在此基础上探讨我国“读者发展”的一系列务实的新方法及图书馆工作人员“读者发展”工作技能培训的相关措施。 相似文献
20.
开展少儿读者活动,引导少儿读者健康成长,是新时期公共图书馆应承担的社会责任。分析了公共图书馆开展少儿读者活动的意义及活动内容,并提出了创新少儿读者活动的一些思路,以便更好地引导青少年多读书、读好书,不断提高他们的综合素质。 相似文献