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本文结合饭店客户档案管理实际对如何抓住现有客户、挖掘潜在客户,加强饭店客户档案管理拓展其服务功能进行了积极探索. 相似文献
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客户档案是客户知识管理的基础,很多隐藏在客户档案中的客户知识无法被快速有效地挖掘出来。知识挖掘正是为解决这一问题应运而生的一种知识发现技术。 相似文献
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客户档案是客户知识管理的基础,很多隐藏在客户档案中的客户知识无法被快速有效地挖掘出来.知识挖掘正是为解决这一问题应运而生的一种知识发现技术. 相似文献
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正客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制作的客户信用分析报告,以及对订购的客户资信报告进行分析和加工后,全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。一、客户档案的内容客户档案的建立和完善,是客户数据库资料的根本内容,是联系企业与客户的纽带。而客户档案的建立,可以更好地 相似文献
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我国在理论研究和实践操作上都对旅行社客户档案的重视不够。本文从旅行社的特殊性、客户的类别出发,分析了旅行社客户档案的内容、特点及其管理方法,在此基础上提出了旅行社与各类客户的共生共赢方式。 相似文献
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展会招商组织工作之所以取得佳绩,一个重要原因就是充分利用规范、标准的客户档案,其中包括参展商客户档案和观众客户档案,由此形成战略与战术上的无缝链接。在战略上,以客户档案作为基础,为展会双方提供全面增值服务；在战术上,在内部建立展会客户档案管理系统,形成展商客户与观众客户良性互动,为展会带来积极的展会效益与持续发展前景。因此,我们要重视展会客户档案,加强展会客户档案的规范化、标准化,不断提高展会客户档案管理水平,以更好地为展会事业发展服务。 相似文献
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一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息.企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据.企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果.客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等. 相似文献
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一、企业客户档案数据的内容与形成
企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息。企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据。企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果。客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等。 相似文献
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企业在生产经营过程中,会积累很多客户,这些客户为企业带来源源不断的利润。如果企业将这些客户的资料收集整理起来,建立自己的客户档案系统,必将对日后的营销产生积极的促进作用。一、建立客户档案客户一般指与企业已达成交易的人或单位。在建立客户档案时,可将准客户和待开发客户也列入其中,对这三类同时收集资料,待每一个准客户或待开发客户转为客户之后,只需将原档案移到客户类中即可。档案内 相似文献
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基于知识服务的档案管理模式最早是企业提出的.在企业中,需要对企业的客户档案进行管理,这些工作一般是由企业的业务管理部门来完成的.一些客户比较多的企业,由于业务部门对客户档案实行分散管理,在集中使用时就发生了很大的困难.企业要实现自身的战略目标,就需要制定科学合理的档案管理制度,加强客户档案管理,进而提高管理和利用效益.
企业在建立档案管理模式时,需要将优秀的管理理念和管理技术结合起来,基于知识服务的档案管理模式就应运而生. 相似文献
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银行客户档案是银行管理部门负责建立和保管的有关客户档案,银行客户档案自身的管理带有特殊性。本文主要结合银行客户档案的形成和管理特点,阐述银行客户档案的数据安全问题。 相似文献
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网络技术的发展和信息中介组织业务的开展,使得信息中介组织在具体业务和自身发展中形成了由客户信息组成的客户档案,本文结合信息中介组织发展的现状并借鉴档案所有权的相关知识,分析信息中介组织所形成的客户档案的所有权问题。 相似文献
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在旅行社经营的市场化运作中,关系营销已成为旅行社拓展业务的重要手段.如何有针对性地为客户提供优质服务,如何才能保护好有效的客户资源,建立和管理好旅行社客户档案就显得尤为重要. 相似文献
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IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件,但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上,提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。 相似文献
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档案管理是企业发展的重要保障,民营企业的发展离不开档案工作.目前,我国民营企业的客户档案的信息化管理方面存在不少问题.本文主要对民营企业的客户档案管理的内容、客户档案的信息化管理存在的问题及对策进行探讨. 相似文献
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一、现状分析
淄博供电公司直供区共有967819个高低压电力客户,档案资料分散在7个客户服务室和51个供电所。客户档案从形成、收集到归档没有一个科学的流程和管理办法,完全由员工“自主发挥,自我把握”,缺乏统一的管理标准和监督考核机制,档案的完整率、准确率普遍较低,档案价值利用率不高,“精益化”管理缺口较大。为此淄博供电公司从精益化管理入手,细致分析,建立了一套行之有效的管理办法。 相似文献
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浅谈关系营销与客户档案管理 总被引：1，自引：0，他引：1
随着经济全球化步伐的加快以及市场竞争的深化,越来越多的企业转变了经营理念,以服务客户为中心的理念得到迅速推广,实施客户关系管理(CRM)对于提高企业科学管理水平、更充分地满足消费者需求发挥了重要作用.CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的而开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程.由于客户关系管理对于信息网络系统的高度依赖,因此建立、管理、利用客户档案非常重要. 相似文献