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科学、合理的对客户进行分类、提高客户满意度对现代物流企业的发展极为重要。本文从客户差异化的角度出发,将客户进行分类,提出了对不同类别客户满意度进行评价的客户满意度模糊隶属函数,并在此基础上构造了基于分类客户满意度的车辆路径问题模型。最后进行了算例研究,得出了基于分类客户满意度的车辆调度最佳方案。 相似文献
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航空货运客户价值研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本文首先对航空货运客户进行了分类，然后分析了航空货运客户的生命周期的各个阶段，进而重点研究了航空货运客户的生命周期价值以及在此基础上进行的客户价值管理。 相似文献
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客户是企业的重要资产之一,是企业实现利润的源泉。客户关系的发展形成一个完整的生命周期,处于生命周期形成阶段的客户往往要消耗较多的资源却甚少为企业创造价值,企业的投入具有风险性。本文对风险型客户发展过程中的特点进行分析,同时提出基于马尔科夫模型的风险型客户预测方法,掌握风险型客户在市场竞争过程中的市场占有率信息,从而为企业的战略决策提供支持。 相似文献
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商家大部促销行为，其实都是针对客户的促销，分类模型的主要功能是根据客户数据的属性将他们分派到不同的组中。本文提出利用数据挖掘技术建立客户购买意向分类模型，利用这种分类模型可以预测客户的购买倾向。 相似文献
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在电子商务交易过程中,网银客户安全尤为重要。为保证网银安全,为网上交易提供一个良好的平台,引用数据挖掘方法中的决策树模型,利用网银客户基本信息、操作记录、交易信息及欺诈案例,对客户进行分类,确认网银风险客户,进而采用合理措施保障合法用户安全。该模型在应用过程中有效提高了银行监管风险客户的准确率。 相似文献
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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献