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<正> 客户服务中心的概念 客户服务中心(Customer Care Center-CCC),或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM),是一种基于计算机网络技术、多媒体技术、数据库技术、通讯技术,并不断地将其与企业的实际服务业务进行有机地融合,使之成为一个完整的、高效的、快捷的、可靠的综合信息服务系统。 客户服务中心通过现代通信手段,主要是通过电话 相似文献
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袁德昌 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2003,(9):54-55
一、软交换技术的概念软交换又称为呼叫代理、呼叫服务器或媒体网关控制器。软交换技术的基本概念是把呼叫控制功能从传输层(媒体网关)中分离出来。通过服务器上的软件实现基本呼叫控制功能,如呼叫选路、信令互通、管理控制(建立会话、拆除会话)等。由于把呼叫控制和呼叫传输分离开来,为控制、交换和软件可编程功能建立了分离的平面,使业务提供者可以方便地将传输业务与控制协议结合起来,实现基本业务和补充业务的转移。软交换技术将使语音网与数据网完美融合,集语音、数据、视频等所有形式的信息为一体,形成综合性网络,促进各项增值业务的… 相似文献
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根据国际电信联盟的官方定义,“IP电视是指可以通过可控、可管理、安全传递并具有QoS保证的无线或有线IP网络,提供包含视频．音频（包括语音）．文本．图形和数据等业务在内的多媒体业务。其中,接受端包括电视机、掌上电脑（PDA）、手机、移动电视及其它类似终端。”在我国,IPTV主要有两种业务形式：一种是基于电视终端的业务,即电视机＋网络机顶盒;另一种就是以计算机作为终端的业务形式, 相似文献
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联机信息服务系统(国外通常称为Online System)是最近十几年来发展起来的一种基干计算机技术(核心是数据库技术)及通信网络技术的信息服务系统。联机信息服务系统,目前还没有一个统一的完整的定义。联机信息服务与其它信息服务方式的最根本的区别在于“联机”二字。“机”专指计算机(或计算机系统),“联”指通过计算机通信网络把用户与提供信息服务的计算机系统联系起来。 相似文献
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网络环境下图书馆信息服务工作的拓展 总被引：1，自引：0，他引：1
在网络时代,人们传递信息、获取信息、交流信息的方式和工作平台都发生了前所未有的变革.作为信息集散地的图书馆,网络对其业务的影响是显而易见的.一、网络环境下图书馆信息服务工作的变化1.服务载体的变化.随着计算机技术、网络技术、通讯技术的迅猛发展,信息记录的载体形式发生了根本性的变化.传统的信息载体、传播速度受到了严峻的挑战.…… 相似文献
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《记者观察(上半月)》2006,(4)
山西省通信公司吕梁市分公司是隶属于中国网通集团山西省通信公司的国有独资公司。吕梁通信分公司拥有大容量、高速率、广覆盖、运行可靠的公用基础通信网,是吕梁目前唯一具有骨干传输能力的公众电信企业,承担着党和国家赋予的通信普遍服务义务和各类应急通信及党政专用网通信服务职责。吕梁市通信分公司经营的通信业务主要有:1、国内、国际各类固定网络与设施及本地无线环路的网络与设施;2、基于固定通信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息的服务。 相似文献
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近年来,随着计算机技术、网络技术在档案部门的大力普及与发展,档案信息资源服务的基础和手段正逐渐向数字化、网络化方向转变。基于网络的档案信息服务作为一种趋势,不仅是服务手段的拓展,更成为众多档案部门探索与实践的重点。从工作开展情况来看,这一工作仍处于发展的初级阶段。 相似文献
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呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、计算机技术的迅猛发展,统一通信、视频技术、网络融合、云计算等新的理念在呼叫中心领域更多的应用,呼叫中心由传统的电话语音服务向着语音、数据、视频集成的多样化、开放式服务方向发展,构成多媒体呼叫中心平台。呼叫中心系统在技术层面、业务层面以及服务管理方面有了实质性的创新和发展。 相似文献
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网络智能知识服务系统设计 总被引：20，自引：0，他引：20
计算机技术、网络技术等高新技术在信息服务中的应用极大地促进了信息服务业的发展 ,这种网络化的信息服务使得用户可以享受到更加及时快捷、周到全面的服务。事实上 ,目前 ,真正开展网络信息服务还面临许多困难]:一方面将传统信息简单转化为数字信息并进行网络发布业已不能及时、高效地服务用户 ;另一方面 ,收集整理网络上的信息又面临着网络信息内容庞大、组织混乱、纷杂无序和用户需要有序信息资源之间的矛盾。因此 ,将人工智能技术与当今的网络信息服务相结合 ,设计网络智能知识服务系统是其发展的必然。本文便就网络智能知识服务系统的方案设计进行了研究 ,提出了一种设计框架。 相似文献
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档案信息网络化建设研究 总被引：18，自引：0，他引：18
网络革命是人类生存状态的巨大变化。借助网络 ,人们以交互方式越时越地地获取信息 ,极大地改变着生产、生活的方式。在这场网络风暴中 ,档案工作不可避免地经受洗礼。建立档案信息网络 ,实现档案信息管理的网络化 ,充分融入现代网络世界 ,是社会对档案事业发展的必然要求。档案信息网络是借助计算机网络实现档案业务功能的档案信息系统。它是对网络环境下档案业务模式的重新设计 ,是在集成各种网络技术 ,融合网络设施与档案信息的基础上 ,档案工作原则、目标与网络技术手段的有机统一。档案信息网络是一动态概念 ,随网络技术与网络环境的改… 相似文献
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近年来,随着计算机技术、网络技术在档案部门的大力普及与发展,档案信息资源服务的基础和手段正逐渐向数字化、网络化方向转变。基于网络的档案信息服务作为一种趋势．不仅是服务手段的拓展,更成为众多档案部门探索与实践的重点。从工作开展情况来看．这一工作仍处于发展的初级阶段。与利用者多样化、综合化、便捷化的需求相比,还存在着不小差距。 相似文献
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IPTV技术将现有的语音业务,数据业务和宽带视频业务结合起来,终端用户只需一种接入即可享受多种业务服务,其充分的交互性、业务的新颖性、丰富性和差异性,将极大地满足用户日益增长的娱乐消费需求。 相似文献
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计算机网络或网络计算机技术是当代计算机与通信技术发展的结果。计算机系统在计算机网络中负责对信息资源中的数据进行存储、加工与人机界面管理。数据通信网络则通过通信媒介将信息准确、快速与安全可靠地传送到目的地。现代化的银行业正是利用了计算机网络的特点,将银行管理、运作中的各项任务交付计算机网络处理。同时计算机网络技术的成功与发展促使现代银行的管理更集约化、对客户的服务更多样化,使银行资金流动更快速安全,最终促进了社会的经济发展。 相似文献
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一、三网融合的背景
计算机网络、电视广播网络和通信电信网络三个网络在业务方面是分割的,三网融合是将三个网络的技术和业务进行融合,统一内容和应用,并把服务、经营和多媒体等有机地结合到一起,实现高端网络服务的统筹结合。因此,三网融合体现无缝集成、网络互通、业务交叉等,不仅仅是物理意义上的融合,它完成了三网管理和政策的结合、目标的统一以及个性化服务和发展等终端服务的提升。 相似文献
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作为信息传播的重要媒体一学术期刊,它的出版不再局限于传统的纸介媒体,尤其是计算机科学技术高速发展的今天,已向电子化转移。由于网络的迅速发展,学术信息只有联人因特网才能最大限度地发挥作用,才能给人类和社会带来更大的进步和利益。利用最新科技成果,采用数据挖掘技术,二次文献标引技术等,建立具有特色的优质信息数据库是发展趋势所在。它不仅方便了科技工作者,而且可以进入国际网络检索领域。１．数据库技术与学术信息的网上传播计算机的发展网络和广泛推广应用,使人们可以从网络上得到各种想得到的服务,快捷、及时和方便… 相似文献
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陈静 《浙江高校图书情报工作》2007,(6):46-51
读者服务工作在整个图书馆业务工作中占有重要的地位,起着重要的作用。网络环境下,图书馆读者服务工作具有向个性化发展的特点。提供读者服务工作应当更新服务观念,适应网络化、智能化的趋势以及服务内容呈现多元化的新特点。本文分析了网络环境下高校图书馆读者服务工作的变化,就计算机网络技术高速发展、网络信息资源日益丰富的环境下存在的读者服务工作的问题和对策进行初步探讨。 相似文献
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数字图书馆与数字档案馆个性化服务之比较分析 总被引：3，自引：1，他引：2
个性化服务是一种网络信息服务的方式,这种服务方式的实现主要是根据用户的设定,借助于计算机及网络技术对信息资源进行收集、整理和分类,向用户提供和推荐相关信息,以满足用户对信息的需求。开展数字图书馆与数字档案馆个性化服务是提高信息服务质量和信息资源利用效益的重要手段,突出了信息服务的主动性,开拓了信息服务的新思路。从整体上说,个性化服务打破了传统的以馆藏资源为主的被动文献服务模式, 相似文献
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<正>从中国联通自身的角度来看,没有安全可靠的网络,就不能向社会提供优质、安全的通信服务,这二者是相辅相成的。面对日新月异的技术发展,中国联通十分清楚地意识到业务发展与网络安全之间的密切关系。为此,中国联通从管理角度及网络技术创新角度出发,一方面加强了网络本身的安全性、可靠性,另一方面保障了电信网上所传送信息内容的安全。从而实现了在各个业务领域的可持续发展和网络信息 相似文献
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数字图书馆智能化服务及其关键技术探析 总被引：2，自引：0，他引：2
智能化服务是一种全新的信息服务模式,它主要借助于网络并通过计算机模拟或实现类似于人的智能行为,为用户提供信息服务。同传统图书馆服务相比,数字图书馆智能化服务具有明显的优势,而先进的技术则是推动其发展的主要动力,本文着重对智能化服务所涉及的关键技术进行了分析。 相似文献