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高踞 《岳阳职业技术学院学报》2006,21(1):91-93
体验经济时代,人们的旅游需求发生了重大变化,以提供观光旅游服务为主的历史风景名胜景点,必须从关注顾客的体验入手,进行服务创新,使景点提供的服务内容更能适应旅游市场的需求,从而使景点获得稳定的经济利益以及竞争优势。 相似文献
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传统的服务质量测量方法忽视服务要素问内部交互对主客外部交互的质量影响,这不利于分析和满足顾客对服务产品的整体性要求。研究从界面期望和界面感知两个角度,并从沟通度、协调度、融合度、协作度等四个结构方向对服务界面的整体性进行测量和分析。这种方法有利于对顾客的体验需求和服务产品的整体质量提供新的分析视角。 相似文献
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欧海燕 《赤峰学院学报(自然科学版)》2010,26(6):131-133
顾客对服务存在着不同水平的期望,这使得服务企业要从动态的角度去审视顾客的期望,对顾客期望实行动态管理,使企业的服务质量与顾客期望保持平衡.企业建立的顾客期望要既能保持对顾客具有一定的吸引力,又要保证企业有能力兑现.本文探讨了顾客期望的概念,在对期望层次理论分析的基础上,探讨了服务企业顾客期望管理的相关策略.服务企业应对顾客期望进行有效管理,主动采取措施,影响、改变、达到、超越顾客期望,从而改进服务方式,提高服务质量. 相似文献
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与基于虚拟资本的虚拟经济不同,广义的旅游虚拟经济因网络信息技术兴起而产生。它是指网络时代的旅游业充分利用现代网络信息通讯技术,将旅游经济活动网络化、虚拟化、多样化、体验化,推动旅游产业经济形式创新。同时,顾客在旅游虚拟经济活动中的参与度较高,也对旅游虚拟经济的运营商提出了更高的体验诉求。研究发现顾客在旅游信息、人文关怀、沟通方式、购买过程和心理与情感方面的体验诉求非常突出。因此,建议通过设计完整的体验、实施定制化营销、优化安保机制、创新顾客关系管理和应用虚拟现实技术,满足游客的体验诉求。 相似文献
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李逊 《牡丹江教育学院学报》2013,(2)
近年来,随着经济的发展,物流企业在我国迅速的发展起来,如何抓住客户,留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有物流企业关心的问题.顾客体验管理为此提供了全新而有力的方法.现代物流企业不仅需要提供良好的服务,而且需要提供正确的体验给顾客.要在每一个接触点上都能使顾客满意并与品牌或服务产生互动.本文介绍了顾客体验管理的框架,并就其中的体验创新进行了阐述——一种使物流企业能够促进与上百万消费者形成各种共同创造体验的环境. 相似文献
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从体验营销视角探索旅游体验设计与开发 总被引：3，自引：0，他引：3
旅游突出的体验性,使旅游体验营销成为研究热点之一。在旅游体验营销的众多环节中,旅游体验设计的成败又直接影响着旅游体验的效果。从分析旅游体验和旅游体验营销的内涵和相互关系入手,以整个营销过程为视角,纵向分析了旅游体验设计的过程和步骤并从旅游产品构成角度横向分析了旅游体验设计应注意的要点。最后,在此基础上尝试构建了顾客化旅游体验设计模型。 相似文献
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安桃艳 《赤峰学院学报(自然科学版)》2009,25(6):110-111
近年来,越来越多的学者把旅游看成一种＂体验＂.不同的学者从各方面对旅游体验进行了概念界定.本文回顾了旅游体验及旅游体验质量的概念界定,分析了旅游体验质量影响因素,并提出了管理对策. 相似文献