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1.
本研究整合服务主导逻辑与资源互动观的理论框架,探讨知识密集型企业服务情境下服务主导逻辑导向、资源互动能力、价值共同创造活动、顾客价值认知间的关系。228对企业的问卷调查结果显示:服务主导逻辑导向将提升服务企业与顾客企业进行资源互动的能力,进而改善二者共同制定计划、共同执行计划、共同解决问题等价值共创活动,最终提升顾客价值认知。研究从实证层面推动了尚处于理论建构和定性研究阶段的服务主导逻辑范式和资源互动观的纵深发展,也为产业服务企业如何通过组织间资源整合利用和价值共创活动来传递卓越的顾客价值提供了管理启示意义。 相似文献
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现代的关系营销理念改变了企业与顾客之间的关系,由"一次性交易模式"转化为"持续性交易模式",由单一交易关系发展成多维的互动关系.谋求共同的利益是这种顾客关系营销的建立与发展的基点;以企业的"真诚"赢得顾客"忠诚"是关系纽带形成与发展机制的本质:顾客关系营销也是企业与顾客各自主动选择的结果. 相似文献
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刘石兰 《科学学与科学技术管理》2008,29(1):121-125
顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地把顾客价值看作一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上,也没有落实到整个企业的具体组织行为上.将顾客价值与组织能力进行有机地结合,从能力的角度定义顾客价值、从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用. 相似文献
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HR部门顾客关系管理与企业智力资本关系研究 总被引：1，自引：0，他引：1
HR部门顾客关系管理理念的提出为系统分析人力资源管理实践提供了新的视角和立足点.HR部门顾客关系管理是满足各种HR部门顾客需求的过程.文章首先设计了HR部门顾客需求与企业智力资本构成关系模型,提出理论假设;然后运用相关性分析和加权最小二乘法(WLS)回归对两者的关系进行了研究.结果表明,HR部门的八项顾客需求分别与企业智力资本的不同构成呈正相关关系.研究成果论证了HR部门顾客关系管理对企业智力资本增值的驱动作用,为两者间关系的"显性化"提供了理论依据. 相似文献
6.
面对日益成熟、需求日趋个性化的顾客,零售企业越来越认识到,只有赢得顾客满意,才能赢得竞争.而顾客满意也不再局限于商品、环境等外在条件的竞争,需要企业在提升软实力的基础上将问题更细化,针对不同的市场、不同的顾客进行有针对性的顾客关系管理.文章将从实际操作的角度,研究零售企业在"大服务"的前提下如何发挥顾客关系管理作用,有效地提高顾客忠诚度,增强企业的竞争实力. 相似文献
7.
顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
服务企业需要不断地进行服务创新进而提高竞争优势,而在服务创新过程中顾客的频繁参与使得顾客知识管理变得非常重要,合理地进行顾客知识管理能够促进企业服务创新能力的提高。通过实证分析,发现顾客知识管理的四个维度对服务创新能力的影响程度不同:与顾客共同创造知识的管理和关于顾客知识的管理对服务创新能力有显著正向影响,顾客需要知识的管理和顾客拥有知识的管理对服务创新能力并没有显著影响。 相似文献
8.
顾客保留管理战略探析 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客保留管理是"以顾客为中心"的新型商业模式顾客关系管理的核心组成部分,是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理战略。顾客保留率是顾客关系管理中的重要概念,也是顾客关系好坏的重要衡量指标。从探讨顾客保留管理的内涵入手,全面分析了顾客保留管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客保留管理战略的一些选择。 相似文献
9.
基于产品创新的顾客能力管理及其竞争优势 总被引：1，自引：0，他引：1
在现代经营环境下，理解市场需求、把握其变化趋势是企业成功进行创新的前提。创新实质上是企业运用价值系统集合知识和创新知识的过程。探讨了顾客能力对产品创新的主要作用形式及其管理要点，分析了顾客能力管理对创新优势的影响，并提出顾客能力管理的适应性变革措施。 相似文献
10.
《科学学与科学技术管理》2017,(3)
如何从创新包容性中获益已成为学者和企业家们共同关注的问题。在创新扩散理论和制度理论的基础上,研究分析了营销资源对创新包容性与企业绩效关系的调节作用,以及市场环境对营销资源作用的影响。238家中国企业的实证结果表明,创新包容性能促进企业绩效。企业的顾客教育能力增强了创新包容性对企业绩效的促进作用,而品牌价值却削弱了两者之间的关系。重要的是,研究发现恶性竞争和市场异质性这两种市场环境对品牌价值和顾客教育能力的作用起着不同的影响,从而揭示了市场环境对创新包容性与绩效关系的高阶调节作用。 相似文献