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本文主要介绍了华为C＆C08机综合业务数据网ISDN（30B＋D）采用PRA信令实现用户接入,完成与电力客服专线95598小交换机之间的互联互通,并对其连接后产生的故障的处理过程进行了简要分析。 相似文献
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本文通过进行河北电力客服系统业务受理模式及应用功能深化扩展研究,分析建设统一服务标准,统一运行模式,统一技术规范,统一业务流程的一流95598营销调度监控中心,为电力企业创造了一定的经济效益和社会效益。 相似文献
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随着我国电力市场进程的不断加快,电力企业经营观念也随之发生变化,尤其是"客户服务理念"更趋向于国际化标准水平,电力系统为了提供更好、更专业地客户服务,开通了"95598"服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析,并指出电力企业客服中心的发展方向,以提高其服务水平,促进企业可持续发展。 相似文献
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95598客户服务中心是公司对外服务的窗口,95598客户代表的一言一行代表着公司的形象。客服系统24小时不允许停机,对服务器的可靠性要求越来越高,这种情况下,如何提高客服系统服务器的可靠性就显的非常必要与迫切。双机热备是近年来服务器端的安全性、可靠性的一次重大的革命。从以前加大的硬件可用性,到现在的双机备用,来保证服务器的不停机运行,是高可用性的一次重大的进步。 相似文献
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杨晓君 《内蒙古科技与经济》2011,(22):20-22
介绍了包头供电局95598通过对坐席代表的学习培训、规范服务流程、减压与心理疏导和质量检查与绩效考核等高科技人性化的管理手段,提高员工素质促进95598呼叫服务体系的高效运转,不断提高服务水平,服务质量的做法。21世纪初,国电公司开通了“95598”全国统一供电服务电话系统,开辟了电力售后服务的新纪元,促进了电力全员市场营销观念的转变。95598以电力、电信通讯网、信息网为依托,建立起以集团公司为监督管理层,各盟市供电企业为客户服务层,面向广大电力客户提供全方位、多层次的服务体系,搭建了供电企业与客户沟通的平台。 相似文献
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静波 《内蒙古科技与经济》2012,(18):135-136,139
95598供电服务热线是24h受理电力客户用电需求的载体,也是供电企业优质服务窗口的前沿。95598客户代表的岗位对专业素质和业务技能方面有很高的要求,通过完善的培训和科学的管理,持续提高95598供电服务热线客户代表业务水平和服务技能,能有效提升95598的运营质量。 相似文献
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针对移动电子商务消费者和商家对智能客服的需求,设计一种支持消费者购买意向评估和语音自动问答的跨平台智能客服系统,依据消费者购买意向大小优化商家人工客服响应顺序,实现自动客服与人工客服的有效融合。实验结果表明,智能客服系统能够有效提高移动电子商务消费者对商家客服的满意度和店铺的订单成交率,降低商家人工客服的工作量和消费者在线咨询的平均等待时间。 相似文献
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根据我院实际情况,开发基于Powerbuilder和SqlServer2005的C/S结构的医院信息系统设备故障报修系统,同时具备Web形式的报修方式,方便医院各科室报修和实现报修的信息化管理。该系统已实现并应用到医院实际工作中,在信息中心工作人员的工作量统计、设备故障率分析等方面取得了良好的效果,有效规范了信息中心的工作,并提高工作效率和服务质量。 相似文献
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随着我国市场经济近几年来快速的发展,国家经济结构不断进行完善调整,经济正由原先的制造业主导转向服务业主导,更加体现电网企业特征中的服务性特点,对电网企业供电服务内涵的进一步丰富以及客户服务品质的需求提升。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2017,(10)
设计了一种基于B/S三层架构的行政后期保修管理系统,具有全单位故障报修在线响应、故障处理实时查询、用户评价意见反馈、报修结果量化考核等系统功能,其强大的后台处理能力,以及先进的技术,将会大大提高后勤工作人员处理故障的效率,优化保修流程,减少人员工作量,同时也提高了机构的核心管理能力,增强了全单位员工的工作效率。 相似文献
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