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网络时代的客户关系管理价值链 总被引：17，自引：0，他引：17
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。 相似文献
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电子商务环境下CRM的发展 总被引：2，自引：0，他引：2
随着电子商务的发展。客户关系管理(CRM)的重要性越来越突出。文章讨论了电子商务环境中CRM发展的技术支持．选择性地介绍了CRM在电子商务中的应用，并指出CRM与ERP发展的集成趋势。 相似文献
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电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略 总被引：5，自引：0，他引：5
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。 相似文献
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电子商务环境下，CRM已成为企业巩固核心竞争力的关键。本文全面分析了CRM的特征和功能。分析了抑制中国企业发展CRM的因素，并提出了实施CRH的策略。 相似文献
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随着电子商务的发展,企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”,客户关系管理(CRM)也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。CRM自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管理理念。论述了CRM在中国市场经历的萌芽、成长等发展阶段,并对今后中国CRM市场发展趋势做出了推断。 相似文献
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电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS)。 相似文献
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在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键,而客户关系管理系统也朝着web集成的方向发展。本文通过介绍客户关系管理的定义,探索了CRM与eCRM两者的内涵差异,提出了基于web集成的eCRM系统架构,并结合实际对实施该系统应注意的问题进行了探讨。 相似文献
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谁最早提出了CRM这个概念?在Internet上有很多关于这个话题的讨论.结论是众说纷纭,莫衷一是.让我们听一听不同的声音吧! 1.Gartner Group提出了CRM这个概念.大约3年前,有很多名词,如技术驱动的销售(Technology Enabled Selling),客户资产管理(Customer Asset Management)等.市场好像更喜欢CRM这个名词,软件和服务的提供者也都开始用这个词.当然,现在电子商务(eBusiness)是最热的,很多的CRM软件供应商给自己贴上了电子商务的标签(包括Siebel). 相似文献
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随着信息时代知识经济的不断发展,网络技术与电子商务技术被广泛的应用到现代营销模式中。在电子商务技术下,营销模式突破了传统的单一方式,走向了更加灵活的网络营销。这对现代营销模式产生了很重要的影响。 相似文献
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Cause-related marketing (CRM) has become increasingly popular and widely adopted by large companies. However, not much attention has been paid to the effect of CRM on small or unknown online retailers. As ethical concerns about the Internet continue to rise, consumers' perceptions regarding the ethics of online retailers (CPEOR) become important when making a purchase decision. This research uses the self-signaling theory to examine how online retailers’ information management and promotional strategy (CRM vs. Price Discount) may emit signals and impact on the consumers’ repurchase intention. It was assumed that a high CPEOR would work better with a CRM-based strategy, which is fundamentally aligning in ethics. However, the experimental results surprisingly revealed that when CPEOR was high, the consumers’ repurchase intention increased in the case of a Price Discount-based promotion when compared to a CRM-based promotion; the effect was the opposite when consumers’ CPEOR was low. ANCOVA was used to analyze the data while setting certain variables as covariates. This research is a meaningful contribution to the literature and serves as an important reference for e-commerce practitioners to understand how they can wisely manage the information on the online storefront to signal their consumers and create an incremental value for the business. 相似文献
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电子商务作为信息时代的产物,正在改变人们的经济活动方式和生活方式。但电子商务交易的安全性也成为人们关心的重要问题。文章主要讨论目前电子商务面临的安全问题和解决电子商务安全性问题的主要技术。 相似文献
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发展旅游电子商务不仅是河南省旅游业自身发展的需要,也是信息时代河南旅游业面临国际旅游业竞争的必需。在对河南省电子商务发展基础、旅游电子商务平台建设、旅游企业网站建设等方面的现状进行调查的基础上,客观地考察和分析了河南省旅游电子商务的发展条件,指出了河南省旅游电子商务发展现状中存在的问题,并对其未来发展策略进行了初步的探讨。 相似文献
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随着社交媒体技术的快速发展,社交媒体技术与电子商务深度融合成为社交化电子商务。作为电子商务一种新的衍生方式,社交化电子商务越来越受到企业和学术界的广泛关注。本文详细阐述了社交化电子商务兴起的原因、发展的过程,并且对我们的社交化电子商务进行系统性地分类,最后总结归纳我国社交化电子商务的研究现状,为我国社交化电子商务持续健康地发展提供理论上的参考意见。 相似文献
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随着大学生的就业难现象的持续存在,迎合中国进入电子商务时代这个契机,政府和高校制定了相关政策来鼓励和支持大学生进行电子商务创业。很多高校也开始把大力发展学生的C2C电子商务创业当成了一个重点。不过,大学生的电子商务创业应该如何来操作,怎样才具有持续性的发展,本文以义乌工商职业技术学院为例,对大学生电子商务创业的持续性发展,进行了一些思考。 相似文献
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Web2．0时代为客户关系管理CRM带来了新的发展空间,软件即服务、按需服务模式的流行更加速了CRM的发展,不同行业、不同规模的企业在实施CRM时有了更多的选择方案。在介绍Web2．0特点的基础上,阐述了其对CRM的重要性,详细说明了按需服务CRM的特征,并给出了四种最流行的企业CRM解决方案的选择模式,分析了各自的优势和劣势,为企业的CRM选型提供了参考;同时还指出了当前CRM面临的挑战,为CRM的发展提供了借鉴。 相似文献
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在当今社会就业压力日益严峻的大环境下,职业教育占据着愈来愈重要的地位,式也逐渐趋于多元化。随着电子商务在我国的开设以及发展,其案例的应用效果在职业教育中逐渐凸显。电子商务案例教学法能较好的培养学生的实践能力和创新意识,对应用型人才的培养起着越来越重要的作用。但是职业教育应用电子商务案例教学时间较短,尚存在很多问题。本文就如何有效的开展电子商务案例教学提出了几点建议。 相似文献