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对图书馆流通细节服务进行了详细分析,指出细节服务在读者服务中的作用,并提出在注重细节管理的基础上,推动图书馆流通细节管理的相应举措. 相似文献
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李耀平 《黑龙江教育学院学报》2014,(4):203-204
现代读者大多只想通过导读的方式获得他们所需要的图书资料。因此,作为读者阅读主要指导者的流通服务馆员,如何做好读者阅读心理的研究工作、观察读者在借阅活动过程中所表现出的心理现象及心理特征就显得尤为重要,它有助于提高高校图书馆的服务质量和图书利用率,有助于对不同层次读者进行个性化服务,它是实现高校图书馆流通服务工作创新的必要条件。从了解读者阅读需求出发,通过对读者阅读心理的分析,联系广西职业技术学院图书馆的实际情况,提出了要实现高校图书馆服务创新的一些观点和建议。 相似文献
3.
在高校图书馆的各项服务中,流通服务是图书馆传播文化不可或缺的主要环节,是图书馆为读者提供服务的重要手段,所以流通服务的状态已成为了读者评价图书馆服务质量的焦点。根据图书馆流通服务的实际情况,本文阐述了在图书馆流通服务过程中,要提高图书馆的服务质量,图书馆馆员从语言艺术、表情动作、交流技巧、多渠道沟通四个方面,掌握的服务技巧。 相似文献
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从高校图书馆流通服务工作的特点分析了流通服务工作的重要性,并就图书馆流通部如何更好地做好读者服务工作、提高服务工作质量做了进一步探讨。 相似文献
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从高校图书馆流通服务工作的特点分析了流通服务工作的重要性,并就图书馆流通部如何更好地做好读者服务工作、提高服务工作质量做了进一步探讨. 相似文献
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高校图书馆细节服务探讨——以忻州师范学院图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
边建芳 《忻州师范学院学报》2010,26(2):129-131
要做好高校图书馆工作,必须以读者为中心,认真关注管理和服务工作中的每一个细微环节,尽最大努力把每一件事情处理妥善并持之以恒,从而取得较好的服务效益。文章结合忻州师范学院图书馆工作实际,分别从管理和服务制度的修订、完善、落实以及服务读者过程中的细节管理进行了初步的探讨。 相似文献
7.
赵仙娟 《湖北成人教育学院学报》2014,(3):88-89
高校图书馆的发展离不开创新服务,不仅要体现出设备、资源、服务的创新,更要注重细节。从精细化管理的角度来看,图书馆应根据读者的需求,注重服务细节。本文从多个角度分析了细节服务的重要性,并提出了加强图书馆细节服务的措施建议。 相似文献
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吴青 《佳木斯教育学院学报》2013,(10)
图书的流通管理是图书馆最基本最主要的服务工作,高校图书馆流通服务功能日益突出,如何做好高校图书馆流通部门的工作,树立怎样的职业形象,以怎样的服务,才能赢得更多的读者,流通工作应如何更好的为广大读者服务。本文以高校图书馆工作为切入点,从增强服务意识、树立职业形象以及为读者服务三个方面,重点探讨了加强高校图书馆流通工作的有效途径,旨在说明高校图书馆流通工作的重要性,以期为高校图书馆的流通工作提供参考。 相似文献
9.
浅谈如何做好图书流通管理工作 总被引：4，自引：0，他引：4
图书流通是图书馆为读者提供服务的最基本途径,其管理工作的质量直接影响着图书馆价值的实现。针对图书流通过程中藏书管理、软硬件管理和馆员管理环节中存在的问题,提出解决对策,对做好图书流通管理工作有一定裨益作用。 相似文献
10.
图书馆流通服务中的细节管理 总被引：2，自引：0，他引：2
郏海燕 《淮南师范学院学报》2009,11(2):141-143
图书馆细节服务体现了以用户为中心的服务理念,提高了信息服务的读者满意度.流通服务的细节体现在温馨周到的标识、舒适典雅的空间、热诚贴心的服务、知心亲切的沟通等几个方面.细节服务的成功依赖于馆员业务素质的提高,依赖于制度的保障和持续的服务创新. 相似文献
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细节服务是图书馆服务的细化与深化,是读者工作质量与水平的具体体现,细节服务贯穿读者工作的全过程.关注细节,用心做好服务中的每一个细节,对充分发挥图书馆的职能有着十分重要的现实意义.提高馆员的综合素质是做好细节服务的关键. 相似文献
12.
从言行细节谈高校图书馆流通环节服务礼仪 总被引：1，自引：0，他引：1
为教学科研服务、为广大师生服务,是高校图书馆工作永恒的主题。在服务过程中,馆员语言行为中的一些看似细枝末节的繁琐小事,却能“以小见大”,从细微处体现着主动服务读者的精神。所谓“细节也能说话、细节传递信息、细节反映素质”,高校图书馆流通工作正是高校图书馆服务礼仪的具体体现。服务礼仪是一种言行规范,能向读者传递尊重和友好的信息,在服务过程中起着至关重要的作用。 相似文献
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高校图书馆流通部是图书馆的窗口部门,是为读者服务的一线窗口。流通服务是读者评价图书馆的焦点。针对服务方式,服务观念和服务内容等方面论述了流通服务创新工作。 相似文献
14.
薛帼玲 《中小学图书情报世界》2010,(4):28-29
流通服务是学校图书馆的基础工作之一,也是与读者接触最紧密的窗口服务。在日常流通工作中,多关注细节管理能有效提高图书馆的服务质量和读者的满意程度。本文根据作者的实践体会,阐述了学校图书馆在流通工作中体现的细节管理。 相似文献
15.
兰荣娟 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2008,44(4)
高校图书馆的性质、任务、地位和作用,在很大程度上由流通部门体现在为读者服务的工作中。为读者服务永远是图书馆工作的出发点和归宿。学校的教学工作规律决定图书流通规律。图书流通工作人员必须遵循学校教学工作规律,才能做好本职工作。“以人为本,服务至上”,这是高校图书馆的服务宗旨。图书馆工作人员必须树立以读者为核心的价值观,主动为读者服务,加强对读者的辅导工作,掌握图书馆流通规律,做到“以读者为中心”,才能为读者提供灵活、高效、全面的优质服务。 相似文献
16.
李艺群 《佳木斯教育学院学报》2013,(4)
图书馆流通部工作是图书馆面向读者服务的重要环节,直接面对读者,是与读者服务联系最密切的窗口之一。本文就独立学院图书馆流通部工作中存在的问题进行分析,优化创新服务,针对独立学院图书馆流通部建设提出可行的对策和设想。 相似文献
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刘志云 《中国教育发展研究杂志》2009,6(11):78-79
图书馆实行大流通模式后,对读者服务工作提出了更高的要求。我们只有不断深化、细化读者服务工作,精心打造各种各样的细节服务,才能实现真正意义上的以读者为本。 相似文献
19.
潘绿萍 《武汉工程职业技术学院学报》2012,24(1):58-59,80
企业科技图书馆是企业信息的主要集散地及知识中心,而读者服务工作是企业科技图书馆赖以生存的基础。从四个方面探讨了做好企业科技图书馆读者服务的创新工作:提高采购质量是做好企业科技图书馆读者服务工作的基础,了解读者阅读需求是做好读者服务工作的重要前提,提升馆员素质和服务能力是做好读者服务工作的质量保证,馆藏建设数字化是企业科技图书馆发展的出路,也是搞好读者服务工作的落脚点。 相似文献
20.
论图书馆流通部门的参考咨询服务 总被引：3，自引：0，他引：3
张绍平 《淮阴师范学院学报(哲学社会科学版)》2000,22(6):130-132
一、流通工作的深化与咨询工作的拓展流通是图书馆工作的命脉。图书馆所藏文献只有被读者所利用 ,才能发挥其作用 ,体现出价值。图书馆流通部门是为读者服务的第一线窗口 ,是开展读者工作的前沿阵地。进入知识经济时代 ,随着科教兴国战略的实施 ,素质教育在高校得到全面推行 ,图书馆已成为积累、开拓、更新知识、陶冶思想文化情操、开展创新活动的重要场所。读者利用图书馆 ,对图书馆提出了更高的要求。他们需要的不仅是“借还”服务 ,而且更需要全方位的参考咨询服务。他们希望在各个服务窗口 ,都有人为他们“导航” ,解答他们的疑难 ,并能… 相似文献