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汪祖义 《大科技．科学之谜》2014,(5):98-99
抄表工作是抄核收工作的一项最基础的工作,也是电费管理的第一道工序,抄表工作质量的好坏直接关系到整电费电价管理水平的高低,也关系到电力在售前、售中和售后的服务质量;从客户报装或变更用电为其制定电价策略开始,到签定供用电合同、装表接电,再到抄表、核算和收费之间的任何一个环节,都存在不同程度的服务风险,但抄表工作质量更容易形成电费差错、电量波动、线损波动、电费回收及客户投诉等风险。本文通过解读国家电网内江供电公司客户服务中心的抄表工作的亮点及经验,对抄表管理环节存在的风险点进行一一描述、分析,并找出关键风险控制点及应对措施,以强化抄表管理,提升营销服务水平。 相似文献
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近年来,因国际国内经济形势及经营、担保、信用等方面的原因,我国中小企业逃跑及倒闭现象屡有发生,电费回收面临的外部环境日趋复杂,电费回收风险越来越大。就电费回收风险规避的有效措施谈几点粗浅想法。 相似文献
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随着现代化信息建设的不断发展,人们的生活水平及观念也发生了很大的改变,对于电力企业的服务水平的要求也日益提高,作为电费回收,是电力营销的重要环节,直接影响着电力公司的经营状况。而传统的手工电费抄核收工作存在很多的弊端,已经很难满足现代生活的需要,而且,也不利于电力企业向客户提供更加高效和优质的服务。 相似文献
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文章从四个方面入手对供电公司电费收取服务外包管理进行探讨,包括:签订完善、明确、灵活的合同,打好外包基础;提高信息技术水平,确保数据高效流转;开展有效的关系管理,提升客户满意度;全过程防范,将风险降到最低。 相似文献
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旧城改造作为一个建设发展的必然途径,是一项民心工程,但是在搬迁过程中,由于电费回收环境不佳,部分用户恶意拖逃电费,供电企业的利益常常受到严重损害,本文通过紧紧围绕“仔心’片区搬迁实例,根据搬迁区域特最及客户用电及缴费情况分析搬迁过程中电费追收存在问题,在确保“客户为中心”基础上有针对性开辰有效电费追收;并对催收结果数据进行梳理,总结电费催收存在问题及未来对策,探索旧城改造规避电费风险方式和方法。 相似文献
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介绍了一个电业局客户档案资料管理系统,从体系结构、功能模块、关键技术等方面论述了该系统的设计。该系统包括客户信息管理、客户档案管理、客户服务、综合统计查询等功能模块。系统通过客户预警处理,防止电费呆、坏帐的发生,有效化解电费回收风险。 相似文献
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信用管理是一个企业在经营活动中表现的两方面:首先是对单位服务的客户,通过授予其一定的信用额度和期限,以实现一定程度上的预支;其次是在单位通过承诺在将来某一确定时间内付款而预先获取产品或服务。由于信用关系的不断发展、扩大,给交易双方带来了不确定性,这就是信用风险。信用总是带有一定程度的风险,它是以信赖为基础的流动资产的投资、融资行为。 相似文献
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当前的电力经营面临着电费回收的巨大压力,国家对高耗能企业的宏观调控、国家稳健型货币政策的实施、国家差别电价政策的落实以及市场竞争的加剧等都使得一部分企业特别是国家限制类和淘汰类企业陷入生存困境,加上“先用电,后交费”的缴费习惯,使电费回收充满了各种风险,綦南供电局曾经陷入了电费回收的困境,电费回收成了阻碍企业健康发展的绊脚石,如何有效降低电费风险,避免电费流失,确保电费全额回收,走出电费回收的困境,一直是电力企业追求的目标和努力的方向。近几年,綦南供电局在创新电费回收方面进行了很多有益的研究和尝试,对电费回收工作起到了很好的推动和风险防范作用,在困境中走出了一条电费回收的坦途,迎来了电费回收的春天。 相似文献
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随着市场经济的不断发展,之前我国垄断现象严重的一些行业,包括电力企业在内,都面临着严峻的挑战。为了能够迎接新体制,同时使自己能够更加良好的发展,我国的电力企业必须市场化,着眼于电力营销,以客户的需求为自己的行为导向。如今我国的电力企业在市场化的过程中,主要的收入为电费,因此电费的消费高低直接决定了供电企业的效益。而我国的电力企业在进行营销的过程中,会出现各种各样的不稳定因素,其中最主要的问题就是电费安全、扩展业务、自动化风险等等。为了应对这些风险,建立起健全的电费风险控制措施是十分有必要的。本文就从电力营销本身性质出发,进而进行电力营销全过程电费风险分析以及电力营销全过程电费风险控制,以供同行们参考。 相似文献
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邵建东 《内蒙古科技与经济》2005,(Z1):72-74
电力企业当前面临的最大难题就是电费回收难,一方面原因是用电企业的拖欠不交,另一方面是电力企业对拖欠电费管理不善,电力企业往往只注重电费的事后催收,对电费的事前、事中却管理控制较少,而且事后管理的思路狭窄、方法单一,正由于这些原因导致了电力企业电费回收难.为解决这一难题本文提出从事前控制、事中管理、事后收账三方面对拖欠电费进行管理.事前控制,把拖欠电费作为应收账款要制定合理的信用政策,包括信用期限、信用标准、现金折扣,订立完备的供用电合同等.事中管理,确定合理的电费结算方式、做好账龄分析、积极掌握信息和市场行情等. 相似文献
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建立供电企业和客户之间良好的互动关系是电力客户服务中心的重要工作内容,在开展供电服务中引入客户关系管理CMR,电力客户关系管理就是秉承优质服务的理念,建立一种改善和优化电网企业和电力客户之间关系的新型管理机制,通过电网企业客服中心专业人员在业扩、安全服务、电费收缴等环节收集客户信息,并加以分析,从而为电力客户提供全面的、个性化的供电服务,并建立起稳固有效的伙伴式关系,降低电网企业的经营风险。 相似文献
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购电装置作为一种实现电能“先购后用”功能的装置,满足了“先购后用”电费结算方式的功能需求和管理需求,对供电部门来说,主要是防止了欠费,减少了电费风险,对用电客户来讲,主要是能及时掌握用电情况,有利于节约用电,预付费购电装置的应用,充分的解决了电费收缴困难的难题,不失为一种理想的售电方式。 相似文献
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随着肇庆高新区的快速发展,外来人口及本地居民的不断增多,人们生活用电不断加大,工业企业用电负荷也在不断增长,使得本区电力需求逐渐提高。无论是对供电企业还是对用电客户,既然存在着电力销售,就一定有电费回收工作。电费回收是供电企业的核心工作,国家宏观调控、企业融资难等现实导致供电企业在电费回收工作中出现了一些问题,本文将根据大旺供电局电费回收工作中出现的问题,做出研究和探讨,寻求最佳的规避电费风险的方案。 相似文献
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本论文指出商品交易赊销方式引起的应收账款重要性,就应收账款信用政策的收益、成本和风险进行分析,指出运用一定适当的信用销售政策带来较好收益,最佳信用额度降低了信用成本,并可分析、适应、利用信用政策内外风险因素,使信用政策达到最佳水平。在此基础上,提出对信用政策的策略,包括重要性、流动性、盈利性、信用标准制度、监督与催收以及信用部门与销售部门、客户的关系处理等方面解析,认为可合理逃避、分散风险,提高盈利性,减少风险性,并通过实例具体说明运用应收账款策略的有效性及其重要作用。 相似文献
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电费是供电企业唯一的收入来源,电费回收一直是供电企业营销环节的重点。在电力改革逐步深入的背景下,供电竞争日趋激烈,供电企业越来越重视客户满意度,采取何种模式既保证电费回收又使得用电企业满意度提高,变得十分重要。本文主要通过构建电费回收客户关系管理系统,用多层次分析法将客户分类,以便供电企业选择不同的电费回收策略来对待不同客户的实际需求。 相似文献
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随着三集五大体制建设的不断深入,社会高科技的迅猛发展,以及用电采集系统建设的推进。电费回收必然要逐步从供电企业的主动权向客户主动意识进行转变,因此取消走收电费全部实现电费坐收是提高客户主动缴纳电费的重要手段。同时为了满足客户的需求,供电企业积极探索多种缴费方式,增加缴费网点,最终实现抄核收各个环节自动化、智能化的目标。 相似文献
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陈静 《内蒙古科技与经济》2005,(11):4-7
中小企业在制定和调整信用政策时通常会考虑很多自身和客户的生产经营、财务和环境等方面的情况。本文主要从企业自身和客户特点两方面出发。重点研究影响企业信用政策内生变量决定的非财务因素,定性分析了各个因素是如何影响各个内生变量的,从而也为中小企业制定和调整信用政策提供了一些参考。 相似文献