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以2008～2018年我国A股制造业上市公司为样本,实证检验了客户集中度与代理成本之间的关系.研究发现:随着客户集中度的提高,企业代理成本水平上升;企业竞争地位的提升能够弱化客户集中度与代理成本的正向关系;企业处于市场化程度较高的地区,客户集中度对代理成本的正向影响受到抑制.上述研究有助于企业审视大客户角色,通过保持合理的客户集中度,提高行业内竞争地位,控制代理成本和减少大客户对公司价值的掠夺,也为监管部门引导行业合理发展和有序竞争、加快市场化进程建设提供新的思路和依据. 相似文献
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以2008～2018年我国A股制造业上市公司为样本,实证检验了客户集中度与代理成本之间的关系.研究发现:随着客户集中度的提高,企业代理成本水平上升;企业竞争地位的提升能够弱化客户集中度与代理成本的正向关系;企业处于市场化程度较高的地区,客户集中度对代理成本的正向影响受到抑制.上述研究有助于企业审视大客户角色,通过保持合理的客户集中度,提高行业内竞争地位,控制代理成本和减少大客户对公司价值的掠夺,也为监管部门引导行业合理发展和有序竞争、加快市场化进程建设提供新的思路和依据. 相似文献
3.
李文娟 《漯河职业技术学院学报》2014,13(4):91-93
会展客户管理系统是一个以客户为中心、以客户档案为基础,把管理思想和IT技术相结合的整体系统。以客户关系管理理念为基础对会展客户档案进行收集、分类、存储、分析和利用,有助于与客户建立长久的合作关系,提高会展企业的营销效率。 相似文献
4.
《佳木斯教育学院学报》2015,(11)
伴随着经济的不断发展和技术的进步,客户关系管理理念被工程咨询行业高度关注。怎样保证客户能够长期为企业做出大量的贡献是目前工程咨询企业提升自身竞争力亟需解决的问题。文章重点对客户终身价值的内涵进行了深入的探索,同时还提出了促进工程咨询业客户关系的策略。 相似文献
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缪兵 《连云港职业技术学院学报》2012,25(1):7-9
重点讨论了聚类分析方法中K-means聚类算法在客户价值分析中的作用,通过对客户的现有价值和潜在价值进行分析,对客户进行细分。在此基础上,企业可结合行业的特征找出各类客户的特点,实行差异化服务策略,让更好的资源和服务提供给最有价值客户,从而达到顾客满意、企业盈利的目的。 相似文献
6.
陶雪萍 《五邑大学学报(社会科学版)》2008,10(2):61-64
随着第三方物流行业竞争的日益激烈,评价及提升客户忠诚度已成为企业发展的重要问题。对客户忠诚度可从客户满意、转换成本、关系信任、重复购买、客户推荐、交叉购买、价格敏感等方面进行评价并建立相应的测量指标体系,又可从提高客户满意度、对企业的信任度以及转换成本等方面提升客户的忠诚度。 相似文献
7.
季红 《铜陵职业技术学院学报》2006,(4)
集团客户发展提速,行业应用拓展的需求也随之膨胀。本文主要通对有潜力的集团行业客户做市场拓展调研,吸取相关运营商成功拓展推广的经验,结合本公司现有的资源和市场提出一套适合本企业的行业解决方法(其中以行业信息化为重点),以促进本公司的行业业务发展。 相似文献
8.
企业要对客户实施动态化、差异化管理,并对客户进行优胜劣汰。这样不但有利于企业降低客户成本,提升客户利润,也有利于企业把优势资源集中在那些20％能给企业带来核心利益的关键客户上。 相似文献
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改革开放以来,我国经济得到了长足的发展,但由此带来的一系列问题不容忽视。其中,供大于求产能过剩的问题在我国许多行业中都十分突出。它在微观上影响着企业的生存和发展,在宏观上则制约着我国经济社会的进步。在这样的环境下,为了应对激烈的市场竞争,许多企业基于一定的信任度选择赊销。而由于客户质量不同,企业的收现状况不同,它们对企业的绩效有着不同的影响。文章选取产能过剩问题较为突出的四个行业的上市公司年度财务报告中相关数据进行实证分析,最终得出信任度、客户质量与企业绩效均有显著的正相关关系这一结论,引导企业要重视客户关系管理、关注企业与客户之间的相互信任关系,并通过对客户实施差异化战略来培养优质的、稳定的客户群,进而使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。 相似文献
10.
作为重庆会展行业的现行传统管理模式,“政府市场结合型模式”为重庆会展行业的发展奠定了坚实基础;但是,该模式存在政府在会展行业发展过程中定位不合理、行业协会自身作用发挥不明显、会展企业“主体意识”不强等不足之处。因此,建立政府部门、行业协会、会展企业“三位一体”的会展行业管理模式,不仅非常必要,而且有利于提旱将重庆建设成为“长江上游的会展之都”。 相似文献
11.
会展人才是会展行业品牌化、专业化发展的生力军。针对长三角地区会展企业人才需求特征与培养内容,本文运用文献资料、问卷调查、数理统计等研究方法,从会展企业特征、人才需求现状、会展人才评价、会展人才培养四个方面进行调查研究,提出高职会展人才培养需重视素质培养,结合行业提升会展业职业道德感;加强校企合作,创造人才输送和培养的行业平台等建议。 相似文献
12.
论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚 总被引：1，自引：0，他引：1
张晓明 《三门峡职业技术学院学报》2009,8(2):108-112
在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法."促进客户满意"进而"实现客户忠诚"已成为现代企业的经营哲学.客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺.通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键. 相似文献
13.
杨杰珍 《赤峰学院学报(自然科学版)》2014,(15):51-52
客户会即客户俱乐部,就是由房地产公司出面组织、客户自愿参加并享有相应的权利和义务的自由协会或团体.对于已经跨入品牌时代的房地产行业而言,越来越多的房地产商已经意识到客户服务品牌的重要性,意识到必须从"品牌经营"的角度来看待客户价值,而"客户会"正是维系客户与房地产公司情感联络的基础,同时亦成为情感营销的平台,更是塑造企业品牌的重要平台. 相似文献
14.
7月26日,为了打造一个公共事业领域知识共享和经验交流的平台,戴尔于甘肃敦煌隆重召开教育、医疗和政府行业的2011高层客户峰会。此次峰会邀请了中国、美国、欧洲、新加坡等地的客户及专家们汇聚一堂。戴尔公司亚太及日本地区公共事业和大型企业事业 相似文献
15.
陈丽梅 《濮阳职业技术学院学报》2009,22(5):122-124
近几年来,随着中国经济的高速发展和市场化进程的快速展开,中国的客户满意度研究发展非常迅速.开展客户满意度研究的领域不仅涉及市场化程度较高的汽车、商业、电信和房地产等领域,一些有较明显垄断经营色彩的行业,如供电、供水、供气、交通及其他一些公共服务性企业,也开始进行客户满意度研究.这些行业要实现客户满意战略,同样必须有一套衡量、评价、提高客户满意度的科学指标体系. 相似文献
16.
文章以社区电子商务商城客户忠诚度为研究对象,采用客户忠诚度模型实证研究方法,进行了问卷设计和数据采集,分析了客户忠诚度的影响因素及各因素影响强度,并对提出的研究模型及假设进行验证分析,并根据分析结果对模型修正。研究结论可以提升社区电子商务商城行业的客户忠诚度,为企业提供一种新的竞争视角,使其在激烈竞争中找到一条持续发展的道路。 相似文献
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客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本,文章从分析客户满意度的含义入手,进而分析了影响客户满意度的因素,最后提出了提高客户满意度的措施,对企业的发展有一定的借鉴作用. 相似文献
18.
市场经济发展到今天,“以客户为中心”这一企业理念已经成为共识。面对飞速发展的市场环境,越来越多的企业处在战略转型的变革之中：从产品为中心到以客户为中心的企业理念的转型。从产品企业到服务企业,从传统行业到IT领域,从大集团到小公司,都将客户摆在重要的位置。但是,今天摆在我们面前的事实是,一方面企业界口口声声以客户为中心,另一方面从总体来说客户仍然很难体会到做“上帝”的感觉。要解释这一现象,既要从我们国家市场经济发展的阶段来辨证地看待,从理想与现实的差距来客观地对待,更要从作为一个独立个体的企业的思想层面来找到真正的原因。 相似文献
19.
客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业．人们把合作伙伴、销售渠道卓统餮为客户。．把芒品塑冀者称为顾客。在商业企业,供应商成了客户,商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动电话公司,顾客即客户,客户也是顾客。因此,客户管理在不同企业是内涵不同的。 相似文献
20.
刘晓琳 《山东商业职业技术学院学报》2015,(2):37-39,68
随着我国城市经济的繁荣兴盛,会展行业作为第三产业的重要组成部分发展迅猛,会展行业企业对会展专业人才的需求日益加大。高等职业院校会展专业是培养高端会展专业人才的重要基地,但由于会展教育刚刚起步,在人才培养模式、课程设置、教学改革和实习实训等方面都存在不少问题,这直接影响了学生的职业发展和综合素质的提升,远远无法满足企业的用工需求。针对目前高职院校会展专业人才培养存在的问题,提出了基于"工学结合、项目导向"的高职会展专业人才培养模式。 相似文献