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1.
为提升和改进高校食堂管理服务水平,本研究借鉴ACSI模型,建立感知饭菜质量、感知设备质量、感知服务质量、感知环境质量4个一级指标,饭菜价格、饭菜口味、餐具清洁度、餐具易取度、员工仪容仪表、员工服务态度、食堂地理位置、食堂外观内饰等19个二级指标;运用熵权—集对分析法计算各指标权重及联系度,并根据最大原则确定满意度等级.... 相似文献
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学生对食堂的整体满意度是高校对食堂进行考评的一项重要指标,通过对调查数据进行分析能更好地规范餐厅管理,提升饭菜质量和服务水平。本次研究随机向上海某高校的120名用餐学生发放满意度调查问卷,对食堂的整体满意度及相关影响因素进行调查分析,发现不同性别、学历和地域的学生对食堂的整体满意度均存在显著差异,饭菜价格、饭菜质量和食品安全这三个因素对食堂的整体满意度有显著影响,并根据研究结论提出了相应的改进策略。 相似文献
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借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,运用因子分析和结构方程,构建共建专业学生满意度测评指数模型.研究发现:模型包含服务预期、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、满意度、学生抱怨、学生忠诚等7个因素;服务预期分别通过"硬服务感知质量→感知价值→满意度"和"软服务感知质量→感知价值→满意度"两条路径对满意度产生正向间接影响;硬服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响;软服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响.感知价值对满意度产生正向直接影响;满意度分别对学生抱怨和学生忠诚产生正向直接影响;软、硬件服务质量相互影响,共同构成校企共建专业服务质量;学生满意度对其忠诚度的影响大于学生满意度对学生抱怨的影响. 相似文献
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《佳木斯教育学院学报》2021,(5):40-41
随着高校后勤管理精细化、智能化的发展和完善,越来越多的高校将食堂承包给后勤集团或餐饮企业进行经营管理,以提高食堂服务质量和专业化程度。本文以山东农业大学全体学生为调查对象,研究了山东蓝海酒店集团入驻学校后学生对食堂满意度的主要影响因素,构建满意度模型分析,并结合线上调查和线下访谈结果,为酒店集团开拓高校食堂提出建议,以促进高校食堂管理发展的完善。 相似文献
5.
《教育教学论坛》2016,(39)
目前在各个高校中,在综合分析学生对各个食堂的满意度时,绝大部分仅限于对其定性的评价,只凭个人的主观意向,缺乏科学的量化标准,所以针对当前在高校食堂满意度的评价中常见的问题,有必要寻求一种科学、客观的食堂满意评价方案,科学地得出评价指标,客观的反映了食堂的满意度。科学的评价方法的实施有助于管理者了解食堂真实的满意度,同时为食堂经营者提供决策依据,这对提高食堂的满意度具有一定的指导意义。我们将依据层次分析法原理实施相应步骤。本文首先根据男、女比例,在全校发放问卷以获得初始数据,从而研究相关问题,本文选取了九个因素:饭菜更新速度、就餐秩序、饭菜种类、饭菜新鲜程度、去食堂的次数、饭菜的份量、饭菜的保温情况、饭菜价格、工作人员的服务态度。 相似文献
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《西北成人教育学报》2019,(5)
高等职业院校教育服务质量学生满意度是提高高等职业院校教育服务质量的重要依据。基于国内外相关研究综述和理论分析,并根据高等职业教育特点进行梳理和逻辑推断,构建高等职业院校教育服务质量学生满意度的概念模型,通过信度、效度、验证性因素分析后,验证概念模型并进行修正,最终得出高等职业院校教育服务质量学生满意度模型。研究结果显示学生满意度主要源自两方面影响:一是感知质量和感知价值产生的直接影响,二是学校形象和学生期望通过影响感知质量和感知价值产生的间接影响。为此,应引导学生学生对高职院校要保持适度期望、高职院校对社会要着重形象建设、高职院校对学生提供多重保障。 相似文献
7.
随着我国高等教育规模迅速扩大,高校在新时代面临各种新的机遇和挑战,大学生对高校服务质量的需求分化突显为主要特征之一.以中部某高校的服务质量与学生满意度为研究对象,通过使用服务质量差距分析模型对高校服务质量与学生满意度进行实证研究,探讨大学生对高校服务质量的期望与感知的差距及总体满意度状况,研究发现不同年级阶段的大学生对高校教育服务质量的24项指标存在不同的意见,特别是"针对性的教学、学生需求和多样化课程"指标存在差异显著.应从微观上监测高校内部教育服务质量,从宏观上提升高等教育内涵,克服行政评估的缺点,纠正以往高等教育价值取向上可能存在的偏差,提倡高等教育把对人的尊重和社会的需要协调一致. 相似文献
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一、引言
随着高等教育规模的扩大,高校食堂作为高等教育的服务部门发展迅速,但服务质量参差不齐,社会上也未形成以高校学生为评价主体的,反映高校食堂服务质量的评价体系。在倡导以人为本教学理念的今天,建立以学生为评价主体的高校食堂服务满意度测评指标体系, 相似文献
9.
通过使用《独立学院教育服务质量评价量表》,对南京三所独立学院、600名在校大学生进行问卷调查,以了解学生对独立学院教育服务质量的期望与感知。调查发现：学生期望服务质量与感知服务质量存在显著差距;学生对学校服务质量的评价较低;年级变量显著影响学生对服务质量的评价,学生评价在性别、生源地等人口统计学变量上无显著性差异;服务质量对学生总体满意度具有正向影响。 相似文献
10.
顾佳峰 《高等工程教育研究》2009,(5)
面对激烈竞争,大学纷纷采用服务致胜战略来提升竞争力。通过六西格玛分析发现,需要从期望和感知两方面来共同提升大学服务质量。期望是学生对大学服务质量的预期。感知是学生在大学中实际感受到的服务认知。大学要提升服务质量,需要达成期望和感知的有效组合,进而提升学生满意度。 相似文献
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刘素梅 《扬州职业大学学报》2007,11(4):61-63
高校食堂是高等教育后勤服务系统中的一个重要方面。后勤社会化改革下的食堂管理模式创新必须明了处于社会化过程中高校食堂的基本属性,在此基础上,高校后勤管理部门要努力在食堂利益追求方式、人员管理模式、服务质量控制方式等方面创新管理模式,以保障其正常运行。 相似文献
13.
文章以幸福满意度为量度,运用SPSS12．0计算相关性并检验各因素间相关性,找出影响地方城市居民幸福感的诸因素。以宿州市为例,通过调查研究,发现居住方面、家庭方面、社会交往方面、休闲娱乐方面、收入方面、工作方面是影响居民幸福感的重要因素,环境因素中的未成年人受教育条件、社会治安安全程度、医疗卫生服务等也对居民幸福感产生影响。 相似文献
14.
对河南省南阳市67名农村初中体育教师进行问卷和访谈调查,发现其工作满意度和幸福感状况为：得分总体不高;女体育教师得分显著或非常显著低于男体育教师;二者随着年龄增加而提高,但不同年龄段之间差异显著或极其显著;中学二级教师的分值最低;本科学历教师得分极其显著或显著低于大专及以下教师．由此建议同工同酬与倾斜性支持并用,着重提升女体育教师的工作满意度和幸福感;全面关照与特别关注相结合,提升不同年龄段教师的工作满意度和幸福感;专业发展和心理引导相结合,提升初级职称和高学历教师工作满意度和幸福感;营造和谐校园文化,为体育教师工作满意度和幸福感提升搭建平台． 相似文献
15.
服务行业客户满意度有赖于服务质量感知水平。文章以中油青海格尔木石油销售分公司及其主要客户为研究对象,引用芬兰格罗鲁斯教授服务质量差距模型,从服务质量的四个维度即有形性、可靠性、保证性、移情性进行实证分析,评价服务质量感知水平,并得出从此四个维度提高客户服务质量的感知水平,进而提高客户满意度的结论。 相似文献
16.
吕志江 《广东广播电视大学学报》2012,21(2):15-18,61
学生校园归属感包含认可学校、接受身份、愿意投身其中三层意思。构建电大开放教育学生的电大归属感,具有重要意义。为此,电大要采取方方面面对策措施,打造优质的导学文化,使学生产生认同感;塑造优秀的管理文化,使学生产生敬重感;锻造优良的服务文化,使学生产生满意感。 相似文献
17.
The study sought to investigate Hong Kong secondary school vice‐principals’ job facets leading to overall job satisfaction, and to differentiate the satisfaction of vice‐principals of different career orientations and gender groups. The findings indicated that there are four main facets of satisfaction, in rank order of influence on overall satisfaction, ‘professional commitment’, ‘level of personal challenge’, ‘sense of efficacy’ and ‘sense of synchrony’. The study also found that vice‐principals who aspired to the principalship exhibited a higher degree of professional commitment, a stronger sense of efficacy, and experienced lower levels of stress associated with personal challenge than vice‐principals who did not aspire to a principalship. 相似文献
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均值结构模型分析发现,高等学校教学工作水平评估前后高等教育服务质量、服务价值、满意感及行为意向的因子均值均存在显著差异,即从学生感知的视角来看,高等学校教学工作水平评估有助于高等教育服务质量的改进。高等教育质量管理部门应树立高等教育服务质量观,将高等教育服务质量、服务价值、满意感和行为意向等变量纳入高等教育质量评估指标,构建学生参与高等教育质量评估的机制,以进一步完善高等学校教学工作水平评估体系。 相似文献
19.
为了解某煤矿医院的医疗服务状况,探讨该矿医疗满意度的影响因素。应用分组判定法,单因素分析法和多元回归分析法,对该矿医疗满意度影响因素进行分析。结果表明:医疗费用负担方式、医生服务态度、护理服务态度等十种因素对医疗满意度有影响。加强医院管理,是提高医院医疗满意度的关键环节。 相似文献
20.
吴晓匀 《海南广播电视大学学报》2011,12(3):64-69
我国网络高等教育发展迅速,但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客,学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价,这里以开放教育学员为对象,采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。 相似文献