共查询到20条相似文献，搜索用时 31 毫秒
1.
2.
今晚报公众服务中心建立于2000年11月。目前拥有32个座席,180条中继线,特服号码96860,集成了人工座席、自动语音、传真、互联网、多媒体查询、呼出、呼入等多种服务方式,为广大读者和天津市民提供24小时全天候不间断的综合性服务。作为报业第一家呼叫中心,今晚报公众服务中心于2001年获中国报业创新奖,2003年获中国最佳呼叫中心奖,公司总经理荣获2003呼叫中心最佳管理人奖。2003年5月荣获“市级青年文明号”的光荣称号,成为新闻行业第一个获此殊荣的青年团体。目前该中心已成为天津市规模大、管理技术先进、市场化运营程度高的综合性公众服务中心。北京正邦高科信息技术有限公司是一家提供企业应用集成解决方案的高科技企业,专长于呼叫中心、客户关系管理系统CRM、数据仓库系统和商业智能系统的集成与开发。针对国内报业系统的需要,该公司提供了一套较为全面的呼叫中心和客户关系管理系统(CRM)解决方案。 相似文献
3.
4.
呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫 相似文献
5.
呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用, 相似文献
6.
各位领导、各位专家、各位同仁下午好!我来自天津今晚报社技术处,我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前,新媒体的发展势头特别好且速度很快,而传统媒体似乎还没有做好充分的准备,如果传统媒体要能够延续自己的生命力,前提是把报纸内容做得更好,同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务,加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的,也是中国报业第一家呼叫中心,到今年已经运行了6年。建立呼叫中心的目的,一个是开展报社新闻方面的服务,另外还有一个目的就是要开展增值服务,通过呼叫中心要产生利润,给… 相似文献
7.
目前国内许多报纸都开通了"新闻热线"电话,通过向社会公布一个好记的号码、安排专人值班的形式,记录读者的新闻报料,为读者解疑释惑、排忧解难,发挥了很好的服务功能。但随着社会的发展和读者对报纸服务需求的不断增长,单一的"新闻热线"已不能满足读者多方面的资讯和服务需求,报纸在激烈的市场竞争中也需要不断地创新服务理念和提升服务手段。自今晚报在国内报界首家创办了报业呼叫中心这一新的服务平台后,一些报纸也紧随而上,开办了自己的"呼叫中心"或"服务中心"。本刊特约请今晚报的同志撰文,对该报的这一创新之举作一介绍,或许对报业同仁会有些启发。 相似文献
8.
9.
正2011年12月19日上午,在澳大利亚墨尔本市的华厦传媒集团总部,今晚报社社长贾长华与华厦传媒集团董事长项翔共同在《今晚报.澳洲英文版》创刊号开版仪式上签字。当地时间20日,《今晚报.澳洲英文版》正式与读者见面,这是《今晚报》 相似文献
10.
11.
三年多来,已经有50多家报社的同行前来参观文汇新民联合报业集团（以下简称“文新集团”）962288呼叫中心,他们大多以怀疑的口吻提几乎相同的问题：“一个接电话的地方怎么就搭上了新媒体的概念？”或者“就接几个电话也能办个公司么？能赚到钱吗？”……但文新集团的962288确实在不经意间已悄然成长为国内呼叫中心业的知名企业：它是国内首个报业集团层面全力推进的多元业务呼叫中心,服务于整个报业集团,也全面介入市场竞争; 相似文献
12.
《中国传媒科技》2007,(7):14-18
随着报业竞争的加剧和技术的发展,经营管理在向"以客户和市场"为中心转变,在整个市场环境从卖方市场向买方市场转变的大环境下,很多报社其实已经开始注意到,如何在平面媒体的市场份额内挖掘更多的价值,差异化竞争的产生是不可避免的。在内容已经不容易标明一个报社的特点之后,其新的服务方式和基于这种方式而产生的新的盈利模式,将会成为一个报社参与差异化市场竞争的有力武器,甚至成为区别于其它报社的重要特征。在杭州召开的"报业客户服务及增值服务业务用户体验式交流大会"上,北大方正为全体到会人员提供了完全真实的客户服务中心环境,现场嘉宾可以通过这个专设的呼叫中心平台,就自己关心的问题,向被访者提问。本刊记者与现场的嘉宾一起专访了两家在呼叫中心的建设和应用上很具有代表性的报社,希望通过对这两家报社的实践案例的分析,能让我们更加直接的体会到报纸在提高自身服务水平方面所做的努力。 相似文献
13.
“报业呼叫中心”——新型的信息服务平台 总被引：2，自引：0，他引：2
一排排电脑跳动着读者提供线索或要求咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员忙碌地处理各类信息。这种场景,正在国内一些报社中出现,它有一个全新的名称———“报业呼叫中心”。天津今晚报2000年底开通了全国第一家报业呼叫中心,随后广东的羊城晚报建起了呼叫中心。在北京,北京晨报客户服务中心问世。在华东,扬子晚报呼叫中心率先投入使用,新民晚报、青岛日报等也在积极筹办上马。呼叫中心是以网络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为客户服务的一种信息技术手段,其在报业的应用已越来越受到关注。从已经运作的各报呼叫中心来看,通常… 相似文献
14.
去年,以穿针引线帮助苏联女儿特卡乔娃找到离散43年的美国妈妈而名声大噪的天津今晚报,今年又以对作家三毛猝逝的连续报道而深得读者心。这张晚报的特色究竟是什么?晚报老总在办报和经营上有何高招?带着一系列问题,我前往天津今晚报社采访总编辑李夫。小车载着我穿过闹区来到中环线西面的川府新村。像花园似的庭院、绿地、花坛、树林、长椅、甬道,到处可见,群楼错落有致,式样别具一格,我在一座有青 相似文献
15.
去年,以穿针引线帮助苏联女儿特卡乔娃找到离散43年的美国妈妈而名声大噪的天津今晚报,今年又以对作家三毛猝逝的连续报道而深得读者心。这张晚报的特色究竟是什么?晚报老总在办报和经营上有何高招?带着一系列问题,我前往天津今晚报社采访总编辑李夫。小车载着我穿过闹区来到中环线西面的川府新村。像花园似的庭院、绿地、花坛、树林、长椅、甬道,到处可见,群楼错落有致,式样别具一格,我在一座有青松绿柏和多种花草,还有喷泉围绕的玻璃厅楼前停下,若不是司机引路,我不会想到今晚报就在这漂亮公寓里办公。总编辑办公室的门开着,一位鹤发长者怡然坐在沙发里阅读报纸。这就是李夫!当他站起来跟我握手时,我见他身材瘦高却 相似文献
16.
半岛都市报呼叫中心作为山东省首家报业呼叫中心自2008年8月1日投入试运行至今,已将近一年.呼叫中心平台由最初仅用来收集客户资料、接听记录新闻线索和客户投诉及广告等基本业务,发展到现在,已成为报社多项活动的对外窗口.尤其是今年以来,在半岛都市报成功举办的"3·15维权热线"活动,和邀请高校名师通过呼叫中心为考生和家长做考前的指导活动中,都发挥了关键的作用.每次呼叫中心都是提前做好系统调试,采用专线接听、人工分流、增派座席和多部话机同时接听的技术模式,保证了市民拨打的咨询电话无一漏接. 相似文献
17.
18.
杂议之一:大报、党报报社很穷吗?报业发展到21世纪,报纸上注明通联的电话、传真、电子信箱甚至传呼机、手机的号码,不仅说明先进的科学技术和通讯工具已为新闻事业服务,还体现了报刊的受众意识和作者意识。但却有一种普遍的怪现象:一些小报争相采用和利用这些先进的通讯工具,提高了新闻的时效性,而在一些大报、党报上很难看到传真或电子信箱号码。甚至有的报纸连一个电 相似文献
19.