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1.
段红 《新疆教育学院学报》2013,(2):105-108
文章从文献资源状况、服务态度、服务效率、服务设施、服务环境、馆员素质等方面探讨了影响读者满意度的因素,并针对这些影响因素提出提高读者满意度的相关措施。 相似文献
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詹步强 《广东技术师范学院学报》2011,(4):127-130,141
从顾客感知价值视角运用多元统计方法研究高校食堂服务质量,通过单因素方差分析发现,人口统计变量中消费额、性别、年级、家庭收入不同的学生对食堂服务质量总体满意度存在显著性差异;通过因子分析发现,可以将影响学生食堂服务质量满意度的因素以70%概率概括为饭菜综合感知、食堂员工感知、菜肴感知、环境设施感知、价格感知和服务态度感知六项;通过logistic回归分析发现,主食价格、菜品种类和特色、员工服务态度、员工业务熟悉程度为高促进学生食堂服务质量满意度的因素。最后根据上述分析提出相应的改进建议。该研究有助于高校食堂有针对性提高服务质量,提升学生对食堂服务的满意度。 相似文献
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针对348份大学生社区管理的调查数据,建立线性回归模型,可以阐述回归模型的应用及意义。研究结果发现,社区绿化、服务态度、供电设施、供暖设施、文化设施和社区卫生是影响大学生社区管理满意度的主要因素,因此必须提高社区工作者服务态度,健全社区文化设施,净化社区自然环境,优化社区生活环境,以提高大学生社区管理满意度,促进大学生社区有效建设。 相似文献
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采用2012年针对安徽省城乡居民开展的问卷调查所得到的数据,使用有序多分类logistic回归模型实证分析了影响城乡居民对医疗卫生服务满意度的多种因素.主要结论有：居民月收入越低,其对医疗服务满意度越高;医疗改善程度越大,居民卫生医疗服务满意度越低;城乡居民对医疗卫生服务满意度的影响因素有较大差异,表现为健康水平和养老焦虑情况对满意度的影响中,城市均甚于农村. 相似文献
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《江苏经贸职业技术学院学报》2016,(2)
选取南京市口腔医院2014年4月至11月的369名出院患者为研究对象,通过第三方调查机构电话采访其医疗服务满意度,了解第三方满意度对护理质量的影响。结果表明,开展第三方满意度调查以来,病区护士态度和护士技术的满意度数值结果理想。由此可见,第三方满意度调查对医疗服务质量有促进作用。 相似文献
8.
以中小投资者满意度为研究对象,以投资者满意度的黑箱模型为基础,依据问卷调查获取第一手数据,运用因子分析法对影响国内证券公司经纪业务客户满意度的主要因素进行系统的归类与命名,再运用回归分析探寻影响投资者满意度的关键因素,其结果表明,证券公司服务与咨询类因素对客户的满意度影响最大,盈利能使客户的满意度水平显著提高,投资者的满意度受其亲朋好友的影响很大;而证券公司硬件设施、品牌知名度、营业部选址、柜台办理业务的速度等也是影响投资者满意度的重要因素。有鉴于此,证券公司在开展经纪业务中应当采用相应的对策,以积极提高中小投资者的满意度。 相似文献
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白杨 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(11):174-175
图书馆要提升读者满意度,必须不断地提升和完善图书馆的服务质量．本文分析影响读者满意度的馆藏资源状况、服务态度、服务效率等因素,通过有序开展各项工作,加强自身建设,提出了改善环境、强化服务意识、提高响应速度、提供个性化服务等措施,切实发挥了图书馆的社会效益和教育职能． 相似文献
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基于游客满意度的开封旅游公共服务评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
王霞 《开封教育学院学报》2013,33(2):57-60
在综合分析旅游公共服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,选取14项指标构建开封旅游公共服务评价指标体系并运用因子分析法进行测评。结果显示,游客对我市旅游公共服务的总体评价较低,影响旅游公共服务游客满意度的主要因素是旅游要素保障因子,其次是旅游公共信息因子、旅游安全便民因子、旅游质量监控因子。通过对旅游公共服务的评价研究,找出开封旅游公共服务中存在的问题,有利于从政策、资金、机制等方面提出发展建议。 相似文献
12.
王磊 《郧阳师范高等专科学校学报》2013,33(3):38-42
基于国外顾客满意度模型,通过问卷调查运用回归分析和因子分析对商场顾客满意度影响因素模型进行验证.研究结果表明,外资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响;中资市场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响.为进一步提升中资商场顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在商品品牌价值,优质购物环境,人员激励和高品质服务方面有所改善. 相似文献
13.
自贡市恐龙博物馆是具有独特性的旅游景区,按照IPA分析法相关原理设计问卷并进行抽样调查,进一步对游客的满意度进行分析,为恐龙博物馆今后的发展提出相应的改善措施和建议：增强以人为本理念,强化服务意识;完善旅游基础设施,巩固优势因素;结合文化背景坚持不断创;扩大旅游购物与娱乐活动的消费比重． 相似文献
14.
浙江购物旅游消费行为模式实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
以消费者购买行为基本模式——“刺激一反应”模式作为研究的理论基础,运用因子分析法将影响旅游者购买行为的商品实质刺激因素归纳为“商品种类及购物环境”、“商家服务”、“商品价格与可信度”及“有形展示”四因子,回归分析表明四因子与旅游者对浙江购物地总体评价具有显著性的关联;独立样本T值检验和ANOVA检验同样表明浙江购物地游客的婚姻、学历及出游目的等个人因素对购物地的总体评价具有显著性的影响。 相似文献
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员工集体离职问题已成为中国民营企业发展的瓶颈之一。研究发现,两个因素对民营企业员工集体离职意愿产生明显影响,一是成长机会与情感满足(包含的项目有:不关心员工、过分重视资历、培训机会少、工作无成就感);二是工作时间与回报公平(包含的项目有:工作时间长、薪酬内部不公平)。 相似文献
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顾客满意度理论对旅游开发研究具有重要意义。根据青岛市崂山区实际情况,以游客实际体验模型理论和崂山区2012年“五一”小长假期间国内游客满意度问卷调查数据为依据,运用SPSS17．0统计软件,得出影响青岛市崂山区游客满意度的因素及其对满意度的影响程度。基于分析结果,提出了提高青岛市崂山区国内游客满意度、改善旅游服务现状的相应对策和建议。 相似文献
17.
宋玉 《安庆师范学院学报(社会科学版)》2013,32(1):162-165
国外为企业量身打造的顾客满意度模型不适合于教育网站用户测评,国内教育领域一些学者提出的测评方法局限于各自的研究主题不足以推广。教育服务网站用户满意度模型由网站内容服务、网站功能服务、网站建设质量、用户满意度等子模型构成,该模型可复制性强,变量设置全面,简单方便,成本低廉,能在资源有限的情况下最大限度地促进网站的改善,以提高用户满意度。 相似文献