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营销资源的分配是营销活动的基础,也是企业RCM的核心任务之一.将客户价值作为营销资源分配的基准,根据客户的当前价值与潜在价值将客户细分成四类,在对企业营销资源的分类进行研究的基础上,提出了一种营销资源定量分配的方法,最后结合企业实例,运用聚类分析方法进行客户细分,并利用细分结果实现了企业营销资源的定量分配. 相似文献
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客户知识管理的数据挖掘方法 总被引：5，自引：0，他引：5
本文对客户知识管理中的客户价值判断进行了分析，同时运用模糊聚类分析的方法根据客户对企业的贡献度进行客户的价值鉴别，使企业能够有针对性地对不同客户实施差别策略，对企业争取营销优势提供了帮助。 相似文献
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数据挖掘在图书销售企业精确营销中的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
研究基于数据挖掘技术的精确营销的方法和理念,结合图书销售企业目前的营销现状和存在的问题,挖掘发现隐藏在海量数据中的知识.通过对企业管理信息系统的源数据库海量信息的数据进行数据分析、提取,确立主题,进行有效的数据组织,来构建数据仓库模型.应用Microsoft SQL server 2005 Analysis提出数据挖掘技术的解决方法,并使用其功能强大的数据挖掘技术:决策树、聚类分析和关联规则等应用广泛的分析方法,探讨基于数据挖掘技术的精确营销在图书销售企业的客户细分,用户购买行为分析以及营销策略. 相似文献
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动态竞争环境下的技术创新是否仍要以客户为中心,如何以客户为中心?文中通过对CRM项目失败的原因进行剖析,提出了制定“客户导向的解决方案”的创新产品营销模式,“解决方案”不仅是企业营销方式上的转变,更是企业理念上的变革。 相似文献
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电力营销部门的收费业务涉及面广、影响面大,是可能导致客户满意率下降的主要因素之一。对电力缴费群体进行细分,针对性采取改善措施可有效提高缴费服务水平。结合甘肃省电力公司实际情况,选取卡表居民客户为研究对象,通过对客户缴费行为特征分析,探索性提出缴费行为细分模型,并通过聚类分析、数据挖掘等方法研究确定细分群,在此基础上对各类细分群体提出了缴费服务提升。 相似文献
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<正>加入世贸组织以后,中国经济发生了翻天覆地的变化。国民生活水平的提高,消费理性程度和消费需求呈多样性对企业产品和营销策略提出了更高的要求。面对如此局面,客户导向营销模式由此诞生并成为企业成功、获得持续竞争优势的要素之一。本文以客户导向营销理念为研究对象,通过对客户导向理论产生的背景的分析,提出其理论研究的必要性,并在此基础上阐述了客户导向营销理论实施的策略。 相似文献
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在旅游业竞争日益激烈的环境下,如何做好客户分类管理,寻找优质客户对旅行社而言尤为重要。由于客户数量较多,客户数据又具有复杂性和多样性,需要通过一定的方法和手段进行分析、处理。数据挖掘通过在大量数据中挖掘出隐含的有价值数据,为企业决策提供关键性数据。针对旅行社客户数据具有大量、随机、模糊等特点,采用模糊聚类分析方法对客户进行分类,并以旅行社的实际数据为例,在matlab平台上实现了模糊聚类分析算法。结果表明,该算法较好地实现了对旅行社客户进行分类管理,反映了不同客户群体的主要特征,能够为企业经营管理提供决策依据。 相似文献
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有关电力营销管理创新策略的探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
随着市场经济的发展,对电力营销企业提出了新要求,要求其在保证基本供电的同时,还能在此基础上进行创新型营销管理。本文主要从对思想观念进行创新、对电力营销管理策略进行创新、对技术进行创新、对市场进行创新、对客户进行创新等方面对电力营销管理创新策略进行探讨。 相似文献
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近年来,外贸公司的发展越来越迅速,随着市场经济竞争的不断激烈,网络营销和客户满意度越来越受到企业的重视,英文客服是外贸公司中与顾客直接交流并代表着企业形象的工作人员,客服服务的质量与技巧直接影响了企业的销量。因此,如何提高客户满意度成为现代企业思考及改善的重要部分。本文通过对营销客户满意度的影响因素中的营销与服务体系和沟通因素的分析,提出提高客户满意度的几点思考。 相似文献
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吴军 《大科技．科学之谜》2014,(5):73-74
电力服务的生产和消费过程同时又是服务提供者与客户发生互动的过程,这个过程时刻存在着重要的营销机会,因此互动营销是很关键的营销环节。此外,内部服务质量与服务提供者的忠诚度密切相关。攘外必先安内,企业要照顾好客户,首先必须照顾好服务客户的内部员工。没有积极持续的内部营销努力,互动营销对客户的作用就会下降,服务质量将恶化。所以内部营销要求企业部门与部门之间一样,尽力互相提供方便,通力合作,以完成客户满意的一系列服务营销过程。 相似文献
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现如今,很多企业面临着大数据时代下客户数据对企业的冲击。拥有良好的客户数据和捕捉客户行为的能力,以及储存了大量数据库资源的企业,已经成为市场上的优胜者。数据营销有着传统营销无法比拟的优势。因此大数据时代下的数据营销成为了营销中的核心部分。 相似文献
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电力营销是电力企业中一项重要的业务,提高电力营销的管理水平,可以增加电力企业的经济效益,而且有助于维护企业与客户的关系。客户关系管理是电力营销市场中重要的环节,其对企业的发展有着关键性影响。本文对影响电力营销市场中客户关系管理的因素进行了介绍,还提出了客户关系管理的对策,希望对电力企业相关工作人员有所帮助。 相似文献
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近年来,商业银行在客户市场方面的竞争越来越激烈,特别是VIP客户的争夺已成为各商业银行市场竞争的主流。深入探究VIP客户营销策略,对于商业银行的发展以及维护和稳定银行与客户之间的关系至关重要。因此,本文采用SWOT法和关系营销理论对我国商业银行VIP客户营销的现状进行分析,通过对商业银行在VIP客户营销方面所具有的优、劣势以及所面对的机遇与挑战进行分析,进而提出相应策略。 相似文献
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智力资本对高新企业创新绩效有显著正向促进关系,是高新企业提高生存概率和维护竞争优势的必要因素,高新企业应重视其智力资本评价并进行有效管理。针对智力资本评价指标的模糊性和主观不确定性,采用未确知测度的评价方法。首先,运用文献总结法构建高新企业智力资本评价指标体系。其次,运用未确知测度模型对S高新企业进行智力资本评价,分析发现S企业的短板为关系资本,尤其是其客户和营销渠道两个方面,并给出相关建议:客户方面加强客户需求分析,提高客户满意度;营销渠道方面加强冲突管理、选择合适营销渠道及规范中间商准入制度。最后,通过实例分析发现高新企业往往过度注重创新管理,导致关系资本管理认知匮乏。 相似文献